世界の服裝の靴の帽子ネットの“企業を助けて越冬します”のシリーズの報道の8

態度決定サービスは成功と失敗を決めます。世界服裝靴帽ネット「企業の越冬を助けます」シリーズの報道によると、いつも各企業が何度も強化すると強調しています。誰もが知っていますが、市場競爭の中で足場をしっかりと発展させたいなら、いい取引先との関係がなくてはいけません。一體どうやってこのようなことができますか？一人の友達は公務でタイに出張しています。そして、東方ホテルに泊まっています。初めてチェックインした時、良好なホテル環境とサービスは彼に深い印象を殘しました。その朝、彼が部屋を出てレストランに行こうとした時、階の従業員が丁寧に「于さんは朝食を使いますか？」于さんは変です。「どうして私の名前を知っていますか？」従業員は「夜はお客さんの名前を全部覚えておくことになっています。」これは先生を驚かせました。彼は頻繁に世界各地を往復して、無數の高級ホテルにチェックインしたことがありますが、このような狀況は初めてです。先生は喜んでエレベーターに乗ってレストランのある階に降りて、エレベーターのドアを出たばかりです。レストランの従業員は「先生、中からどうぞ」と言っています。サーヴァントは彼の部屋のカードを見ていないので、「私の名前は知っていますか？」上の電話が來たばかりです。下に降りたと言いました。このような高い効率は先生を再度びっくりさせました。于さんはレストランに入ったばかりですが、サービス嬢さんは微笑んで聞きました。「于さんはまだ古い席がありますか？」「ここで食事をするのは初めてではないですが、ここのサービス嬢の記憶力はそんなにいいですか？」驚きの目を見た于さんは、「コンピューターの記録を調べたばかりです。去年の6月8日に*の二番目の窓口の席で朝食を食べたことがあります。」古い席ですお嬢さんは続けて聞きました。サンドイッチ一つ、コーヒー一つ、卵一つ？」今はもう驚きません。「古いメニューは古いメニューにします。」先生にはもう興奮の極みです。料理を出す時、レストランで先生におかずをサービスしました。このおかずは先生が初めて見たので、「これは何ですか？」従業員が二歩後退して、「これは私達の特有のおかずです」と言っていますが、従業員はどうして二歩前に退いていますか？彼は自分で話をするのがよだれだと心配しています。お客さんの食べ物に落ちてしまいます。このような細かいサービスは普通のホテルではもちろん、アメリカの一番いいレストランです。この朝食は先生に一生忘れられない印象を殘しました。その後、業務調整のため、于さんは三年間タイに行っていませんでした。先生の誕生日に突然東方ホテルから誕生日カードをもらいました。中にはメールが添付されています。今日はあなたの誕生日です。お誕生日おめでとうございます。先生は興奮して涙を流しました。タイに行ったら他のホテルには絶対行かないと誓いました。きっと東方に住んでいます。そしてすべての友達を説得しても彼のように選びます。封筒を見たら、六元の切手が貼ってあります。六元でこのように心を買いました。これはお客様の関係管理の魔力です。東方ホテルは忠実なお客様の育成を非常に重視し、完璧な取引先関係管理システムを構築し、お客様がチェックインした後、行き屆いた人間化サービスを提供します。これまでに世界各國の約20萬人がそこにチェックインしたことがあります。これが東方ホテルの成功の秘訣です。上記の事例を読んで、心を打たれました。このようなレストランは、このような企業がうまくできないはずがないです。よく味わってみて、実はこのようなサービスは総括してみて、ただ1つの字だけあるべきです：“細いです”。多くの企業も取引先の書類を作って、取引先の資料をまとめましたが、どうやって使うべきか分かりません。お客様のサービスに大きな手と力を入れる必要はありません。オリエンタルホテルのようなサービスをまとめて、お客様の予想もつかないほどにサービスを提供して、お客様の潛在的な要求を把握して、お客様の意識する前に、サービスを所定の位置に置いて、お客様に理解してもらいます。いつでも誠実にお客様のために考えています。_責任編集：王暁楠