店の業(yè)績に影響を與えるシリーズの話――キャンバスツルBINMANの卓越した店長管理

店長とは、管理も業(yè)績も非常に優(yōu)れた店舗経営者で、店長は店舗の魂として重要な役割を果たし、店舗の経営管理の過程で上から下への役割を果たしています。ブランド會社はもっと多くの直営店を開きたいです。加盟商も単一ブランドの多店舗または多ブランドの多店舗の目標に行きたいです。店長の役割は重要です。また、店長に対する業(yè)務(wù)レベルの要求も高まっています。だから、どうやって優(yōu)秀な店長を育成し、コピーしていくかは、私たちの會社の中で一番重要なポイントの一つです。

一、共同學習と共同向上の構(gòu)築チーム。

いくつかのブランド會社は主管の育成訓練だけを重視して、加盟商も自分の學習だけを重視して、よくすべて店長に対する訓練を軽視しました。店長の研修不足は、店長の能力不足を招き、店のチームの士気や店の営業(yè)業(yè)績に直接影響を與える最も重要な原因です。天雅服飾のセリエツル卓越チームの創(chuàng)始者である陳偉強さんはずっと提唱しています。優(yōu)秀から卓越した會社までの最終的な飛躍は市場ではなく、技術(shù)でもなく、競爭でもなく、製品でもないです。他の何よりも重要なことがあります。それはいい社員を募集して殘しておくことです。私たちの事業(yè)発展の鍵は自分の能力の向上だけではなく、自分の現(xiàn)在の水準に相當する後継者を育成しているかどうかです。市場での急速な発展を遂げたのは、終端店員の育成を重視した結(jié)果であり、私たちの天雅服飾のセリエ科の卓越したチームは、體系的なトレーニングの中でみんな平等である。會社では従業(yè)員一人一人の教育を重視しています。従業(yè)員にとって、彼らは普通は研修の機會を重要な仕事環(huán)境の審査基準の一つとしています。逆に、従業(yè)員が研修の機會に不足している場合、その能力はより大きな向上空間を得ることが難しく、その流動性はもっと大きいです。だから、私達は団體學習の精神を発揮して、店長と一緒にいくつかの専門の育成訓練に參加して、ブランドの健康な発展に関心を持って、第一線の販売人員を重視しなければならなくて、このように1つの良好な學習の雰囲気を形成するだけではなくて、同時に従業(yè)員の流失を防止する基本的な保障です。

　二、シロップのつるBINMANの正確な店長役の位置づけ。

店長は店舗の主役として、まず自分の役割を認識してから、自分の仕事の範囲と役割を明確にします。

1、店長はハンブルクの中のサンドイッチです。店長は上から下へ引継ぎ役をしています。店員に対して、店長は店の主人の代表で、上級に対して、店長はすべての店員の代表で、すべての店員の責任を引き受けることができるべきで、問題に出會うことができないで至る所に委托します。店員の仕事がうまくいかなかったのは店長自身の責任だということを明確にすべきです。)

2、店長は店舗のリーダーです。店員の立ち位置が不合理で、違和感などがあったらすぐに指摘し、効率的に動くようにします。

3、店長はお店の興奮剤です。店員を勵まし続け、店員の士気を奮い立たせ、店員を元気に毎日の仕事を迎えることができます。

4、店長はお店の調(diào)合剤です。店の従業(yè)員の大部分は若い娘で、長期の仕事と生活の付き合いの中でどうしてもいくつかの小さい対立が現(xiàn)れて、これらの小さい対立はすべて正常で、しかし店長として作用を果たすべきで、従業(yè)員の間に敵対的な情緒を生むことができなくて、店の仕事を順調(diào)にならせる。

5、店長は通販の協(xié)力者です。中國ではほとんどの店舗はまだ中小型店舗で、従業(yè)員數(shù)は多くないです。お客さんが忙しい時、店長は主導的に店の販売実績を向上させるために買うように協(xié)力します。

6、店長は店舗の研修者です。店長はまず自己學習意識を強化し、學んだ知識を絶えず店員に伝授し、社員全體の素質(zhì)を高めるべきです。

　三、シロップのつるBINMAN店長が備えているべきです。能力。

店長は店の最高管理者です。どうすれば素晴らしい店長になれるのでしょうか？店長の総合素質(zhì)は店舗管理の成否に関係していると知っています。キャンバスのつるBINMAN店長が持つべき各種能力と素質(zhì)を理解し、店舗運営管理の中身、流れ及び優(yōu)秀な店舗の基準を理解します。管理と激勵の方法をマスターして、店長管理技能の店舗販売実績を向上させます。顧客クレームの原因を把握し、クレームの減少と効果的な処理の技術(shù)を身につけます。

