ヤゴールの服裝の品質に苦情が寄せられ、就職が面倒になっている

服裝の品質が苦情を受けた

メディアの報道によると、昨年11月以來、ヤゴールアパレルは4カ月間、品質問題で何度も消費者から苦情を受け、メディアに暴露された。

消費者権益保護日の3月15日當日、河南省平頂山市民の劉さんは、デニスモール4階のヤゴールコーナーで買ったシャツの襟に穴があり、返品交換の過程でヤゴール側が同シャツ著「返品交換するには洗浄後が必要」。劉さんは、「800元以上のワイシャツに問題があったのに、返品交換しようとしたら、相手が障害を設けた。これが有名ブランドの消費者に対する態度なのか」と話した。

山東省徳州の金さんは昨年、銀座のヤゴールコーナーで購入した680元のシャツを著て、3日後に袖が糸を引く問題があった。すぐに返品交換を要求したが、ヤゴールの従業員は服を返品してはいけないと述べ、糸を引く問題は消費者が自分でこすって壊したものだと強調した。

浙江省杭州の周氏も、昨年ヤゴールで購入した2點がに服を著せるああ、著て1年もしないうちに深刻なスタートを切った。周さんはヤゴール旗艦店に問題を反映しようとしたが、何の返事も得られなかった。ヤゴール側はメディアに対し、ヤゴールにはアフターサービス部門がなく、品質問題については消費者は専門店や旗艦店と協議するしかないと述べた。

就職が面倒なことが頻発する

アパレル業界を除いて消費者から苦情が相次いでいる。先日、ヤゴール置業が寧波で開発したヤゴールロングアイランドガーデンもオーナーたちから集団クレームを受け、オーナーたちはヤゴールグループの李如成會長に「連名上書」を提出し、家の品質問題を訴えただけでなく、プロジェクトの竣工検収屆出を擔當する寧波市住建委員會と計畫局を法廷に訴えた。所有者たちは関連部門がビルの品質ドアの中で失職行為があることを疑問視している。ある所有者は、裁判所が2週間後に返答すると述べた。

ヤゴール関係者によると、この訴訟の矛盾は雙方がオーナーたちと管理部門であり、ヤゴールは第三者にすぎないという。

実際、ヤゴールロングアイランドガーデンは開場から波亂が続いている。2010年の開場時、數百軒の住宅源は午前中に売り切れた。しかし、6日後には購入者が売り場に「チェックアウト」の橫斷幕を掲げた。2012年の住宅引き渡しが始まり、品質問題で多くのオーナーが住宅の受け入れを拒否した。

昨年9月には、ロングアイランドガーデンの住宅品質問題がメディアに露出されていた。記者によると、ヤゴールロングアイランドガーデンのオーナーらは、ヤゴールロングアイランドガーデンが長期にわたって抱えている品質問題について、開発者を起訴するのは根本的な解決ではなく、相手は最も多く補修に來たと述べた。所有者らによると、1棟當たり1000萬元以上の価値がある別荘の多くは地下室の浸水、階の高低差、床の厚さのばらつき、窓枠の質の悪さ、家の沈降の問題があり、さらに所有者の家のテラスが窓になり、面積の縮みが深刻だという。ヤゴールグループに交渉を申し込む過程で、オーナーたちは衝突と追放を受けた。

オーナーの代理弁護士は、「113世帯で、私たちが連絡できるのは60世帯で、そのうち53世帯に問題があり、基本的にすべて地下室の浸水がある（この問題）」と明らかにした。

別荘の品質問題について、ヤゴールカスタマーサービス部は、別荘は年初に品質検収に合格し、「品質問題は存在しない」と答えた。マーケティング部によると、所有者が住宅の品質に問題があると考えている場合は、司法的な方法で解決することができるという。

また、ヤゴールが杭州に就職した西渓晴雪もトラブルに巻き込まれた。複數の所有者はビルの引き渡し後、エレベーターのドアの安全、階層の高さ、ドラム、亀裂などいくつかの問題があることを発見した。メディアの協調の下、ヤゴール側はオーナー代表と何度か交渉を行い、最終的にオーナーが列挙した問題リストの一部の問題を解決することを約束した。

　衣料品在庫の解決が難しい

ヤゴールは1979年に設立され、アパレル業界のトップの地位が徐々に確立された後、1992年、ヤゴール置業を設立し、不動産分野で頭角を現し始めた。1993年、株式投資分野に進出。長年の発展を経て、トロイカが共同で牽引する発展モデルが徐々に構成されている。

ヤゴールが多元化路線を歩んでいるのも、アパレル業界全體が下り坂になっていることと大きく関連している。アパレル業界の足を引っ張るのは、在庫問題の解決が難しいことだ。{page_break}

申萬研究院のアパレル業界に対するデータ統計によると、同業界內の上場企業33社の2012年第3四半期末の在庫総額は455億元に達し、前月比5.39%増加し、2008年以來の高値を記録した。このうち、ヤゴール氏とアズキ氏の株式（4.16、0.01、0.24%）はそれぞれ239億5300萬元と39億7800萬元の棚卸資産で1、2位を占めた。

ヤゴール董秘の劉新宇氏によると、メディアが報じた200億余の在庫計算では、「17億はアパレル在庫で、殘りの220億余はヤゴールの土地、不動産の備蓄だ。不動産業界は持続的に発展しなければならないので、手には必ず土地などの備蓄が必要だ」と述べた。

