達人がまとめたアパレル店の経営ノウハウ大全

　　に服を著せる店の経営技術(shù)大全：

　　1;アパレル店を開くのは社會に奉仕するために存在し、サービスの報酬は得られた利益である。利益が得られなければ、社會へのサービスが足りないことを意味し、そのため、サービスが完全であれば、必ず利益が発生する。

2：お客様をじっと見てはいけません。しつこく言ってはいけない。——お客様が気軽にお店を見て回るようにしないと、お客様は敬遠されてしまいます。

3：場所の良し悪しは店の大きさよりも重要であり、服裝の良し悪しは場所の良し悪しよりも重要である。——小さな店でも、お客様に愛される優(yōu)れた服を提供できれば、大きな店と競爭することができます。

　　4：衣裝配列整然としていて、服屋を開くとは限らない：むしろ雑然とした小さな店にはよく客が來る。——店がどうであれ、お客様に服裝の豊富さを感じさせ、自由に選ぶことができるはずです。しかし、服の種類を豊富にするには、現(xiàn)地の風習や顧客の階層に合わせて専門化しなければならない。

5：取引先を身內(nèi)と見なす。お客様の支持を得られるかどうかで店の盛衰が決まる。——これが今強調(diào)されている人間関係です。お客様を身內(nèi)だと思って、心を合わせてこそ、お客様の好感と支持を得ることができます。そのため、顧客を誠実に理解し、彼の様々な実際の狀況を正確に把握しなければならない。

6：販売前のお世辭はアフターサービスに及ばない。これは永続的な顧客を作るための2つの法則です。——アパレル店を開く成否は、初めて購入するお客様を固定長客にするかどうかにかかっている。これはあなたが完璧なアフターサービスを持っているかどうかにかかっています。

7：お客様の非難を神仏の聲として、何を責めても喜んで受け入れなければならない。——「お客様の意見を聞くこと」は松下さんが社員によく強調(diào)するポイントで、耳を傾けた後、すぐに行動しなければなりません。これはアパレル店を開くために絶対必要な條件です。

8：資金不足を心配する必要はありません。心配すべきは信用不足です。——資金は十分あっても、信用がなくては衣料品店を開くことはできない。ここでは信用がすべてより重要であることを強調(diào)しているだけで、資金が重要ではないことを意味しているわけではありません。

9：購買は安定し、簡略化しなければならない。これはアパレル店の興隆の基礎(chǔ)です。——流通市場の合理化につながるため、メーカーや卸売業(yè)者の責任でもありますが、店側(cè)では計畫的な仕入れをして合理化の目的を達成することができますが、仕入れを指定する前に販売計畫を立て、販売計畫內(nèi)に直面する前に利益計畫を立てておきましょう。

10：1元を使ったお客様は、100元を使ったお客様よりも、衣料品店を開いています。

11：売り込みを強要しない。お客様の好きな服を売るのではなく、お客様のためになる服を売る――それがパナソニックの言う「お客様のバイヤーになる」ことです。お客様のためにどのような服裝が役に立つかを考えなければなりませんが、彼の好みも考慮しなければなりません。

12：多くの運転資金が必要です。100元の資金を10回繰り返せば、千元になる。-これは総資本の回転率を加速させ、資金が少なく、衣料品店を開くことができるようにすることです。

13：顧客が返品交換に來たときは、販売時よりも穏やかな態(tài)度をとる。——どんなことがあっても、お客様に不機嫌な顔をしないのがビジネスマンの基本的な態(tài)度です。この原則を持っていれば、素晴らしい名譽を築くことができます。もちろん、返品の可能性は避けなければなりません。

14：客の前で店員を責めたり、夫婦げんかをしたりするのは、客を追い払う「妙手」だ。——お客様に上司が叱責したり、けんかをしたりする場面を見せると、嫌悪感を感じさせます。しかし、多くの上司がこのタブーを犯している。

15：アパレル店セールスいい服裝はいいことだ。服裝をよくするために広告をするのはもっと善いことだ。——顧客に潛在的な需要があるが、正確な情報を受けられなければ、まだ彼の需要を満たすことができないということだ。広告は服裝情報を正確に、迅速に顧客に提供する方法である、これも企業(yè)が顧客に果たすべき義務である。

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16：「私がこのような販売に従事しなければ、社會は円満に機能しない」。このような確固たる信念と責任感が必要だ。——企業(yè)の社會への使命を深く認識してこそ、自分のアパレル店を開くことがコミッションを稼ぐことを目的とする自信が持てる。

