衣料品店の店員の販売スキルを調(diào)べる

＜p＞まず、営業(yè)員はお客さんの中にどのような種類の消費(fèi)タイプがあるかを知っておかなければなりません。一般女性は大型のデパートで買い物するのが好きです。お客さんによって違った需要があります。買い物をする時(shí)の態(tài)度も違いますが、デパートでは本當(dāng)にコンサルタント式の販売のプロモーションができます。多くの営業(yè)マンはお客さんに対して、自分の商品がどういいかを延々と話しています。お客さんの気持ちを考えたり、お客さんの立場(chǎng)から商品を勧めたりします。そのため、多くの優(yōu)れた業(yè)績(jī)を示している第一線の販売促進(jìn)員は、コンサルタント式の営業(yè)マンをうまくやるには、次のような特徴が必要だと考えています。＜/p＞
＜p＞服裝の営業(yè)員の販売技術(shù)を知りたいなら、まず成功を測(cè)る営業(yè)員の基準(zhǔn)は何かを知っておかなければなりません。＜/p＞
＜p＞第一に、彼は職務(wù)に忠実な良い社員でなければならない。會(huì)社の政策を忠実に実行します。會(huì)社のイメージとブランドの名聲を守ります。様々な関係を適切に処理します。これらはいい社員の基本基準(zhǔn)です。良い販売実績(jī)があり、會(huì)社の同僚の支持を受け、顧客の満足度が高く、これは成功した従業(yè)員に上昇する基準(zhǔn)です。＜/p＞
＜p＞以下は整理された営業(yè)マンの販売技術(shù)です。皆さんに助けてもらいたいです。＜/p＞
＜p＞一、＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞お客様＜a＞満足＜p＞
＜p＞お客様の満足の形成は主に4つの方面から影響されます。お客様の期待値、お客様の感知する製品価値、お客様の感知するサービス価値、お客様の購(gòu)買コスト。＜/p＞
＜p＞経歴、経験、人間の口コミ、販売者の承諾、競(jìng)爭(zhēng)者の情報(bào)などはお客様の期待値を構(gòu)成しています。お客様が感知する製品の価値とサービスの価値は予想値より高いです。製品価値が変わらない狀況で、営業(yè)マンが體現(xiàn)するサービス価値は顧客満足度の向上にどれほど重要かを示しています。＜/p＞
＜p＞サービスの品質(zhì)は主に技術(shù)品質(zhì)（商品、景品）を産出し、客観的で、機(jī)能品質(zhì)すなわちプロセス品質(zhì)（態(tài)度、服裝、言動(dòng)）を含み、主観的であり、営業(yè)員の個(gè)人素質(zhì)の體現(xiàn)である。＜/p＞
＜p＞お客様のサービス品質(zhì)に対する評(píng)価は、信頼性、応答性、安全性、移情性、有形性の5つの面に基づいて発生します。＜/p＞
＜p＞お客様が上記の5つの點(diǎn)で非常に満足しているなら、この営業(yè)員がお客様に提供するのは私達(dá)の言う「良質(zhì)サービス」です。上質(zhì)なサービスはお客様が上記の5つの方面で評(píng)価基準(zhǔn)のサービス品質(zhì)が彼の予想したサービス品質(zhì)より大きいと感じています。このような心理活動(dòng)の過(guò)程はダイナミックである。見(jiàn)たり聞いたりすることに対する感知はお客様の積み重ねです。優(yōu)れたサービスはお客様の満足の重要な源であり、優(yōu)れたサービスに対する追求は永遠(yuǎn)に盡きることがない。＜/p＞
＜p＞二、営業(yè)マンが備えるべき＜href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞知識(shí)構(gòu)造＜a＞及び営業(yè)マンのスキル＜p＞
＜p＞成功した営業(yè)マンが要求する知識(shí)構(gòu)造：①企業(yè)知識(shí)：製品ラインと長(zhǎng)さ、深さと幅、企業(yè)文化、歴史とビジョン。②製品知識(shí)：各製品の性能、特徴、操作実演とメンテナンスに非常に熟知しています。會(huì)社と製品に関するビジネス政策を理解し、把握してください。③マーケティング知識(shí)：どのようにブランドプロモーション活動(dòng)をするか。④心理學(xué)の知識(shí)：顧客の購(gòu)買心理を理解する。⑤広報(bào)マナーの知識(shí)：人とどうコミュニケーションし、自分のイメージをどうアピールするか。＜/p＞
＜p＞営業(yè)マンはお客様の購(gòu)買過(guò)程における役割の位置づけが非常に重要です。まず彼はサービス専門家であり、マーケティング代表（組織の使者）であり、お客様のショッピングを指導(dǎo)することができます。第二に、彼はお客様の立場(chǎng)の代表、使者であるべきです。お客様のニーズを考えて、お客様に一言で商品を感知させるのが一番適しています。位置付けは営業(yè)員の技能の中で重要な一環(huán)であり、成功した営業(yè)マンはまた製品のデモンストレーション、操作技能、コミュニケーション技能など一連の基本技能を身につけることを求めます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞三、＜a＞スキルの向上＜strong＞＜p＞
＜p＞上質(zhì)なサービスの基準(zhǔn)は盡きることがないので、営業(yè)マンのスキルの向上は営業(yè)マン一人一人に関わることになります。今日のサービスは明日ではないかもしれません。営業(yè)マンのスキルをアップするにはどうすればいいですか？成功した営業(yè)マンを含む営業(yè)マンの一番の関心事かもしれません。＜/p＞
＜p＞第一に、営業(yè)マンの前の準(zhǔn)備をします。購(gòu)入の発起人、影響者、決定者、購(gòu)入者、利用者はお客様の言行の中で理解して突破點(diǎn)を探さなければなりません。＜/p＞
＜p＞第二に、お客様の購(gòu)買過(guò)程を徹底的に把握する必要があります。認(rèn)識(shí)、情報(bào)収集、選択が必要で、方案評(píng)価、購(gòu)入決定、購(gòu)入後の行為は技能向上の基礎(chǔ)である。お客様の購(gòu)買過(guò)程を本當(dāng)に理解してこそ、お客様の購(gòu)買過(guò)程の進(jìn)展に応じて、異なるサービスを提供することができます。＜/p＞
＜p＞第三に、いくつかの基本的な営業(yè)マンのプロセスをプログラム化します。＜/p＞