あなたの衣料品店のガイドはあなたに収入をもたらすことができますか。

「お好きでしたら、著てみてもいいですよ」、「これは私たちの新しいものです。著てみてください」……ショッピングに記憶があることから、似たような言葉はずっと消費(fèi)者の耳にあふれているようで、消費(fèi)者がすでに「料理をしている」としても、衣料品店のガイド彼らはまだ情熱的だ。消費(fèi)者には従業(yè)員の情熱的な幸せがないのか、それともガイドが消費(fèi)者の食欲をつかんでいないのか。

職にたたない店員は店の最大のコストと利益のブラックホールであり、これらはすべてガイドが合理的だと思っているコミュニケーション方法と慣習(xí)的な販売技術(shù)を採(cǎi)用して顧客とコミュニケーションを取ったことに由來(lái)しているが、ガイドがこのようにするのは、顧客とどのようにコミュニケーションを取るべきか分からないからだ。実際、ガイドは內(nèi)容そのものよりも內(nèi)容を表現(xiàn)する方法がはるかに重要で、毎日何枚も服を売っていないかもしれませんが、それ以上に深刻なのは、店が生存と発展の基礎(chǔ)であるブランドイメージを失っていることです。

　　ターミナルイメージまとめてみると、主に4つの面で表現(xiàn)されています。つまり、店のイメージ、サービス、販売、製品です。このいくつかの點(diǎn)がブランドイメージにどのような影響を與えるのだろうか。まず、店のイメージが良ければ、自然と多くのお客様を引き付けることができます。第二に、お客様が店の中に入ってこそ、ガイドがサービスを提供することができ、良好なサービス態(tài)度は、お客様に良い印象を與え、ゆったりとしたショッピング環(huán)境であり、お客様はもちろん殘って、製品を見(jiàn)て、紹介を聞いて、第三に、お客様は本當(dāng)に殘りたいと思っています。ガイドは熟練した販売技術(shù)を駆使して、製品を販売することができます。第四に、ガイドは製品を理解し、豊富な製品知識(shí)を身につけてこそ、製品をよりよく売ることができ、販売物には価値があり、さらには物には価値がある。4つの方面が互いに連絡(luò)し合い、また何重にも進(jìn)歩し、端末イメージを構(gòu)築する過(guò)程で必修となる4つの基本的な仕事でもある。

アパレルブランドのイメージ構(gòu)築における店舗サービスはあるべきだイノベーション意識(shí)お客様の変化するニーズやますますやかましい要求にいつまでも変わらない言葉と思考で対応することはできません。例えば「試著してもいい」という言葉は無(wú)駄です。お客様が服を買うには必ず試著しなければならないからです。「これもいいですね。やってみましょう」というのは、ガイド自身が専門知識(shí)に乏しく、顧客に適したデザインを推薦できなかったためで、顧客がどの服を見(jiàn)てもそれがいいと言って、顧客がガイドの推薦を信用しなかったためであり、ガイド自身の表現(xiàn)が顧客に彼らの提案を問(wèn)題にしないようにしたと言える」

競(jìng)爭(zhēng)の激しいアパレル市場(chǎng)でより大きなシェアを爭(zhēng)うには、コミュニケーションにおける顧客との言語(yǔ)対応を含む、多くの細(xì)部にわたって競(jìng)合他社と異なることが必要となる。

では、端末のガイドはどのようにして消費(fèi)者を惹きつける「オーラ」を醸し出すのだろうか。例えば「試著」について：まず、ガイドはチャンスを把握し、早めに試著提案をしてはいけない、次に、試著するには必ず自信を持っておくことをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂￥长巫孕扭涎匀~と肢體の力で表現(xiàn)できます。もう一度、試著するときは簡(jiǎn)単に諦めないことをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂￥猡废嗍证瑪啶盲郡椤ⅳ猡σ欢仍囍蛞螭工胧证世碛嗓蚴虑挨丝激à啤ⅳ蜆敜撕侠淼膜坤雀肖袱丹护胜堡欷肖胜辘蓼护螭?回以上試著しないことをお?jiǎng)幛幛筏蓼埂￥饯Δ筏胜い取ⅳ蜆敜朔锤肖虺证郡欷蓼埂Ｗ钺幛恕㈩櫩亭吻挨亲苑证螌熼T的なコンサルタントのイメージを確立し、顧客の信頼を得て、

多くの消費(fèi)者が嫌う」試著する」という言葉がありますが、このような狀況に直面して、ガイドはこう言うことができます。「お嬢さん、あなたは本當(dāng)に目が高いですね。この服は私たちが今週最も売れたもので、毎日5、6枚売れています。あなたのスタイルでは、あなたが著てから効果があると信じています！さあ、こちらに試著室がありますから、私と一緒に試著してみて、効果を見(jiàn)てみてください。」

もし相手がまだ動(dòng)かないなら、ガイドは「お嬢さん、実は服は人によって著ている効果が違うので、いくら私がよく言っても、あなたが著ていなければ効果が見(jiàn)えません」と言っても合理的で、消費(fèi)者も嫌悪することはありません。

アパレル業(yè)界にとって、小売業(yè)は詳細(xì)、端末には小さなことはありません。ブランドは王ですが、端末に勝っています。消費(fèi)者の承認(rèn)と販売量だけが投資家に無(wú)限の利益をもたらすことができるため、消費(fèi)者に愛(ài)されているガイドたちはブランドイメージをさらに高めることができます。