中國の消費者の7割近くがブランドに「不忠」

＜p＞アクセンチュアがこのほど発表した中國の消費者洞察研究によると、中國の都市消費者の7割近くが購買行為において異なるブランドを試しているという。

研究によると、人口構(gòu)造の変化、都市化の深さ、社會価値観の変化、デジタルライフスタイルの普及につれて、企業(yè)は中國でますます複雑になってきた消費者市場の勝利を目指して、より大きな挑戦に直面している。

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＜p＞今回＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/indexux.asp」の調(diào)査＜a＞消費財と小売、金融サービス及び通信メディアハイテクの3つの業(yè)界をめぐって、中國の消費者の個人主義と複雑なブランド意識の高まりを示しました。

新たな市場情勢は、製品メーカーやサービスプロバイダーたちに洞察力を高め、斷片化した消費市場や急激な変化に対する消費行為をより多くの微視的に探究するよう呼びかけています。

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＜p＞潛在消費市場の構(gòu)成と複雑さを企業(yè)に理解するために、アクセンチュアは中國27都市に分布している3500人の主流消費者を調(diào)査しました。

従來の収入、消費水準の2大変數(shù)に基づく従來の消費者グループモデルと違って、アクセンチュアが今回採用した細分モデルは地域と人口の多様性を十分に考慮しただけでなく、個人の需要、消費態(tài)度、消費行動などの特徴を捉え、消費者グループとは異なる典型的な様相を深く描寫している。

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＜p＞アクセンチュアグローバル副総裁、大中華區(qū)の李綱主席は、「中國の消費者市場は、従來のグループより細分化され、正確な多元的な『唯我市場』が現(xiàn)れた。これは中國の消費者が次第に成熟していくことを示す標識である。

企業(yè)は獨特な差別化戦略、鮮明な価値主張、市場分析と顧客サービスの新しい技能を必要としており、これらの數(shù)千萬萬の『私だけの市場』の需要を満たすことができ、巨大な市場挑戦を新たな成長と収益の機會に転化させることができる。

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＜p＞今回の業(yè)界別調(diào)査を通じて、アクセンチュアは三つの消費者の洞察をまとめ、企業(yè)が彼らが獲得したい顧客のグループをより正確にロックすることを啓発することを目的としています。

一部のデータは中國の消費市場の複雑さを浮き彫りにしています。

＜p＞1.デジタル化と中産のライフスタイルは絶え間なくお客様の體験を要求します。デジタル化と社交メディアのルートは中國で日に日に流行しています。今のショッピング體験は休まないで、お客様の制化とチャンネルを超えたものでなければなりません。

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＜p＞73%の訪問消費者は毎日インターネットを利用し、オンラインショッピングをしたことがあると表しています。1/3は毎週ネットショッピングをしています。

中國の消費者の大部分のレジャー活動の支出は飲食、服裝、電子製品の3種類の商品とサービスにかかっていますが、半分近く（45%）の消費者も旅行にもっと多くの支出を計畫しています。

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＜p＞2.けちをつける消費者はお金を使ってサービスを変えたいです。一方、中國の消費者は貨幣を持ってより優(yōu)れた製品の品質(zhì)とサービス體験を求めます。一方、彼らは買い物をする時にも実用的で、伝統(tǒng)的な支払い方式が好きです。

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＜p＞約90%の＜a href=「http:/sjfzxm.com/news/index x.asp」＞中國＜a＞消費者はより良いもの、より高いものを買うために5%のプレミアムを払いたいです。60%近くはそのために10%のプレミアムを払いたいです。

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＜p＞中國の消費者は「オンラインショッピングを體験する人」と「オンラインショッピングをする人（webromers）」の結(jié)合體です。

75%は大きなものを買う前に、オンラインとオフラインの価格を比較します。半分以上はオンラインで買う前に、オフラインで商品をじっくり體験します。

半分以上の中國の消費者は少なくとも1枚のクレジットカードを持っていますが、現(xiàn)金はやはり優(yōu)先的に支払う方式です。

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＜p＞3.消費者は「ファンに忠誠」をしたくない：中國の都市消費者は強いブランド意識を持っていますが、新しいブランド、新製品を絶えず試して、コメントしてくれます。

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＜p＞アクセンチュアの世界消費者行動調(diào)査によると、2013年の中國市場は消費者がサプライヤーを交換することによって形成された取引規(guī)模は1.2兆ドル近くに達し、中國消費者の年度の可処分所得の23%を占めている。

これは中國を世界第二位の「換商経済體」にしました。

7割近くの消費者が新しいブランドや新製品を試したいと思っています。約40%は過去1年間で小売店を変えたことがあります。そのうち、約60%は悪い顧客體験によるものです。

意外なことに、四線都市の住民はブランドに対する忠誠度が一番低いです。

全體的には、消費者の半分だけが特定のブランドの「忠実なファン」になり、殘りの半分は常に複數(shù)の競爭ブランドの間を泳いでいる。

62%の訪問消費者は大多數(shù)の人が買った商品を買いたくないです。

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