1、態(tài)度と能力の関係

2、持っている8つの能力

（1）計畫能力——目標

（2）企畫力——販促案

（3）人の能力を使う——人に対して、事に対して、正しい方法でやる

（4）激勵能力——賞罰措置

（5）トレーニング能力——あなたの経験を體系化する

（6）操作能力——実行力

（7）戦略的思考能力——実績、考え方、影響力がある

（8）凝集力——チーム建設(shè)チームの重心力

　　具備する心理狀態(tài)

1.1）大きな胸。店の従業(yè)員は一般的に若い女性であるが、同時に給與制度の競爭メカニズムによって、従業(yè)員の間に小さな矛盾が生じかねない。もし店長が寛大な心を持たないなら、他の従業(yè)員との関係をうまく調(diào)整できないばかりか、彼女たちと同じようにへその腸も小さいので、個人の権威を確立するのは難しいです。同時に、人と付き合うには謙虛さを知って、上から上までのような棚を作らないといけません。仕事の中でどれだけの成績を上げても、言いふらすことはない。

1.2）敢えて直面し、責任を負う。店長は店を自分の店として管理し、責任を持つべきです。ミスに直面して、正面に直面して、挫折と困難があったら、避けないでください。問題があったら、責任を転嫁しないで、社長と顧客の前に従業(yè)員のミスを引き受ける勇気があります。このようにしてこそ、自分の人格的魅力を確立することができる。

1.3）従業(yè)員に心から関心を持つ。一部の店長（店舗のオーナーを含む）は従業(yè)員が口頭にとどまっていることに関心を持っています。これはいけないことです。もっと誠実にしなければなりません。社員が風邪を引いたので、店長が風邪薬を買ってくれました。ひどいなら、代わりに出勤します。服を多めに著るように注意するだけでなく、次の社員が病気になっても持ち場を維持します。社員はお店で忙しいので、急な用事があります。店長が彼の代わりをしてくれます。今度は社員を休ませたり、遅刻させたりします。真心を持って従業(yè)員に関心を持つことができます。その量は従業(yè)員の心の中で一番重いです。

　四、社員の士気を高める朝禮をします。

朝の會は一日の仕事の始まりです。朝の會の雰囲気と効果は直接従業(yè)員の士気に影響して、店の業(yè)績に影響します。そのため、朝禮をきちんと行い、社員のチームワークと仕事意欲を高め、店舗販売の業(yè)績を効果的に高めることができます。

1、朝禮の基本內(nèi)容。

1）昨日の夜のクラスの同僚は昨日の営業(yè)成績、目標達成率、業(yè)績がよかった原因、昨日重要事項などを社員全員に報告しました。

2）昨日の仕事狀況を當番の店長がまとめ、できるだけ従業(yè)員を褒め、勵まし、當日の仕事の重點と計畫を発表する。仕事の計畫は個人に細分され、時間帯に細分されます。

3）週の目標と月の目標の完成率をチェックし、対策を立てる。

4）新しく入荷した商品の品番、価格、色、セールスポイントを紹介し、従業(yè)員一人に早くこれらの問題を熟知させます。當日に新しく來たデザインのコーディネートのテクニック、プロモーション活動、プロモーション活動の方案と服裝に対する追加的なプロモーションテクニックを紹介します。

5）激勵的スローガン、従業(yè)員の心理狀態(tài)を調(diào)整し、當日の特別奨勵措置などを発表する。

6）他の仕事の手配指示。

2、朝禮は毎日やるべきです。

店長は店員と一緒に朝禮の習慣を養(yǎng)うべきです。毎日の朝禮會を開くと、社員の心理と店舗內(nèi)の日常的な事務(wù)が分かります。毎朝會を開くと、社員の間に感情と友情を強め、団結(jié)性を高められます。営業(yè)職は仕事の技術(shù)以外に、その心理狀態(tài)がとても重要です。店長は毎日朝禮をしています。最近ある社員の狀態(tài)がよくないのは、家に何かあったからですか？それとも自分の體が悪いからですか？それとも他の社員とトラブルを起こしていますか？これらは適時に調(diào)べて解決できます。店長が朝勤でないときは、店長が出勤する前に會議をします。各便の副店長もクラスの社員に會議をして、次の便の社員と引継ぎの仕事をします。

つまり、ある店にとっては、優(yōu)秀な店長を持つだけでいい販売ができるというわけではない。優(yōu)秀な店長を持っています。そして、この店長は彼の優(yōu)秀さを従業(yè)員一人一人に伝えて、仕事ごとに発揮して、店の従業(yè)員に仕事の効率を高めて、販売を指導して仕事の情熱を高めさせて、チームに凝集力を高めて、仕事の実行力を向上させます。これが合格したキャンバスの店長です。

この大きい舞臺の上であなたの才能を存分に輝かせて、あなたの人生のあるべき財産を収穫することができます。