スターが続々とネット上に出店してファンの商売を始めた

今日、ファン経済は大流行しており、多くのスターもネット上に店を開きファンの商売を始めている。しかし、この産業チェーンでは、プラットフォーム側であれ具體的な運営側であれ、スター周辺産業に接觸した當初は、早急に解決すべき問題や明確にしなければならない概念が多かった。

2009年、牛莉は春の晩にピンク色のコートを著て登場した。に服を著せるどんなブランドですか。どこで買えますか。一時、「牛莉金コート」は天涯と淘寶検索で人気のキーワードになった。

當時の淘寶はまだこれらのニーズを細分化しておらず、むしろ敏感な売り手が、迅速に店舗の商品キーワードを修正していた。當時タオバオを運営していた鄒氏は靜かにスターの買収に関心を持ち始め、組織の熱心なネットユーザーを通じてスターのためにに服を著せるブランドとデザインのリンクを提供し、ネット通販ユーザーにサービスを提供します。

當初、このやり方は多くのネットユーザーの歓迎を受けたが、喜びと悲しみのあまり、スターからの苦情も寄せられ、鄒靜はすぐに、スターの許可を得ずに、このコンテンツ組織の形が実質的にグレーゾーンを歩いていることに気づいた。當時はすでに多くのスターがタオバオで自分の小さな店を開いていたが、タオバオはスター効果をスターの服に焦點を當てていたため、多くの売り手がキーワードにスター要素を加えることで自分の検索順位を最適化した。これにより、電子商取引のルールを全く知らないスター店は競爭で劣勢にさらされ、ネット通販を通じてスターにゼロ距離で接觸したいと思っているユーザーも、広大な淘寶の海で自分のアイドルの店を見つけるのは難しい。

どのように合法的にスターがタオバオで集めたプラスのエネルギーを十分に発揮するのか。鄒靜一合計：淘寶はスターの資源を統合して、ファンとスターのためにコミュニケーションのプラットフォームを構築しないのか？star.taobao.comはこれによりオンライン化され、このプラットフォームでは、淘寶はスターの店舗に獨自の展示機會と名前で店舗にナビゲートするリンク通路を提供し、後端はリンクを通じて大淘寶と通信する。

鄒靜と同様に、スターの背後に大きなビジネスチャンスがあることを意識した上海楽麗電子商取引サービス有限公司の施凱文社長も、感電の手をスターに伸ばし始めた。スターのために店舗を運営する最初の考えは蔡康永から來ていた。その時、蔡康永は自分のブランドを作ることを計畫していたので、仲介會社に頼りになる電子商取引の運営チームを探すように依頼した。情報を得たシュケビンは機転を利かせ、楽麗は電子商取引の運営ですでに一定の口コミを得ているが、単獨でスターブランドを作ると、ネットショップの流量源が単一すぎて集積効果が形成できないので、代理運営の利點を利用して、傘下の星の店を多くのスターブランドを集めた店にしないか。

シュケビンは代行運営の分野で長年の経験を積み、これまでの長年のスターとのコラボレーションの経験から恩恵を受け、蕓能界のルールに精通している。楽麗傘下の星の店は、このような異業種交流から生まれたものだ。

現在、星店プラットフォームには300以上のスター店舗がある。星の店もスターの訪問協力を受動的に待ってから、今では適切なスターブランドを積極的に選別している。

プラットフォーム側であれ、具體的な運営側であれ、この特殊な産業に觸れる前に、解決すべき問題と明確にしなければならない概念がたくさんあった。

誰がスターで、誰が店を開くのですか。

誰がスターですか。鄒靜が出會った最初の問題は厄介だ。出店ニーズのあるエンターテインメント界、映畫界のスターは數に限りがあるが、スター店プラットフォームにとっては、多元化と豊富な有名人資源であればあるほど、より安定して忠実なトラフィック源を意味するだろう。しかし、文化界、企業界、アニメ界では、星店認証を受ける資格があるのは一體どのような人材なのだろうか。

