アディダス、どうしてそんなに牛なの？

消費者の章さんはアディダスの専門店でスニーカーを購入し、価格は400元以上だった。3ヶ月も履いていないうちに、2つの靴にはそれぞれの程度の泡立ちがあり、その中の1つの靴のアッパーは明らかに脫ゴムされていた。章氏は交代を要求したが、従業員は販売価格に基づいて、毎日0.5%の基準で「減価償卻費」を徴収すると表明した。?アディダスのスタッフによると、破損鑑定には3つの方法がある。1つは専門店やディーラーが靴の寫真を撮り、電子メールで會社の検査部門に送って鑑定すること、第二に、ディーラーは店舗から消費者から鑑定を要求された靴を受け取り、返品の流れを通じて、定期的に統一的に會社に渡して鑑定する。3つ目は、鑑定を急ぐ靴を會社の検査部門に単獨で送ることです。しかし、3つの方法のうち最後の1つだけが書面による鑑定書を提供し、その他は販売員が口頭で消費者に回答する。さらに重要なのは、今でも章さんがアディダスの「3つのバッグ」に霧水を約束していることだ。「靴箱には『三包』と書かれているだけで、具體的な條項は記載されていません。消費者の理解はもちろん三ヶ月以內に修理し、交換し、返品することですが、現金化されると、一つの敷居が出てきます。「消費者権益保護法」では、消費者が商品を購入し、使用する際に、その合法的権益が損害を受けた場合、販売者に賠償を求めることができることを明確に規定している。國の規定又は経営者が消費者と保証修理、交換、返品を約束した商品について、経営者は修理、交換又は返品の責任を負わなければならない。しかし、実質的な問題は、どのような狀況で保証されているのか、どのような狀況で交換されているのか、賠償の基準は何なのか、これらはまだ明確な規定がありません。これも靴商品のアフターサービスの「三包」の尺度が異なる原因の一つである。この1カ月近くの交渉を経て、アディダスの「3パック」サービスが不十分だった問題はついに円満に解決され、市消保委員會はその誤りを知って改めた態度に歓迎の意を表した。しかし、アディダスの製品は中國で販売範囲が広く、製品數が多いため、同社は回答に従って「3パック」サービスを確実に修正し、履行し、以前同社の製品を購入した消費者にも改善された「3パック」サービスを提供してほしい。今回の紆余曲折のある調停コミュニケーションの過程について、市消保委員會はまた、近年多國籍企業、有名ブランドの製品はアフターサービスの面で消費者と摩擦が絶えず、重要な原因は大企業、大ブランドが消費者の要求を無視し、消費者と円滑なコミュニケーションルートを構築していないことにあると指摘した。そのため、関連企業は積極的に中國消費者の消費習慣と消費文化を認識し、中國の関連規定に従って消費者にサービスを提供することを望んでいる。?北京、上海などで靴類の「三包」、「北京市商業企業靴類商品経営管理弁法（試行）」による靴の「三包」の期限規定を明確にする：約束された「三包」の期限は90日未満ではならない、約束の期限がない場合は、180日を下回ってはならない。販売7日以內に補助面割れ、ヒール変形、コーティング脫落または亀裂、外底または內底割れ、切れまたは凹凸が正常な著用に影響するなどの品質問題が発生した場合、経営者は一括原価返品、または消費者の選択によって修理、交換を決定しなければならない。販売から7日後15日以內に品質上の問題が発生した場合、経営者は交換するか、消費者が選択して修理、返品を決定しなければならない。上海の服裝、靴類の「三包」規定では、価格の異なる商品に対して異なる「三包」の有効期間を規定している：50元以上100元以下の穴に50元の雪を含むのは30日、100元以上の穴に100元の雪を含むのは90日、300元以上の穴に300元の雪を含むのは120日である。また、脫ゴム、スラリー割れなど12種類の品質問題を挙げ、商品が販売された日から7日以內に上述の品質問題が返品でき、15日以內に交換または修理できる。