店頭管理を容易にするための鍵：ガイドを少なくする

現実はいつも殘酷に見えるが、ガイドは店の商売を盛り上げるのが難しい。昇進のために店舗実績これはすべての管理者たちの見方であり、「ガイドの育成強化」は企業の最も注目されている一環となっている。

多くの企業はそのために大量の人力と物資を費やし、理論訓練と現場の実戦指導を加え、ガイドと顧客のセリフを一言一句訂正した。お客様が入店した後、ガイドはどのように立つべきですか。お客様に対してどのように挨拶すればいいですか。ガイドは、お客様がどのような質問をし、どのように答えるかを覚えておく必要がありますか。お客様が出て行くとき、ガイドはどのようにお客様を送りますか。

多くの企業が強力なガイドチームは、しかし結果は失望が収穫より大きいだけでなく、お客様が提起した問題は千変萬化してガイドが募集しにくくなり、ガイドのミスが絶えず発生しているため、企業管理者が一般的に「良いガイドは探しにくい」と思っている感慨もあったが、取引を促進する一環を無視して耳を傾けるのは注入より効果的だ。

現在の市場専門店のやり方を見ると、私たちは容易に見ることができるターミナル販売実績のボトルネックはどこにあるのか。つまり、店は裝飾が豪華で立派ではなく、お客さんを入店させることができるかどうか、良い製品も話すことができず、企業が消費者に製品の解読を行う必要がある。関係網は頼りにならない、消費者の利益こそ永遠である、ガイドの口にははっきり言えない話題が多すぎて、その三寸不亂の舌では多くの取引を促進することはできない。

専門店の上記4つの手法は、実際には企業の端末販売の発展を制約している。どのようにして専門店を販売不振の苦境から脫出させるのか。筆者はガイドの役割を弱め、専門店のマーケティング要求を正確に見つけることが最善の道だと考えている。

多くの企業は端末販売において戦略を重視せず、ガイドの言い分に依存している。実際には、高校のローエンド製品にかかわらず、販売促進政策は取引を促進するための臨界の足であり、販売促進策は消費を誘導し、消費を體験し、価格を利益に譲ることで構成することができる。

あるブランド服の祝日セールのように、業者は「千円以上で300円を贈る」というスローガンを叫んで、消費者は「今日千円の服を買うのは七百円さえ払えばいい」と思ってすぐに購入決定を下した。これらの販売促進策の中で、ガイドの弁舌はもはや取引を促進する鍵ではありません。企業管理者たちが「良いガイドは探しにくい」と嘆くのは、ガイド個人の能力で販売実績を決めるやり方は複製できないため、普及価値がないからだ。