最初は、鄒靜は各業界のTOP 50に範囲をロックし、ランキングは微博、百度、圏內の人の総合評価によるものだった。しかし、彼女はすぐに、スター店を経営する投資が続いていることに気づき、いくら大物スターが入居してきても、相手がチケット遊びの気持ちだけを持っていれば、サプライチェーンの組織からチームの安定性まで大きく割引されることになる。

淘寶星店のプラットフォームチームは9人しかいないが、將來的には店舗數の大規模な上昇に伴い、明確なプロセス化管理と完全な支援-淘汰メカニズムを通じて活力を維持しなければならない。

そのため、鄒靜は星店に入居するために271の法則を採用し、スター店の參加意欲と運営レベルに基づいて階層化し、店の運営を怠ったスターは、何度もコミュニケーションが無効な場合、冷蔵される可能性がある。

スターの開店は何をしますか。

タオバオ星店のようなルールを定め、プロセスを定め、店舗の內裝からサプライチェーンソリューションまでを提供する一貫したサービスモデルに比べて、星の店のモデルはより直接的である：スターはブランドに所有権を持ち、ブランドと製品に対する自分の設計理念とマーケティング資源を定期的に共有する必要があり、商品の開発から調達先の組織、店舗運営までは星の店に任せている。

その前に、スターがデザイナーの狀況は珍しくなく、淘寶星店のプラットフォームでは、徐靜蕾、李小璐らが大量に露出したことがある。しかし、大物スターほど仕事が忙しく、撮影の合間を利用して暇を盜んで創作することが多く、スター店舗での新たな遅れやサプライチェーンの不安定化の危険性を招いている。鄒靜もシュケビンも、この気まずい問題に直面している。

　シュケビンが提供した解決策は、多くのコミュニケーションです。

例えば、蔡康永と契約する前に、蕓能事務所は星の店に蔡康永の1年間の大まかな仕事計畫とスケジュールを提供していたが、星の店はそれに基づいて年間の準備、上新、マーケティング計畫を制定した。この計畫では、蔡康永は前期にcaiブランド全體の理念整理を行う必要があり、星の店はブランド理念、蔡康永の1年間の活動計畫に基づいて商品全體の開発を行う。

スターブランドは服を売っているのか、売っているのかくつ子供ですか、記念品ですか。誰もが答えを出しているが、シュケビン氏は、スターの特質に基づいて商品の屬性を決定し、スター全體のイメージの位置づけに參加してこそ、製品を完成させることができると考えている。

caiが新著した男性用長袖シャツのシリーズを例に、襟元と袖口に蔡康永新書『未知の戀人へのメール』の言葉が印刷されている。そのインスピレーションは蔡康永の提案に由來し、布地紙として、味わいのある文字で文化の品位を明らかにする。商品をシャツと位置づけるのは、星の店の企畫からだ--結局、蔡康永のファンの多くはホワイトカラーで、シャツの需要は少なくない。

シュケビンは星の店での蔡康永の役割の位置づけを一言で言った：彼はcaiブランドの総デザイナーだ。

つまり、スターが店舗で演じるデザイナーという役割はインスピレーションの提供元であることが大きい。{page_break}

　誰の商売をして、どのようにしますか。

シュケビン氏によると、スターブランドの消費者はまずユーザーをファン圏內に閉じ込め、徐々にファン圏の伝播を通じて一般消費者に拡大しなければならない。これには、店の位置づけとスター個人の位置づけ、そしてファンの位置づけが一致していることが求められています。

そのため、星の店は上新の品揃えの深さで、まず所屬タレントのアイアンファン數を參考基準に、各フォーラム、QQ群內のファンの応答數を通じて、微博転送、コメント量とマッチングし、最終的に販売量の予想を達成した。

トラフィックの狀況を見ると、現在の星店は明らかなファンの山のような現象を呈している：ファンはよく自分のアイドルに向かって來て購入を形成し、他人に訪れることは少ない。これらの異なるトラフィックが統合され、客単価や購入率を高める可能性があるかどうかは、シュケビンにとって継続的に研究する価値のある課題であり、「いくつかのスターの國境を越えた協力を考慮しており、異なるスターのファングループと結合して、お互いのブランドの知名度を高めると同時に、購入率と客単価を増やすことができる」。

