インターネット時代の伝統的な小売業のマーケティングの新しい遊び方を棚卸しする

現在の電話ブランドのセールスは、消費者に直接商品を紹介するのではなく、消費者の視點に立ってサービスを提供することから始まっています。最近、消費者の呉さんを驚かせたのは、販促電話を受けたのは「率直」な製品の告白ではなく、育児中の問題に答え、問題を解いた後に自分の製品を紹介するためだった。

サービスをよくすることは業者がすべき本業であり、角度を変えれば自分を宣伝する良い手段であることができる。順豊配達員が標準裝備した銃、に服を著せるなどの詳細と迅速なサービスは、宅配市場の「高大上」になり、消費者が宅配便を必要とするたびに順豊というブランドを最初に考えやすくなる。よくネットショッピングをしている消費者は、箱の上の「狂ったように巻かれた」テープはもはや困ることではなく、出荷時に箱の外にテープで「プラスチックの刃」を貼り付ける業者があり、安全でありながらユーザーが包裝を分解するのに便利であることを発見するだろう。

　専門家の解読：

冷たく、遠慮がちな売り言葉は消費者に拒否されている。現在の業者は顧客との友情、家族関係を重視し始め、顧客を友人や家族と見なし、彼らの立場に立ってサービスを提供し、マーケティングを行っている。また、このような専屬マーケティングは、消費者に1対1のカスタマイズサービスを提供することができます。

　　マイクロブログ「ミステリー」マーケティング

微博がみんなに彫爺牛サーロインを知ってもらい、彫爺牛サーロインもみんなに微博マーケティングの凄さを見せた。彫爺が「獨自の秘法」を出すには500萬元が必要で、1軒のレストランには12種類の料理しかなく、胡麻菜1斤には8、10枚の鳩の卵を捨てるには合格した「重ポンド爆弾」しか選ばれなかった後、彫爺のレストランはとっくに目を丸くしていた。

これはまだ足りない。さらに圧倒的なのは、彼がオンラインゲームからインスピレーションを得て、レストランの「封測」をして、各道のスター、微博大V、美食の達人を無料で食べに來て、バグを見つけて修正することだ。このような「封じ込め」は半年も続いた。

一方ではマイクロブログの高露出度、一方、「エンベロープ」期間は一般ユーザーを入れない。この「謎のマーケティング」による消費意欲は開業後に集中的に爆発した。

オープン前、彫爺牛サーロインはまた蒼井そらを店に招待し、蒼井そらは自身の微博で証明した後、ネットユーザーの4萬5000回の転送を引き起こし、當日の微博の話題となった。

「封測期」の彫爺牛サーロインは1000萬元を燃やしたが、この「軽い贅沢食」である客平均140-160元は客の流れに少しも困らなかった。

専門家の解読：

現在の消費者は、グループのアイデンティティをより気にし、自分と同類の人々、サークルとの共通認識、共感を気にしている。消費者は友人に自分の消費をアピールするのが好きで、友人と話のネタになることができ、同時に友人の消費の影響を受けやすくなります。

　　ウィーチャットサイレントマーケティング

メールを受け取るたびに、開いて見たのは「ゴミ」メールだったとき、見すぎると街をののしるのは避けられないが、今では業者のセールスメールは多くの人に「ゴミ」メールの列に分類されている。メールの「有聲ゴミ」に比べて、微信は「無聲マーケティング」モデルを開いた。

現在、各デパートでは基本的に公式微信が開設されている。新世界百貨店の崇文門店、遠洋未來広場などの公式微信は毎日、商店の最近の優待活動を理解できるように內容を更新している。高級品割引は、京城の各店舗の活動の特色を統合して、消費者に一目瞭然にさせた。「購読番號」內のそれらは消費者の能動的な購読、閲覧を必要とし、消費者に少しも迷惑をかけない。

このようなアクティブレビューは、ビジネスに大きなマーケティング空間をもたらしています。朝陽大悅城の関係責任者によると、會員の微信は毎週1期、情報の精選、アイデア案、またはインタラクティブな活動で、現在會員は17萬9000人、情報の開放率は平均35%で、最高50%近くに達することができる。今後、消費者は自分が注目している內容とテナント割引を選択し、カスタマイズしてプッシュすることができます。{page_break}

専門家の解読：

マーケティングの伝播は大衆伝播から狹い伝播に変わった。メールのような「ハードセールス」よりも、消費者は微信の「ソフトマーケティング」を好む。微博と同じ社交界のほか、消費者は微信を通じて業者と交流するのも便利だ。また、微信も業者のマーケティングをより的確にし、異なる消費者に個性的なサービスを提供し、消費者を邪魔することなく、消費者に嫌悪感を抱かせる。

體験型マーケティング

百聞は一見に如かず、百見は一見に如かず。體験型マーケティングは消費者に商品を十分に感じさせ、理解させ、消費者に歓迎させるマーケティング方式は間違いなく成功するだろう。

アップル體験店は商品を販売する店ではなく、消費者に製品の魅力を感じさせ、企業文化を理解させる體験店である。もしあなたに教えてくれれば、軽く掃けば自分が食べ物を買った「來世今生」を知ることができますが、あなたは信じますか。メトロのモバイルキッチンはあなたに體験させました。メトロは年間400回以上のトレーニング活動を通じて、料理を教えると同時に、自分の商品を宣伝しています。

「私たちの店は最高の広告です」スターバックスはマスコミに広告費を1銭も使ったことがないのに、自分を最高のチェーンコーヒー店の1つにした。業界関係者から見れば、スターバックスが得意なのはコーヒーではなく、コーヒー以外の「體験」だ。昨年、スターバックスの國內外での大きな価格差を高く疑問視したメディアがあったが、多くの消費者が冤罪を訴え、このような「體験」のために喜んで注文した消費者がいた。

専門家の解読：

體験型消費は消費者に喜び、成功感、帰屬感をもたらすことができる。消費者が體験している間に、業者は最高のマーケティングをしています。同時に、消費者は體験の過程で、業者は自分の豊富な資源を利用して一対の一定化サービスを提供することができる。また、體験型マーケティングは、企業が消費者に企業文化とブランド価値を注入することを利用して、消費者に高いブランド忠誠度と消費粘性を持たせる。

サービスマーケティング

「淘寶體」は伝統的なマーケティング方式を変え、消費者の役割から転換した業者は消費者のニーズをより理解している。「親」の字がみんなの距離を縮めている。