また、17億の衣料品在庫について、劉新宇氏は正常だと考えている。ヤゴール氏の衣料品の92%は専門店の形で自営しており、消費者の手に売れていないものはすべて在庫として計算されているため、この在庫金額は正常で、「何しろヤゴール氏は2600以上の専門店を持っており、一定量の予備品が必要だ」と述べた。

在庫回転率低下

しかし、孤立して在庫総量を見ていなくても、在庫回転率（在庫回転率＝売上原価／平均在庫）という指標から見ると、ヤゴール氏は楽観的ではない。

Windデータによると、近年、アパレル33社の在庫回転率は年々低下しており、在庫回転速度がますます遅くなっていることを意味している。2007年末の業界平均在庫回転率は4.15回だったが、2011年には3.46回に低下し、2012年第3四半期にはさらに2.23回に低下した。現在、2012年の年報を発表した6社の平均在庫回転率はわずか2.86回だった。

最も在庫が高い2社のヤゴールと小豆の株式は、在庫回転率が最も低い2社となり、それぞれ在庫回転率は0.23回と0.27回にとどまり、業界平均をはるかに下回った。この2社の高在庫は、參入する不動産業界にも関連している。

しかし、殘念なことに、ヤゴールが大金を払って作った不動産産業も利益を得ていない。ヤゴール氏の約240億元の在庫のほとんどは不動産在庫に屬しており、不動産収入の占める割合はアパレルを上回っているが、不動産コストが高いため、その貢獻する利益はアパレル業務に及ばない。これと類似して、小豆株式の約40億元の在庫のほとんどは不動産在庫で、開発コストだけで32億元に達する。

小豆株式とヤゴールは不動産に參入することを在庫高企業、回転率が低い原因とすることができるが、実際にはその在庫回転率は不動産業界の0.64回の平均水準を下回っている。だから、両社は不動産やアパレル業界でも在庫狀況をさらに改善する必要がある。

地産にこだわった裁縫

30年以上にわたって発展してきたヤゴールグループは、ブランド衣料、不動産開発、株式投資の3つの産業を主體に、多元的に並進し、専門的に発展する経営構造を徐々に確立してきた。しかし、橫方向に拡大すると同時に、産業の縦方向発展の深さと専門性は犠牲にならなければならないのだろうか。市場を見渡すと、完璧な製品はありませんが、健全なサービスを提供することができます。アフターサービスは現在、製品の改善と市場の口コミを推進する重要な一環と言えます。ヤゴールのシャツの品質問題とサービス態度の欠如に直面して、ネットユーザーは「ヤゴールは早く不動産開発に集中して行った。それは服の世話をする暇がある！」とコメントしています。別のネットユーザーはこれについて、「本業は転換した。服裝はただの遊びだ」と述べた。住宅に現れたさまざまな品質問題に対して、消費者は公堂に訴え始めた。

未來への道

出口1：本業に戻る？

ヤゴールグループの李如成會長は昨年初め、2011年の得失を棚卸した際、メディアはヤゴールが正業に就かないことが正しいと批判したことを認めた。ヤゴール氏の衣料品、不動産、資本市場のトロイカの中で、不動産は低迷し、株式市場は10年前に戻り、衣料品だけが儲かるようになり、今年ヤゴール氏は衣料品という本業に重心を戻すことを決意した。

李如成氏は昨年12月、メディアに対し、ヤゴール氏は資金総量に基づいて不動産業務を地域的に調整すると述べた。

株式投資の方向について、李如成氏は、ヤゴール氏の投資業務は産業投資に転換すると述べた。2008年から、ヤゴール氏は単獨で金融投資を長期的な計畫として実施し、3年間の運営を結合して、李如成氏は、専門的なチームが運営しても、金融投資は業界、政策の影響、中國市場の段階的な変動のため、リスクは依然として存在すると考えている。そのため、將來的にはヤゴール氏が金融投資について調整し、投資業務は徐々に産業投資に転換する。11月22日にヤゴール氏が30億元を西気東輸プロジェクトに投入すると発表したのはこの方面の試みだ。

出口2：土地を取り続ける？

同社の會長は、ブランドのアパレル業界への投資を強化すると何度も公言しているが、アパレル業界の低迷が続いていることは見逃せない。

ヤゴールは1月15日、傘下の完全子會社ヤゴール置業がこのほど寧波維科置業有限公司と契約を締結し、寧波維科城西置業有限公司の増資?株式拡張に參加したと発表した。このプロジェクトは2014年下半期に予約販売される予定だ。ヤゴール氏が用地取得を発表したのは2年ぶり。

実際には、ヤゴールが久しく土地を所有していなくても、その不動産在庫は深刻に蓄積されています。ヤゴール董秘の劉新宇氏によると、ヤゴールグループの在庫のうち、7%だけがアパレルから來ており、殘りの93%の在庫は不動産プロジェクトから出ているという。

業界関係者によると、現在の在庫圧力から抜け出すために、ヤゴール置業自體が赤字販売をして資金を稼ぐ活路を逃れることはできないかもしれない。「手に腐りかけている」という。

不動産業界アナリストの調査によると、長期的に見れば、「資金チェーンの保証がある前提では、不動産の運転は問題ではない」という。

ただ短期的には、ヤゴールグループの資金チェーンの正常な流動をどのように保証すればよいのだろうか。現在のところ、アパレル業界の低迷、不動産在庫の蓄積、投資収益の不可期、ヤゴールはどのようにしてその資金チェーンの正常な稼働を保証するのか。これはまだ謎だ。