マーサ百貨BYODの新コンセプトはビッグデータに初參入

ダレル?スタン（Darrell Stein）は英マーサ百貨店のCIOで、Twitterの常連で、メモリ計(jì)算などの技術(shù)の研究に力を入れてきた。2年前には「新技術(shù)を知らないエグゼクティブ」だと言っていたが、マーサ百貨店が金融市場(chǎng)の変動(dòng)などの特殊な時(shí)期に対応することに成功した。

「マルチチャネル販売を?qū)g現(xiàn)するためには、企業(yè)が強(qiáng)力なITシステムなしでは成功できないという考えは、マーサ百貨店を根本的に変えている」。マーサ百貨のようなハイストリート小売店をマルチチャネル小売の世界に持ち込むために、スタン氏と彼のチームは革新と収益性の向上に専念する複數(shù)のプロジェクトを推進(jìn)している。

私たちはBYODの概念を新しいレベルに到達(dá)させます。マーサ百貨店の従業(yè)員にモバイルオフィスを?qū)g現(xiàn)させるだけでなく、顧客にもモバイルショッピングを?qū)g現(xiàn)させることができ、これは顧客、従業(yè)員により多くの権益を與えます。

——英マーサ百貨店のCIOダレル?スタン

BYODの新しい概念

英國(guó)のマーサ百貨店は創(chuàng)業(yè)から126年の歴史を持ち、英國(guó)最大の多國(guó)籍商業(yè)小売グループである。マーサ百貨店は英國(guó)本土に600店舗、世界40の國(guó)と地域に285店舗を展開(kāi)している。100年以上の発展過(guò)程の中で、百貨店業(yè)の革命的な変化を何度も引き起こした。

自身の競(jìng)爭(zhēng)力を高める上で、マーサ百貨店はIT開(kāi)発チームの急速な成長(zhǎng)に頼っている。スタンは60人の従業(yè)員を募集したばかりで、この強(qiáng)力なITチームは特色のある革新プロジェクトを提供し続けている。新たに提供されたプロジェクトは、インタラクティブなショッピング技術(shù)を広く活用しています。最新オープンした支店には、156スクリーンからなる「閲覧と注文」センターがあり、巨大なタッチパネルはお客様が自由に仮想試著をすることができます。また、各店舗の端末で63店舗の最新情報(bào)を閲覧できる「インスピレーションスクリーン」アプリもありますに服を著せるとホームトレンド。

マーサ百貨店は1500人のカスタマーサービスにiPadを裝備している。ハンガーにかけた數(shù)千枚の試著以外にもに服を著せるまた、お客様はネットワーク上の大量の製品情報(bào)を得ることもできます。今年3月、マーサ百貨店は米國(guó)のオンライン化粧プラットフォームTAAZ社と協(xié)力し、顧客に業(yè)界で最も包括的な仮想化粧品ソリューションを提供した。このアプリには「バーチャルメイク効果カウンター」が設(shè)置されており、お客様はある美容製品を使った効果を見(jiàn)ることができます。

「顧客がこのハイテク消費(fèi)を好むことが実証されている」とスタン氏は言う。「私たちはもっと多くの試みをしている」スタン氏は、マーサ百貨店の従業(yè)員がモバイルオフィスを?qū)g現(xiàn)するほか、顧客もモバイルショッピングを?qū)g現(xiàn)することができ、顧客、従業(yè)員により多くの権益を與えるBYODアプリケーションを新たなレベルにする計(jì)畫だと示唆した。

「例えばサンドイッチの販売をしているときに、お客様が買い物をしてからすぐに出て行ったら、レジに行かずに、道や家に帰ってから會(huì)計(jì)することができます。これは最高です」とスタン氏は言う。マーサ百貨店のモバイル決済アプリの名前はPaddleで、消費(fèi)者はアプリを攜帯電話にインストールすれば、買い物中にカメラで商品のコードをスキャンして支払いを完了することができる。

「マーサ百貨店のワークフローを簡(jiǎn)素化し、モバイル機(jī)器を借りて効率的な買い物を楽しむことができる新しい管理システムの開(kāi)発に取り組んでいます。IT部門にとって、文化の変革と大変身です」

初めて関わるビッグデータ

マーサ百貨店が収集した大量のユーザー購(gòu)入行動(dòng)のデータは何に使うことができますか。多くの大手小売メーカーのトップと同様に、スタンもこの分野に注目している。

マーサの技術(shù)チームは他のビジネス機(jī)関とビッグデータ戦略を展開(kāi)しており、顧客の「第一目」がどのようなものに先に注目するのかを発見(jiàn)したいと考えている。「データの本質(zhì)をよりスマートに明らかにしてこそ、利益を高め、販売を促進(jìn)することができる」と同氏は述べた。

「毎日メールですべてのお客様に迷惑をかけるべきではありません。ある製品は1割引です。段階的にメールを送るべきです。『2ヶ月前にこのような製品を2つ購(gòu)入したことがわかりました。普段は2ヶ月ごとに購(gòu)入しているので、今この製品を購(gòu)入することを考えているなら、割引してあげます』」とスタン氏。

