アパレル企業が接點マーケティングをどのように実施するか

ステップ1：接觸點を確認する。あなたと目標を確認するお客様の接觸點はどこにあり、顧客と接觸した順に接觸點をソートする。どちらが最初の接觸點で、どちらが最後の接觸點であるかを決定します。各接觸點の接觸媒體。

ステップ2：各接觸點によって伝達される情報と伝達方法を決定する。コンタクトポイントを確認した後、各コンタクトポイントがターゲット顧客と接觸する方法と特徴に基づいて、各コンタクトポイントが顧客にどのような情報を伝達し、情報を伝達する方法を決定する必要があります。ただし、各接觸點で伝達される情報と方法は異なることに注意してください。各接點でどのように情報を伝達するかを決定するには、あなたが販売しているアパレルの參入度に基づいて判斷する必要があります。ここではまず、參入度の概念を説明します。もし1人のアパレル顧客が購入意思決定に多くの時間と労力を費やす必要があるならば、私たちはこのアパレルが參入度の高いアパレルだと言います。逆に參入度が低い。

では、ここではなぜ參入度という概念に言及するのでしょうか。顧客が參入度の異なる服の購入を決定する過程が異なるからだ。私たちは接點と顧客の購買決定過程を結びつけてこそ、接點マーケティングを行うことができる。參入度の高いアパレルには、段階的に異なる情報を顧客に伝える必要がある。一般的な製造業のアパレルは參入度の高いアパレルに屬することが多く、顧客の購買意思決定は認知?感受?行動のパターンに従う。これは、私たちが顧客に服を深く理解させるために多くの精力を費やさなければならないことを意味します。これには、異なる接觸點で異なる情報を伝える必要があります。ここのお客様は少なくとも2つの経験があることに注意してください接點マーケティングやっと學習の過程を完成した。參入度の低い服裝であれば認知?行動?感覚の過程に従う。認知と行動の2つのプロセスは、展示會の接觸點1つで完了する可能性があります。

ステップ3：各接觸點の制御指標を制定する。ここでの制御指標は、私たちが普段言っている販売指標と本質的に同じです。すべて管理と制御プロセスのためです。接點がサイトであれば、サイトの有効なトラフィックを高める必要があります。接點がアパレル業界誌であれば、広告の到著率と有効性を高める必要があります（ただし、一般的に広告の到著率と有効性の測定は複雑なので、比較的直接的に有効な測定方法は統計的な問い合わせの數です）。いくつかの重要な接點に対して、顧客満足度も不可欠な制御指標である。

しかし、ある接觸點の制御指標は容易に設定されない。例えばアフターサービスの関係維持においては、顧客を訪問する頻度を抑えるだけでは不十分です。どうすれば顧客と強固な関係を築くことができるのかは指標では制御できない。必要な場合もありますアパレル企業のトップ管理者が顧客関係の維持に乗り出した。時間と紙面に制限されているので、接點マーケティングの話はしばらくここまで検討してみましょう。私が前に述べたように、本文は対外貿易と製造業を対象としているが、接點マーケティングの基本原理を理解すれば、皆さんはきっともっと多くのアパレル業界に応用できると信じている。