一定のマナーに従う:電話マーケティングの7つの重要なマナー

電話マーケティングは対面する必要はありませんが、一定のマナーに従う必要があります。本稿では、電話マーケティングの7つの重要なマナーを紹介し、參考にしました。

　　一、重要の第一聲

私たちがある職場に電話をかけると、接続すると、相手の親切で優美な挨拶の聲が聞こえて、心の中できっと楽しくて、雙方の會話が順調に展開することができて、その職場に対して良い印象を持っています。

電話で自分の行動に少し注意するだけで、相手に全く違う印象を與えます。しかし、聲がはっきりしていて、耳に心地よく、字がはっきりしていて、相手に良い印象を殘して、相手はその職場に対しても良い印象を持っています。そのため、電話に出るときは「私が職場のイメージを代表する」という意識があることを覚えておいてください。

二、ある喜びの気持ち

電話をかけるときは、相手が見えなくても、明るい口調からあなたに感染して、相手に良い印象を與え、顔の表情が聲の変化に影響を與えるので、電話でも「相手が私を見ている」という気持ちで対応しましょう。

　三、はっきりと明るい聲

電話をかけている間は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。もしあなたが電話をかける時、腰を曲げて椅子の上で橫になって、相手はあなたの聲を聞いて怠け者で、元気がなくて、座り方が正しければ、発する音も親切で耳に心地よくて、活力に満ちています。だから電話をかけるときは、たとえ相手が見えなくても、相手が目の前にいるようにして、できるだけ自分の姿勢に気をつけましょう。

　四、すばやく正確な受信

現代のスタッフは業務が忙しくて、機の上に2、3臺の電話があって、電話のベルが聞こえて、正確に迅速に受話器を取って、3回以內に出たほうがいいです。電話のベルが鳴るのは約3秒で、長い間誰も電話に出ないか、相手を長く待たせるのは失禮で、相手が待っている間に心がイライラして、あなたの職場は彼に悪い印象を殘します。

たとえ電話が自分から遠くても、電話のベルを聞いた後、近くに他の人はいません。私たちは最も速いスピードで受話器を取るべきです。このような態度は誰もが持つべきで、このような習慣は事務室のスタッフ一人一人が身につけるべきです。もし電話のベルが5回鳴ってから受話器を取ったら、まず相手に謝るべきで、電話が長い間鳴っていたら、電話に出て「もしもし」と言っただけで、相手は非常に不満を持って、相手に悪い印象を殘します。

五、真面目ではっきりした記録

5 WIHテクニックを常に覚えておくと、5 W 1 Hとは①Whenの場合②Whoの場合③Whereの場合④Whatの場合⑤Whyの場合⑥HOWの場合。仕事の中でこれらの資料は非常に重要です。電話をかけることに対して、電話に出ることは同じ重要性を持っている。電話の記録は簡潔で完備しなければならないが、5 WIHの技術に頼っている。

　六、電話の目的を知る

出勤時間にかかってくる電話はほとんど仕事に関係しています。會社の電話はすべてとても重要で、ごまかしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いない」と言って電話を切るのは禁物です。電話に出るときもできるだけ理由を聞いて、間違いを避けなければなりません。私たちはまず相手の著信の目的を理解しなければならない。自分が処理できない場合も、真剣に記録し、婉曲に相手の著信の目的を探求すれば、間違いなく相手の好感を得ることができる。

七、電話を切る前のマナー

電話のやりとりを終わらせるには、電話をかけた側から申し出て、お互いに遠慮して別れを告げ、「さようなら」と言ってから電話を切るのが一般的です。

科學技術の発展と人々の生活水準の向上に伴い、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられず、毎日大量の電話に出たり、かけたりしなければならない。電話をかけるのは簡単そうに見えて、受話器に向かって相手と話をして、面と向かって話をするのと同じように簡単だと思っていますが、実はそうではありません。電話をかけるのはとても凝っていて、學問と蕓術と言えます。

電話マーケティング擔當者はマーケティングの過程で、以上のいくつかの技術を身につけ、運用して、電話マーケティングの成功率を高めなければならない。