電気事業(yè)者が「新消法」を試行してサービス競(jìng)爭(zhēng)の時(shí)代に入る

＜p＞＜strong＞京東が率先して「新消法」＜strong＞＜p＞を試行します。

＜p＞2014年の鐘が鳴ったばかりの頃、京東はホームページで新年の最初の公告を出した。

＜a href=「http:/www.91se91.com/news/list.aspx？Class ID=101112107102」＞京東＜a＞によると、ユーザー體験を全面的に向上させるため、2014年1月1日から京東のユーザーが新たに改正された「中華人民共和國(guó)消費(fèi)者権益保護(hù)法」（以下、新法という）の規(guī)定に従って権益を享受できるという。

京東はすでに自営品目から新消法を試行しており、オープンプラットフォームの事業(yè)者も対象的な訓(xùn)練を経て徐々に実施する。

＜/p＞

＜p＞資料によると、新消法は2014年3月15日に正式に実施され、その中には複數(shù)の條項(xiàng)がネットショッピングに関連しており、ネットショッピング市場(chǎng)の規(guī)範(fàn)化に積極的な役割を果たしている。

今回、京東が率先して新しい法律を試行し、國(guó)が定めた正式な施行日より2ヶ月半前に、京東が消費(fèi)者に最高のユーザー體験を提供し続けるという自信と決心を示した。同時(shí)に、京東も新しい法律細(xì)則を制定し、推進(jìn)するために、より多くの実踐経験を提供し、ネットショッピングという新しい消費(fèi)形態(tài)を効果的に規(guī)範(fàn)化し、ネットショッピングの普及と電気商業(yè)界の発展をより促進(jìn)する。

＜/p＞

＜p＞京のほか、＜a href=「http://www.91se91.com/news/list.aspx？Class ID=101112107105」＞百麗國(guó)際＜a＞傘下の電子商取引ウェブサイトの優(yōu)待購(gòu)入ウェブサイトは「新消法」をフォローし、アフターサービスの基準(zhǔn)をさらにアップし、非標(biāo)準(zhǔn)化商品のオンライン購(gòu)入體験を高める計(jì)畫だという。

優(yōu)待購(gòu)買については、非標(biāo)準(zhǔn)化の靴や服などの商品が多く、消費(fèi)者は個(gè)人の服裝感覚や好みによって予想と実物の違いがあるという。

優(yōu)待購(gòu)買は特に消費(fèi)者のために返品交換の時(shí)間を設(shè)けて、サービス基準(zhǔn)を緩和します。また、専門の製品の試著員とオンラインラインの下の販売者とユーザーの購(gòu)買データを結(jié)び付けて、製品ページで消費(fèi)者により実用的なサイズと肥満表示を提供します。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞電気屋さんが競(jìng)爭(zhēng)してサービス競(jìng)爭(zhēng)の時(shí)代に入る＜/strong＞＜p＞

＜p＞これまで中國(guó)のネット通販消費(fèi)者は比較的弱い立場(chǎng)にあり、新消法の導(dǎo)入はある程度から変わってきました。

各大手電機(jī)メーカーにとって、新消法は大きな衝撃に違いない。電気商たちの競(jìng)爭(zhēng)方式と競(jìng)爭(zhēng)パターンも変わる。

業(yè)界関係者によると、過去のエレクトビジネスの競(jìng)爭(zhēng)は主に製品価格の競(jìng)爭(zhēng)に集中しており、2013年の各種割引キャンペーンやオンラインショッピングのカーニバルなどが良い例だという。

しかし、＜a href=“http:/www.91se91.com/news/list.asspx？Class ID=101112107108”の新消法＜a＞の登場(chǎng)はすでにこのようなパターンを変えているようです。価格競(jìng)爭(zhēng)も重要ですが、サービスの質(zhì)の競(jìng)爭(zhēng)もあなどれないです。良質(zhì)のサービスはネット通販業(yè)者たちの競(jìng)爭(zhēng)で大きな勝利を勝ち取ります。

＜/p＞

＜p＞新消法における各種規(guī)定は、電気商たちが商品の品質(zhì)だけでなく、商品のアフターサービスにおいても同様に全面的に向上することを暗示しています。

商品の品質(zhì)に問題が発生したら、電気商に巨大な経済賠償を受けさせるだけでなく、信用と経営資質(zhì)にも大きな悪影響を與えます。

アフターサービスと保障については、これまでずっと電気屋さんが比較的無視してきた點(diǎn)です。返品問題はもっと各大手の軟骨です。

新しい解消法では、消費(fèi)者に「反悔権」を明確に與え、返品問題で直接的かつ強(qiáng)制的な圧力にさらされることで、電気事業(yè)者のサービス面での態(tài)度の変化を促進(jìn)することができる。

＜/p＞

＜p＞ここ數(shù)年來、わが國(guó)のネット通販業(yè)界の取引額は急速に伸びていますが、アフターサービスの発展はまだまだです。

各大手電機(jī)メーカーは価格を競(jìng)い合い、規(guī)模を競(jìng)い合い、アフターサービスに投入される資源は極めて少なく、このような発展モデル自體は不健康で全面的ではない。

どのようにこのモードを変えたら、どのようにして新しい消費(fèi)法にもっと適応できますか？

京東商城などの一部の電気商は二ヶ月前に率先して新しい法律を試行し、消費(fèi)者により良い體験を提供する自信と決心を示しました。

新消法の今後の実施は必ず電気商のネット購(gòu)入分野における行為を改めて規(guī)範(fàn)化させ、資源の投入を増やして商品の品質(zhì)を向上させ、アフターサービスの水準(zhǔn)を向上させ、各大手電商の2014年中の大きな重點(diǎn)となるであろう。

＜/p＞