17：アパレル問屋には親切に。しかし、正當な要求があれば遠慮なく言ってください。——仕入れの際には、卸や商店は厳しい條件を提示するが、必ず「共存共栄」を原則としなければならない。例えば卸売業(yè)者に値下げを要求する場合、一方的に値切るのではなく、互いに相談し合い、値下げ対策を講じるべきだ。メーカーや店を問わず、卸売業(yè)者の協(xié)力がなければ事業(yè)は栄えない。

18：おまけが紙1枚でも、お客様は喜んでくれます。もし贈り物がなければ、お客様に笑顔をプレゼントします。——ちょっとしたおまけをもらっても喜ぶのは人情の機微。しかし、このように畫一的であれば、本來の魅力を失い、販売力を弱めることになる。そのため、常に新鮮さを維持するには、最も穏當な方法は微笑み、そして微笑むことです。

19：店員を雇って自分のために働くからには、待遇、福利厚生の面で合理的な制度を確立しなければならない。——これは當然の使用者原則であり、これ以上述べる必要はない。

20：常に革新的で、服の陳列を美化することは、顧客を訪問させる秘訣の一つである。——これは店をより魅力的にすることができます。今の店は「店」の形を変え、人が集まる「大衆(zhòng)広場」にすべきだ

21：紙を1枚無駄にすると、衣料品の価格も上昇する。——浪費しないように慎重に節(jié)約することは、商人が古來から守ってきた鉄則の一つだが、必要な経費は惜しまず使わなければならない。つまり、このような競爭の激しい環(huán)境では、何の恐れもない浪費も避けなければならない。

22：服が売り切れて品切れになったのは、顧客を怠ったことに等しい。店の不注意でもあるので、この時は丁重に謝罪しなければならない。そして、「できるだけ早くお宅に送ります」と言いました。お客様の住所を忘れないでください。——このようなフォローアップ行動は當然だが、それを無視する店は意外に多い。日頃からその努力を積み重ねているかどうかで、経営成果に大きな差が出る。

23：正札厳守。値下げはかえって混亂と不快感を引き起こし、信用を損なう。——値切った顧客には値引し、値切らない顧客には高値で売るのは、顧客にとって極めて不公平だ。どんな顧客でも価格を統(tǒng)一しなければならない。顧客から合理的な利益を得た後、アフターサービス、品質(zhì)改良などの方法で顧客に還元するのが理想的で正當な商売方法である。

24：子どもは「福の神」。子供を連れたお客さんや、買い物に來た子供を呼び出されたりします。特別な配慮が必要です。——人を射るにはまず馬を射る。まず子供に工夫を凝らして彼を欽服させるのは、永遠に有効な商売の手法だ。

25：今日の損益をよく考える。今日の損益を計算しないと寢ない習慣を身につけなければならない。——その日に決済して本當にお金を稼ぐかどうかを明らかにしなければなりませんか？今日の利益は今日確実に把握しなければならない。

26：「この店で売っているものなら最高だ」と顧客の信用と稱賛を得る。——店は一人一人の獨特な顔のようだ。人々はその顔を信頼し、その顔を愛しているから、親しく來てくれます。

27：セールスマンは必ず1、2枚の服裝と広告説明書を身につけなければならない。——準備されたセールスがあれば、成果が期待できます。手ぶらで果てしない売り込みをしてはいけない。

28：元気な仕事をして、店を元気にして、お客さんは自然に集まってくる。——客は無気力な店に近づくのが好きではない。お客様に重厚な扉を開けてもらうのは、ジュエリーなどの高級店ならではの現(xiàn)象です。お客様が気軽に出入りできるような雰囲気を作るのが一般的です。

29：毎日のニュース広告は少なくとも一回見てください。お客様が注文した新製品が何なのかわからないのは、商人の恥です。-今は情報化の時代だ。客の服裝に対する理解は商人にも勝るものがあることは、商人として警戒せざるを得ない。

30：商人に景気というものはない、不況。狀況がどうであれ、お金を稼がなければならない。——どんな不況の中でも、自分で求めて生きなければならない。文句を言わず、人に頼らず、自分の力で、突破の道を求めることに専念する。

以上が30のアパレル店の経営ノウハウで、あなたが見終わったらきっと多くの収穫があると信じています。