異なるタイプの顧客に対するマーケティングスキル

営業(yè)マンはよくこのような狀況に遭遇します。全身分解術(shù)を使って、口が乾燥した後、彼がまったく「本當(dāng)の顧客」ではないことを発見しました。どうやって瞬時(shí)に顧客を認(rèn)識(shí)して一挙に攻略しますか？

説明します。

1、相槌型の顧客

癥狀：このようなお客様は何に対しても意見を言わないので、営業(yè)マンが何を言っても頷きます。

心理診斷：営業(yè)マンが何を言っても、このような顧客はもう今日は買うつもりがないと決めました。つまり、彼は商品の情報(bào)を知るために、早めに商品の説明を終わらせたいです。

処方箋：局面を変えたいなら、このような顧客に「はい」と言わせて、「先生、なぜ今日買わないですか？」

2、玄人ぶるお客様

癥狀：このような顧客は、営業(yè)マンよりも製品に精通していると考えています。

彼は「この商品についてよく知っています」「その會(huì)社の人とよく知っています」などと話します。また、営業(yè)マンを慌てさせたり、不愉快にさせたりすることもあります。このようなお客さんは専門家を裝って、意図的に製品の紹介を操作して、よく「知っています。分かります。」などと言います。

心理診斷：このような顧客は営業(yè)マンが優(yōu)位に立つことを望まない、あるいは彼に強(qiáng)制して、周りの人の前で目立ちたいですが、彼は自分が優(yōu)秀な営業(yè)マンに対処しにくいことを知っています。

このような狀況のマーケティングスタッフはほとんど商品について何の知識(shí)もないと思います。

処方箋：譲るべきです

中輪セットは、お客様が商品の特徴を說明し始めたら、お客様が得意そうにうなずいてくれます。分からないことに戸惑ったら、「いいですね。商品についてよく知っています。今すぐ買いますか？」と言ってください。

3、見栄っ張りのお客様

癥狀：このような顧客は自分が金持ちだと他人に言いたがる。

心理診斷：このような顧客は借金だらけかもしれませんが、表面的にはまだ豪華な生活を送っています。営業(yè)マンが合理的に誘導(dǎo)すれば、衝動(dòng)的に買うことができます。

処方箋：彼に同調(diào)して、彼の資産に関心を持ち、ほめて尊敬するふりをして、彼に勉強(qiáng)したいと言っています。彼は面子を気にして、歯を食いしばって商品を買いますが、表情を顔に書かないので、このような顧客は罠にかかりやすいです。

製品のファッション外観や特殊な機(jī)能を通じて、ある方面の虛栄心の満足をもたらすことができます。

4、理知的な顧客

証狀：このような顧客は落ち著いていて、靜かで、めったに口を開けないで、いつも懐疑的な目で商品を見ていて、いらだたしい表情を見せて、彼の落ち著いていることため、このようにマーケティング人員がとても重苦しいことを招くことができます。

心理診斷：このような顧客は一般的に営業(yè)マンの説明を聞きます。彼は同時(shí)に評(píng)価を分析しています。

このようなお客様は知識(shí)人のファンが多いです。彼らは細(xì)心で穏やかで、発言が間違いなく、非常に理知的なタイプです。