ビジネスマナー——秘書(shū)の話術(shù)テクニック

　　一字不適切で、客商を座り込ませた。

一海外のお客様どこかの會(huì)社に行って合弁工場(chǎng)の設(shè)立について相談する。社長(zhǎng)は応接室で待機(jī)し、タバコ茶果物を用意した。客商は會(huì)社の門(mén)を入った後、玄関で待っていた社長(zhǎng)秘書(shū)と客商が手を握り、「うちの社長(zhǎng)は上にいます（2階の會(huì)議室を指して）、彼はあなたを呼んでいます」と言った。客商はそれを聞くと、すぐに呆然とした：彼は私を呼んだ？私は彼の部下ではないのに、どうして私を呼んだのですか。そこでこの客商は振り向いて、「御社に協(xié)力の誠(chéng)意があれば、あなた方の社長(zhǎng)を私の住んでいるホテルに呼んで話しましょう」と言って、袖を撫でて行った。もしその秘書(shū)が「呼ぶ」のではなく、「どうぞ」と言ったら、狀況はどうなるだろうか。

　　一言では適切ではなく、兄弟會(huì)社を不快にさせた。

「もしもし、県統(tǒng)計(jì)局ですか。私は県委員會(huì)事務(wù)室です。今年上半期の各経済指標(biāo)の完成狀況を統(tǒng)計(jì)しましたか。」これはある県委員會(huì)事務(wù)室の秘書(shū)が県統(tǒng)計(jì)局に電話しています。相手の回答が集計(jì)された。この方秘書(shū)また、「私たちは上司にスピーチの原稿を書(shū)いています。急いでこれらの數(shù)字を待っています。送ってください」と言った。統(tǒng)計(jì)局の人はそれを聞いて、とても不機(jī)嫌で、「私たちも忙しいので、自分で寫(xiě)してください」と言った。パ、電話が切れた。もしその秘書(shū)が口ぶりを変えて、相手に支持協(xié)力を求めたら、狀況はどうなるだろうか。

　一言不注意で危険だリーダー人和を失う。

ある地方の黨と政府の2人のトップはもともと仲がよく、一時(shí)は仕事の意見(jiàn)の相違で小さな不快感を抱いた。ちょうどその時(shí)、上司から仕事の検査チームが來(lái)て、付き添いの問(wèn)題で、書(shū)記は黨と政府のトップに一人が付き添えばいいと思って、二人とも行く必要はありません。案の定、事務(wù)所の秘書(shū)は政府に書(shū)記の意思を伝えていたが、「書(shū)記は言った。あなたが行ったら行かない」と言った。政府のトップはそれを聞いて、私が行ったら行かないと思っていたが、これはどういう意味だ。無(wú)理に行ったが、書(shū)記は自分に先入観を持っていると思っていた。幸いにもこの二人の一手は後で話をして誤解を解消した。そうでなければ、どんな狀況になるか分からない。以上は、筆者が手當(dāng)たり次第にやってきたいくつかの例にすぎない。生活や仕事で実際には、それよりも深刻な例がある。例えば、會(huì)話の不注意による重大な秘密の発生、勝手な態(tài)度表明による指導(dǎo)者と全局的な仕事の受動(dòng)的な発生など。もちろん、秘書(shū)が「話すことができる」ため、指導(dǎo)者の意図が正確に貫かれ、近隣関係が親密で調(diào)和している例も枚挙にいとまがない。

そのため、秘書(shū)の話にもこだわりがあるので、秘書(shū)の友人たちは気をつけてくださいね。