「これは良質(zhì)なマーケティング決定です。お客様に近づけば近づくほど、あなたは価値を得ることができます。私たちはそうしています。今のところ、私たちはもっとよくできるかもしれません」

ビッグデータを制御するには、まず専門知識(shí)を強(qiáng)固にしなければならない。マーサ百貨店の従業(yè)員は、さまざまなタイプの企業(yè)のさまざまなITチームから來(lái)ており、データ整理など、各社のビッグデータ応用の新鮮な血液を含む良質(zhì)な海外資源をもたらしています。

マーサ百貨店が運(yùn)営するビジネスプロジェクトはIBMベースの企業(yè)データウェアハウスです。2012年3月初め、スタンはサンフランシスコにeBay、Sears、William Sonoma、Safewayなどの小売企業(yè)を訪問(wèn)した。彼はこれらの企業(yè)がビッグデータ技術(shù)の応用において英國(guó)企業(yè)に先行していると考えている。また、Horton Worksなどの「ビッグデータと良質(zhì)なビジネスチーム」のベンダーをいくつか視察しました。

スタンはサンフランシスコに行ってソリューションを探しに行きましたが、イギリスのビッグデータ技術(shù)はマーサ百貨店のニーズを満たすことができないのでしょうか。スタン氏によると、米國(guó)旅行は2つの面で彼に利益をもたらした。1つは、eBayのようにマーサ百貨店をリードする會(huì)社がどのようにビッグデータを運(yùn)用しているのか、第二に、Hadoopなどの先進(jìn)的な技術(shù)を吸収し、英國(guó)ではまだこの技術(shù)を使用する會(huì)社が少ない。

現(xiàn)在、マーサ百貨店は異なるツールを用いてデータを共同で処理する能力を身につけており、ほとんどの業(yè)務(wù)のデータ管理作業(yè)は専門のチームが擔(dān)當(dāng)している。「もちろん、すべての技術(shù)を一刀両斷にすることはできない」とスタン氏は強(qiáng)調(diào)した。

マルチチャネルプラットフォーム「アマゾンへ」

最近、マーサ百貨店の損益に直接影響を與える重要なバックグラウンドプロジェクトは、マーサ百貨マルチチャネルシステムを以前使用していたAWS（Amazon Web Services）から新しい獨(dú)自開(kāi)発のプラットフォームに変換することである。このプロジェクトは2つの大部分から構(gòu)成されている：製品情報(bào)管理、畫像周辺データ処理、注文管理などの基礎(chǔ)部分は正式にスタートした。2014年上半期には新しいフロントエンドシステムが稼働する。

この決定を下したのは、アマゾンがマーサ百貨店のライバルであるだけでなく、アマゾンのクラウドコンピューティングサービスがクラウドサービスを標(biāo)準(zhǔn)化し、パッケージ化して他の小売店に提供したいと考えているからだ。

「これは非常に大きな転換であり、知名度の高い企業(yè)として、そのバックグラウンドの転換は業(yè)界の関心の下で行われています。私たちはサイトが2週間、2日、2時(shí)間でも停止する代償を負(fù)うことができません。サイトが正常に動(dòng)作することを保証しなければなりません」とスタン氏は述べた。

そのため、業(yè)務(wù)の発展に伴い、マーサ百貨店はIT部門の技術(shù)レベルを向上させ、アマゾンがかつて行っていた安全な仕事やIT運(yùn)営などの仕事をするように努力している。同時(shí)に、マーサ百貨店の新入社員はより多くの専門知識(shí)を必要としている。

では、2004年にマーサ百貨店がマルチチャネルプラットフォームをアウトソーシングすることは間違った決定ではないでしょうか。

「これは採(cǎi)算性の高い取引です。2004年は資金力が弱く、電子商取引の経験が不足していたため、AWSは私たちのビジネスをより安全でスマートにすることができました。2004年に比べて、現(xiàn)在の業(yè)務(wù)量は約10倍に増加しています。」スタン氏は、「そして、今はAWSを去るのに最適なタイミングでもある。契約は2014年に期限切れになり、その時(shí)私たちは獨(dú)立してこのすべてに直面することができ、違約などの狀況はないと信じている」と話した。

マーサ百貨店のITチームのもう1つの重要な成果は、レッド?草原社の新しい倉(cāng)庫(kù)管理システムからオンライン化されたことである。これはマーサ百貨のバックオフィスシステム建設(shè)の重要なマイルストーンであり、現(xiàn)在英國(guó)北部に展開(kāi)している物流倉(cāng)庫(kù)を統(tǒng)合し、Castle Doningtonの9萬(wàn)平方フィート（1平方フィートは約929.0304平方センチ）の中央配送センターが立ち上がる。

「合理的なビジネス戦略は、適切な時(shí)間、適切な場(chǎng)所で適切なことをすることであり、3つは欠かせない」とスタン氏はマーサ百貨店でCIOを務(wù)めた経験をまとめた。