しかし、電子商取引の運営に対する理解が玉石混交している淘寶星店のプラットフォームでは、より多くのスターがこの問題を意識していない。スターと交渉する過程で、タオバオも彼らのために交流のプラットフォームを構築しようとしている。スターブランドにとって最大のメリットは、その背後にある巨大なマーケティングリソースのサポートにあり、このメリットが運営に反映されることは、マーケティングコストの削減を意味します。

タオバオの各星店の流量を見ると、スターが開店したばかりで、メディアが報道に參加したり、スターが事件や話題に參加したりしたとき、店舗の流量は大幅に上昇することが多い。そのため、星の店はスターのイベントごとのリズムを踏み、話題で製品に合わせて新しい、持続的なホットスポットを作ることに努めている。

呉奇隆の白黒エネルギーを例にとると、ブランドがオンラインになった時は、彼が『歩歩驚心』に出演していた時間で、市場に出た夜12時、星の店の公式サイトはもう少しで爆発しそうになった。現在、シュキャビンはファンに「白髪の魔女伝」の劇評共有を擔當してもらい、呉奇隆の「快楽大本営」での會話で店の話題を作ろうと企畫している。

このような立地上の高度な計畫性は、星店が通常の淘寶店のように迅速な品揃えと反応メカニズムを構築することはあまりできないことを意味し、ネット通販の文化全體はサプライチェーンの柔軟性と応答の迅速化、2つのメカニズムの大きな違いを意味し、星の店のようにスターブランドの運営に深く入り込んだ店にとって試練は少なくない、まして大規模で全人向けのタオバオ星店プラットフォームだ。

例えば、販売に協力するために、タオバオ星店はスターがカスタマーサービスをする活動を企畫したことがあるが、スターのスケジュールはコンパクトであることが多く、スターのスケジュールによっては、このようなマーケティング活動に対応するのが難しいことが決まっている。また、これらのスターは異なる業界にいるため、異なるカテゴリーの商品を扱っており、統一時間が決まっても、テーマ統一のイベントをどのように企畫するかは創造力を試すことになる。

スターと運営者が信頼を築く方法

スターのことは難しい、ほとんど業界內の共通認識だ。蕓能界は依然として比較的閉鎖的な圏であるため、スターの電気商圏に対する理解は往々にして非常に表面的であり、電子商取引も蕓能界の行儀に対して理解していないことに満ちており、このような狀況の下で、互いの間のコミュニケーションと信頼メカニズムの構築は難しくなっている。

鄒靜はある分析をしたことがある。あるスターは準備から開店までの平均時間が半年に及ぶが、そのほとんどは往復のコミュニケーションに費やされている。

「スターの身になって考えてみると、業者のことを知らないので、商品の品質が保証されず、マイナスのニュースも出てくるのではないかと心配していたので、安心を求めるためには、出場料が最も直接的で保障されているものだった。これは多くのスターが契約金を請求している原因かもしれない」

蕓能界のルールを知るためには、鄒さんは自分やチームに靜かに伝え続け、他人の立場に立ってさまざまな狀況を想定しなければならない。

タオバオ星店と同様に、星の店も信頼の仕組みを構築することを求めているが、シュケビンが提案した案は、依然として多くのコミュニケーションである。

「私たちの従業員は必ずしも蕓能界出身である必要はありませんが、チームはある蕓能人とドッキングする際に、『もしあなたがスターのマネージャーだったら、あなたは私たちのニーズにどのような角度から応えてくれるのか』を繰り返し共有しています。これはロールプレイを続けている過程で、彼が何を考えているのかを知っていれば、次は彼の考えを助けることができます」

そのため、タオバオ星店でも星の店でも、専門家を使ってスターとドッキングすることを強調している--長期的で安定したコミュニケーションを通じて、スターがチームに信頼感を持つようにする。

星の店では、現在は垂直なチームアーキテクチャ方式を使用しています。あるスターブランドを専門のグループでドッキングし、カスタマーサービスとデザインは共通で、シュケビンはグループのメンバーにファンとのやり取りに時間をかけなければならないと要求し、事務所よりもスターを理解することができます。

