服裝から電話に出るまでの標準があります。

＜p＞最近、玄武區で「機関公務員行為禮儀規範発表會」が開催され、率先して全市で「機関公務員行為禮儀」と「政務サービス業務」の二つの「規範」テキストを発表しました。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“http://www.91se91.com/news/index_c.asp”＞規範＜a＞は公務員の行為に細心の注意を払っています。＜/strong＞＜p＞

＜p＞記者は二つの「規範」が體系的に整理されていることを見ました。機関の幹部と窓口のサービス現場のスタッフは社會生活、公務活動と人民のために奉仕する仕事の中で守るべき各種の禮儀、準則と規律を比較して整理し、操作性が強いです。

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＜p＞玄武區機関工委書記の夏桂萍さんは二つの「規範」編成の內容概要を紹介しました。

「玄武區機関公務員行動禮儀規範」は十數萬字に及び、機関公務員の禮儀規範に対して個人禮儀、事務室禮儀、會務禮儀、社交禮儀など多くの項目を設計しました。

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＜p＞ここでは、現在一般的に使われている＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞の攜帯電話＜a＞についても、攜帯の著信音の高低、振動はいつ設定されますか？著信音の中から、お笑いや低格調のものを選んではいけません。

電話に出るときは、公の場であれば、どんな狀況でも大聲で叫んではいけません。

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＜p＞＜strong＞＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞受付サービス＜a＞対象は文明用語＜strong＞＜p＞を使います。

＜p＞「窓口政務業務規範」では、女性にカラーの髪を染めてはいけません。男性は髭を生やしてはいけません。機の上に私物を置いてはいけません。サービス対象者には日常文明用語を使います。

サービス対象者からの提案批判には、真剣に耳を傾ける必要があります。

サービス対象者が誤解したり、言葉遣いが不遜な場合は、大局を念頭に置いて丁寧に説明します。

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＜p＞大衆に対して十分な資料を提供していない場合は、「申し訳ございません。×の規定により、提供された資料が不足しています。××が足りないので、再発行します。補充してからまた來てください。」

手続きが終わりました。従業員は笑顔で「さようなら。ご協力ありがとうございます。さようなら。」

表彰される時、「ありがとうございます。これは私たちがすべきことです。」

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＜p＞玄武區委員會常務委員、區政府常務副區長曹曙要求、二つの「規範」は窓口従業員と機関公務員の必修科目として、常に學習し、常に修練し、よく実行する。

彼は言います：“規範は管理サービスの標準化、精密化と人間性化を譲って、民から民を必要としてつかみ始めて、訴えることに力を盡くして実効を見ます。”

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