電気事業者が「新消法」を試行してサービス競爭の時代に入る

＜p＞＜strong＞京東が率先して「新消法」＜strong＞＜p＞を試行します。

＜p＞2014年の鐘が鳴ったばかりの頃、京東はホームページで新年の最初の公告を出した。

＜a href=「http:/www.91se91.com/news/list.aspx？Class ID=101112107102」＞京東＜a＞によると、ユーザー體験を全面的に向上させるため、2014年1月1日から京東のユーザーが新たに改正された「中華人民共和國消費者権益保護法」（以下、新法という）の規定に従って権益を享受できるという。

京東はすでに自営品目から新消法を試行しており、オープンプラットフォームの事業者も対象的な訓練を経て徐々に実施する。

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＜p＞資料によると、新消法は2014年3月15日に正式に実施され、その中には複數の條項がネットショッピングに関連しており、ネットショッピング市場の規範化に積極的な役割を果たしている。

今回、京東が率先して新しい法律を試行し、國が定めた正式な施行日より2ヶ月半前に、京東が消費者に最高のユーザー體験を提供し続けるという自信と決心を示した。同時に、京東も新しい法律細則を制定し、推進するために、より多くの実踐経験を提供し、ネットショッピングという新しい消費形態を効果的に規範化し、ネットショッピングの普及と電気商業界の発展をより促進する。

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＜p＞京のほか、＜a href=「http://www.91se91.com/news/list.aspx？Class ID=101112107105」＞百麗國際＜a＞傘下の電子商取引ウェブサイトの優待購入ウェブサイトは「新消法」をフォローし、アフターサービスの基準をさらにアップし、非標準化商品のオンライン購入體験を高める計畫だという。

優待購買については、非標準化の靴や服などの商品が多く、消費者は個人の服裝感覚や好みによって予想と実物の違いがあるという。

優待購買は特に消費者のために返品交換の時間を設けて、サービス基準を緩和します。また、専門の製品の試著員とオンラインラインの下の販売者とユーザーの購買データを結び付けて、製品ページで消費者により実用的なサイズと肥満表示を提供します。

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＜p＞＜strong＞電気屋さんが競爭してサービス競爭の時代に入る＜/strong＞＜p＞

＜p＞これまで中國のネット通販消費者は比較的弱い立場にあり、新消法の導入はある程度から変わってきました。

各大手電機メーカーにとって、新消法は大きな衝撃に違いない。電気商たちの競爭方式と競爭パターンも変わる。

業界関係者によると、過去のエレクトビジネスの競爭は主に製品価格の競爭に集中しており、2013年の各種割引キャンペーンやオンラインショッピングのカーニバルなどが良い例だという。

しかし、＜a href=“http:/www.91se91.com/news/list.asspx？Class ID=101112107108”の新消法＜a＞の登場はすでにこのようなパターンを変えているようです。価格競爭も重要ですが、サービスの質の競爭もあなどれないです。良質のサービスはネット通販業者たちの競爭で大きな勝利を勝ち取ります。

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＜p＞新消法における各種規定は、電気商たちが商品の品質だけでなく、商品のアフターサービスにおいても同様に全面的に向上することを暗示しています。

商品の品質に問題が発生したら、電気商に巨大な経済賠償を受けさせるだけでなく、信用と経営資質にも大きな悪影響を與えます。

アフターサービスと保障については、これまでずっと電気屋さんが比較的無視してきた點です。返品問題はもっと各大手の軟骨です。

新しい解消法では、消費者に「反悔権」を明確に與え、返品問題で直接的かつ強制的な圧力にさらされることで、電気事業者のサービス面での態度の変化を促進することができる。

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＜p＞ここ數年來、わが國のネット通販業界の取引額は急速に伸びていますが、アフターサービスの発展はまだまだです。

各大手電機メーカーは価格を競い合い、規模を競い合い、アフターサービスに投入される資源は極めて少なく、このような発展モデル自體は不健康で全面的ではない。

どのようにこのモードを変えたら、どのようにして新しい消費法にもっと適応できますか？

京東商城などの一部の電気商は二ヶ月前に率先して新しい法律を試行し、消費者により良い體験を提供する自信と決心を示しました。

新消法の今後の実施は必ず電気商のネット購入分野における行為を改めて規範化させ、資源の投入を増やして商品の品質を向上させ、アフターサービスの水準を向上させ、各大手電商の2014年中の大きな重點となるであろう。

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