2013年のネット通販市場のテークオフ苦情は52%増加しました。

＜p＞電子商取引は社會生活の各分野に浸透しつつあり、ますます多くの実體消費行為がオンラインに移植、ショッピング、旅行を始めています。すべてはこの業(yè)界の飛躍の様相を示している。＜/p＞
＜p＞しかし、この背景には、各種のオンラインショッピングの混亂が続いています。中國消費者協(xié)會が最新発表したデータによると、2013年には各級消費者協(xié)會がネットショッピングのクレームを受け付けています。ネット通販は消費者の苦情の「被災地」となっています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞三原は2013年に中國のネット通販市場を飛躍させるために
＜p＞中國電子商取引研究センターが先ごろ発表した「2013年度中國ネット小売市場データモニタリング報告」によると、2013年の中國のネット小売市場の取引規(guī)模は18851億元に達し、2012年の13205億元と比べて42.8%増加し、2014年のネット小売市場規(guī)模は27861億元に達する可能性がある。商務(wù)部電子商取引司の張佩東副司長もこのほどインタビューを受けた際、改めてこのデータを確認した。彼は電子商取引が私たちの社會生活に転覆的な影響を與えていると述べました。2013年の中國の電子商取引総額は10兆元を超え、電子商取引総額は5年間で2倍になりました。ネット小売取引額は5年間で平均成長率は80%となり、楽観的にはアメリカを超えました。＜/p＞
＜p＞2013年の中國のネットショッピング市場が依然として高い成長を維持している理由は、主に以下の原因による。まず、ネットショッピング市場の規(guī)範化に伴って、ネットショッピングチームに參加する人が増えている。2013年12月現(xiàn)在、中國のネット小売市場のユーザー規(guī)模は3.12億人に達し、前年同期比26.3%伸びた。淘寶発表のデータによると、三四線都市の発展?jié)撛诹Δ暇薮螭恰ⅳ长扯觊gでユーザーの沈下傾向が明らかになりました。三四線都市の成長率は急激で、最後に、2013年にモバイルショッピングが力になり、オンラインショッピングのさらなる発展を推進します。無線端末の買い物の見通しは昨年の「雙11」の大規(guī)模な中で広がり、アリペイが発表したデータによると、「雙11」は一日中、アリペイが攜帯電話の支払いペン數(shù)4518萬枚を?qū)g現(xiàn)し、アリペイ全體の取引ペン數(shù)の24.03%を占め、アリペイの攜帯電話の支払額は113億元を突破した。これは現(xiàn)在の世界のモバイル決済の最高記録である。＜/p＞
＜p＞しかし、激しい競爭の中で、中國のネット小売市場は依然として何人かの「オーディ」の舞臺になっています。市場シェアを見ると、B 2 Cのネット小売市場ランキングは上位の天貓、京東、蘇寧が77.4%を占めています。C 2 C市場では、淘寶一家が96.5%の市場を占めています。＜/p＞
＜p＞＜strong＞消費者からの苦情が急増＜strong＞＜p＞
＜p＞しかし、ネットの小売業(yè)が盛んに発展していると同時に、ネットの消費が拡大し、ネットのオーナーと消費者が空間を隔てて対話しているため、コミュニケーションが不十分で、電子商取引の苦情も急速に上昇している。人民網(wǎng)（70.00、-0.05、-0.07%）の調(diào)査によると、71.4%のネット購入者は過去1年間で不愉快なオンラインショッピング體験をしたことがある。中國消費者協(xié)會が発表したデータによると、2013年の各級消費者協(xié)會はネットショッピングに対するクレームを受理した。ネットショッピングに対するクレームの內(nèi)容を分析して、商品の品質(zhì)問題、宅配便の配達が遅くなるなどの面に集中しています。＜/p＞