蔡康永と協力して、星の店は毎週少なくともその事務所に連絡して、1週間のマーケティングと運営の主要な方案を確定して、caiブランドの毎日の成約データは、メールで蔡康永に知らせる。シュケビンは、スターより電子商取引のことを知っていれば勝手に決められると思ってはいけない。人が見る時間がなくても、星の店は最初に知らせるようにしなければならない。

それと同時に、スターの時間をできるだけ取らないために、星の店はいつもすべてのニーズをまとめてから、スターと一度に確認してコミュニケーションを取ることで、コミュニケーションの効率性を保証しています。

　特殊な店が常態的な衝突を避ける方法

淘寶が認証制度を確立していない間、星店特有の特徴は運営過程で予想外のトラブルを引き起こしたことがある。杜海濤の店舗「熊さん」を例に、オープン初日に4700以上の注文を受け、その夜に寶を洗うシステムで熊さんをクビにし、その商品をすべて棚に上げた。

コミュニケーションを経て店舗は回復したが、人手不足のため、杜海濤の最初の商品は1週間も出荷された。

鄒靜にとって、淘寶星店プラットフォームは単店が直面する高アクセス量、爆発的な注文數による淘寶の既存ルールとの衝突を解決することに重點を置いている。

星店のページがオンラインになったとき、鄒靜は淘寶の検索チームと意思疎通を達成し、認証された星店なら、検索はインタフェースを通じてドッキングすることができ、このように消費者は淘寶のトップページでスターの名前を検索すると、システムは検索結果の最初の條に星店の店舗リンクを與えることができる。

タオバオにとって、300以上のスター店舗にサービスを提供するには、星の店のようにブランドや運営の各細分化の一環に深く入り込むことはできない。彼女はスターのために電子商取引業界內の各分野との交流プラットフォームを構築し、彼らが徐々に成長するのを助けることを期待している。

しかし、異なるスターが店舗に注ぎ込んだ精力は一致せず、スター店舗の発展は極めてアンバランスであり、現在100種類に進出しているスター店もあれば、毎日數件しか成約していない工房式の店舗もあり、さらに異なる業界のスターが自分のブランドを運営する際には、さまざまなカテゴリーに関連しており、メイクアップ、アパレルから図書、家庭までさまざまである。これにより、タオバオ星店プラットフォームの運営小2は極めて複雑な狀況に直面している。

例えば、スターの多くは専門的なデザイン出身ではなく、デザイナーを務めるのは興味と理念の共有からであり、デザインされたデザインのサイズ、操作性、時間のリズムに対するコントロールはあまり行き屆いていないことが多く、業界內の人々がより専門的なアドバイスをする必要がある。

李小璐を例にとると、彼女のデザインは撮影の合間に完成しているため、冬になるとまだ夏の服を売っている。薛之謙が初めて店を開いたのも、工場のコントロール不足で商品が間違っていたため、最終的には自分で電話して顧客に一つ一つ謝罪したことで終わった。

現在、star.taobao.comの日UVは200萬近くに達しており、最初から、高アクセス量、高客単価、低転化率は、ほとんど業界內の淘寶星店に対する共通認識となっており、例えば、薛之謙の店の客単価は一時1200元に達した。しかし、1日にUVが2萬に達する女裝星店もあり、毎月の出來高は10萬元にも満たない。

分析の結果、鄒靜氏は、同店はほとんど古いユーザーのメンテナンスを行っておらず、完全に受動的に注文を受けていることを発見した。「結局、サービス意識が確立されていません。お客様は最初は完全にあなたの名聲を狙ってきました」

スター店の成長を支援するために、スター店プラットフォームは業界カテゴリーの小2と連攜して巡店制度を構築し、オフラインでの実地訪問、オンラインでのデータ収集分析を通じてスターを診斷した店舗の成長狀況を把握し、対応するソリューションを提供します。

スター店舗が直面しているますます専門的で深い問題に直面して、鄒靜は蕓能界の知識を勉強して、計畫を立て、規則を作る面で、大淘寶の考え方とスター店舗の小さくて美しい、計畫性を重視する特徴を結合して、両者のバランスを達成するように努力している。