電話販売中の質問テクニックと具體的な話術を共有する。

この質問テクニックの仮説前提はネット業界です。

　1つ商品の販売顧客と背景問題：

1.仕入れたいですか？それとも販売したいですか？

2.この工場は自分で営業していますか？

3.業務を擔當していますか？

4.もし會社がネット販売を利用するつもりなら、自分で決められますか？

5.お客様に対しての製品は何ですか？

6.私達のサービスについて分かりますか？

7.今のライバルは何ですか？

8.商品は國內販売ですか？それとも海外販売ですか？全國販売ですよね？

9.自分で輸出入権がありますか？それとも外國貿易會社を通じて輸出しますか？

10.製品はどの業界で使われていますか？潛在顧客は何ですか？

11.あなたの製品の現在の販売狀況はどうですか？

12.現地でこのような製品を作る企業が多いですか？

13.あなたの製品は専門性が強いですか？お客様はどの業界に関連していますか？

14.どのようなルートでお客さんを探していますか？

15.インターネットを通じてお客さんを探すことを考えたことがありますか？これはあなたのコストを節約できます。

　二ネットワーク背景問題：

1.どのようなルートで私達のウェブサイトを知っていますか？

2.自分で登録したのですか？誰が登録してくれましたか？

3.aliの情報はあなたの會社に役立つと思いますか？

4.あなたの會社はウェブサイトを作りましたか？

5.ウェブサイトでしましたが、効果はどうですか？

6.ネットで商売をしていますが、何か困ったことがありますか？

7.現在業務は何をしていますか？業務員は全國各地を走っていますか？

8.以前はどうやってインターネットを利用して業務を展開していましたか？

9.ネットからの注文がありますか？

10.ネットのバイヤーはどう思いますか？

11.お聞きしたいのですが、インターネットを使ったことがありません。

12.貴社のリーダーは新しい電子商取引の応用についてどう思いますか？

13.貴社はネットを専門に擔當する人がいますか？

　　三番目背景が必要です問題:

1.何を手伝いたいですか？

2.何をお手伝いしましょうか？

3.ALIの情報を利用してバイヤーに連絡する考えがありますか？

4.どんな情報を調べたいですか？

5.このようにしたら、あなたの販売に役に立ちますか？

6.主にALIのどのようなメリットが見られましたか？

7.私達のサービスがあなたに何の助けをもたらすことができることを望みますか？

8.低コスト開拓業務に興味がありますか？

9.お客さんもネットであなたの會社の狀況を全部知りたいと思いますか？

10.ネットを通じて取引先を探したいですか？つまり、情報を発表することで、バイヤーの注目を集めたいです。また、バイヤーの情報を確認してほしいということですか？

{pageubreak}

　四、質問した後、得るべき結果：

1，お客様の興味點

2、お客様の異議點

3、お客様の意思決定の地位

4，所在の市場、製品狀況。

5，需要に応じて、何ができますか？

　　五番目です質問注意すべきいくつかの問題：

1爭いを避ける

2うるさく言わないでください

3一つの電話ではなく、聞きすぎて、どんどん質問してください。

4相手が彼の要求をはっきりと認識し、彼がそれを得るのを助ける。

5相手の思考を整理して、あなたの考えを彼に変えさせます。

6セールス中の突破口を見つけました。

7相手に重視されていると感じさせ、彼の立場に立って問題を考える。

　　六、よく聞いてください

営業マンが電話を取ったとたん、お客さんは滔々として、意見を伝える機會を完全に失ってしまいました。このような面は取引先に嫌な思いをさせます。一方で、お客様の本當の気持ちとニーズは捉えられません。客が嫌になると、販売員の販売はもちろん失敗するに決まっている。お客様のニーズを正確に判斷できないと、開発が無効になり、お客様の反発を引き起こしかねません。

話を聞くことを身につけて、お客様に尊重された感じを持たせることができます。耳を傾けることはコミュニケーションを確保する重要な手段である。もしお客様の前で滔々として、お客様の反応を全く気にしないと、お客様のニーズを発見する機會を失いかねません。

電話販売では、お客様の話を聞きながら、お客様の話に対応するようにします。はい、そうです。お客様に私たちは真剣に聞いていると感じさせます。