＜p＞虛偽の宣伝はネットショッピングの中で最も一般的であり、消費者の最も反感のある部分であると言えます。調(diào)査によると、ネット通販の56.5%が「図文は大げさで、物と合わない」と答えたのは「ネットショッピングで不愉快な経験」の第一原因となった。いくつかの商品の質(zhì)感、色の違いに対して、商店は多く「色収差、ディスプレイの差異」のためだと強調(diào)しています。＜/p＞
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＜p＞また、消費者がネットショッピングで一番心配するのは品質(zhì)の問題です。製品の品質(zhì)に瑕疵があり、古いものを新築し、不良品を補充し、製品が使えなくなり、偽造品を売ったり、詐欺の疑いがあります。＜/p＞
＜p＞電子商取引が急速に発展した時、速達はしばしばパワーを與えないことも非難の要素の一つになります。2006年に中國の郵便制度が改革された時、速達の年間業(yè)務(wù)量は10億件しかなく、2013年には92億件まで増加しました。大量の小包がどっと流れ落ちて、速達のスピードはゆっくりして、小包が何度も壊れて甚だしきに至ってはなくすのは発生ではありませんて、速達は時代の速いことに耐えることができないようです。消費者の苦情は、多くの責任転嫁に遭います。＜/p＞
＜p＞＜strong＞根拠があるなら、強力に＜/strong＞＜p＞を?qū)g行します。
＜p＞不愉快な買い物の経験は、ネット通販に対する情熱が激減している人も多いようです。調(diào)査によると、不愉快な買い物をした経験がある場合、39.8%の回答者だけが自ら解決策を求め、解決策を求めている回答者のうち、35.6%しか問題が解決されなかった。この二つの4割弱のデータはとても殘念です。前者は大部分の消費者がやはり自業(yè)自得で、落ち著くという態(tài)度を持っていることを反映しています。往々にして「お金を使って教訓を買うべきだ」と考えて、うやむやになりがちです。後のデータは現(xiàn)在のネット購入の「立証難、権利維持難」の苦境を示している。＜/p＞
＜p＞今年3月15日に正式に施行された新消費法では、ネットショッピングの「后悔権」に関する條項が多くの消費者に希望を與えている。新しい消費法はすでに著しい突破があって、更に効果的に消費者の切実な権益を保護することができます。しかし、上には政策の下で対策があります。今の規(guī)定にはまだ「空き」があります。＜/p＞
＜p＞その一、法規(guī)は「返品しない」商品の表現(xiàn)が曖昧で、現(xiàn)在各大手電機メーカーがこれに対して設(shè)定した「敷居」はそれぞれ違っています。いくつかの電気商が母子類の商品について返品してはいけないと規(guī)定しています。食品類はこの規(guī)定を適用していません。もう一つは、各大手電機メーカーが「理由なく返品する」商品の目的提示を支持することに対して隠蔽しています。第三に、一部の電気商は返品を要求しています。第四に、高い次元コストも多くの消費者に権利の放棄を選択させ、間接的に新しい方法を空論に変えさせます。＜/p＞
＜p＞現(xiàn)在のネット購入の権利維持の道の様々な妨害に対して、現(xiàn)在の新消法の條文だけでは明らかに足りないので、権利擁護法規(guī)の利器を?qū)g際のところに落として、関連部門が新たな消費法の付帯細則を制定するように急ぐ必要があります。まず、「理由なし返品」條項を享受しない境界を明確にします。明確で、「返品しない」商品項目を統(tǒng)一する。第二に、ますます高くなる権利維持コストに対して、返品運賃は誰が出すか、どのように規(guī)定が悪用されるかなどを法律法規(guī)で明確にしなければなりません。第三に、電商プラットフォームを調(diào)整し、目立つところに商品がサポートされているかどうかを明示し、返品する理由がない。＜/p＞
＜p＞つまり、一つの産業(yè)を大きくし、強くするには、産業(yè)自體の規(guī)範が必要であり、企業(yè)の競爭を誠実と信用に戻し、企業(yè)の核心競爭力を強化し、より規(guī)範的なオンライン購入市場を形成してこそ、市場が発展の春を迎えることができる。＜/p＞