五大判例経典は消協(xié)を示し、「渉網(wǎng)」の消費クレームを詳しく解決します。

ネットでペアを買います靴なかなか來ないです。どうすればいいですか？専門家の話を聞きます。

　ケース1

一つの注文で「黃身の卵」を注文しました。

今年の2月、鄭州市の徐さんはネットでブランドを買いました。かばん翌日に郵便配達員が荷物を受け取ることを知らせます。彼女はカバンを持ってインターネットで評価しようとしたが、注文情報によると、自分の荷物が選別されていてまだ出荷されていないということです。その後、彼女の二番目の鞄が予定通り入荷しました。彼女はウェブサイトのカスタマーサービスに電話しました。最初に配達したのは偽物だと答えました。「じゃあ、誰が私の情報を漏らしましたか？」これに対してネット事業(yè)者は答えられず、徐さんは省消費者協(xié)會に苦情を訴えました。

答え:

省消防協(xié)商苦情と法律事務(wù)部の李漢生主任：個人情報流出は公安部門の機能に関連しています。もし公安部門が確認(rèn)すれば、消防は仲裁に介入することができます。多くのお客さんは商売自體が悪巧みだと疑っています。一回に「単品」を注文して、黃身の卵を売っています。

鄭州市公安局の関連処室の責(zé)任者：このような狀況は告発の指向性に欠けています。現(xiàn)在暴露されている個人情報流出事件は、內(nèi)部人員が直接証拠を把握してから通報することが多いです。徐さんの事件の中でどの部分が漏れましたか？商店と詐欺業(yè)者は共同體に利益があるかどうか、立案は難しいです。

河南力天弁護士事務(wù)所主任の丁香：ネットショッピングは確かに情報漏洩の「副作用」がありますが、法律の監(jiān)督はまだ空白があります。

　ケース2

商品を交換したいですが、覇王條項に觸れました。

開封した李さんはオンラインでデパートに行きました。服ネット上のある代理店で注文して買う。荷物が屆いた後、サイズが合わないことに気づきました。李さんは交換を業(yè)者に斷られました。理由は「自分で専門店に行って服を試著してから注文してください。出荷後は返品しないと交換できません。」李さんは困惑しました。販売関係を形成した以上、なぜ3つのサービスを提供できないですか？

答え:

省消協(xié)のクレームと法律事務(wù)部の李漢生主任：三包はずっとアフターサービスの最低ラインとされていますが、今は業(yè)界の規(guī)定にしかありません。覇王條項であっても、一旦認(rèn)定されたら、事業(yè)者は「契約法」を根拠に合理性を強調(diào)します。オンラインで購入する前に、商品の數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)、価格及び返品などの問題についてネット通販と相談し、チャット記録を殘して契約書の証憑とします。

河南力天弁護士事務(wù)所の主任の丁香：ネットの代理購入で、商店が言った「一度販売したら返品交換しない」というのは不合理ですが、まだ法律監(jiān)督の空白があります。代理購入者と消費者は民事上の委託代理関係にすぎないので、もし事前の約束が確定していないならば、返品を引き受けなくてもいいです。

　ケース3

お金を払って商品が來ませんでした

2月14日、鄭州の杜さんはネットで靴を予約しました。決済が成功した後、杜さんは毎日更新しています。運送狀の情報は全部「物流情報を追跡できない」と表示されています。宅急便會社に電話しましたが、この運送狀は全然発送されていないとカスタマーサービスが言いました。杜さんはまた店を問い詰めて、やっと告知されて、この靴は商品をなくして、商品を補充することを待つ必要があります。記者の発表時點で、杜さんの靴はまだ屆いていません。

答え:

省消防協(xié)商苦情と法律事務(wù)部の李漢生主任：多くのネットショップで前払い注文が出ています。今日は撮影して支払います。商品は二ヶ月後に到著するかもしれません。このような遅れた商品に対して、物流の注意がない場合は直接に返金を申請しなければなりません。

　ケース4

詐欺師は「潮を追う」とWeChatを使う

國內(nèi)のある大型ネットショッピングプラットフォームが昨日発表した消費警告によると、詐欺師が微信を利用して市場で流行不足の中古商品情報を発表し、人々を誘導(dǎo)して買うように誘導(dǎo)し、郵送などを口実に淘寶上の取引注文をキャンセルして、買い手に「即時入金」を選択させて支払うようにして詐欺を働いています。

答え:

省消協(xié)消費指導(dǎo)部の王中勝主任：淘寶ショッピングは必ず淘寶システムの中で完成して、しかも厳格に取引の流れによって來ます。取引の過程の中でお金の種類を區(qū)分することに注意して、寶を洗って取引してもきっと阿里旺を使ってチャットのツールとして、寶を洗って阿里旺のチャットの記録だけを証拠にします。