お客様に電話する前の7つの基本的なマナー

テレマーケティングは対面する必要はありませんが、一定のマナーに従う必要があります。本文では、テレマーケティングの7つの重要なマナーを紹介し、參考にしています。

一、重要な第一聲

私たちがある職場に電話をかけると、つながっていると、相手の親切で優(yōu)美な聲が聞こえて、心の中はきっと楽しくて、雙方の會話がスムーズに展開されて、その職場に対して良い印象を持っています。電話で自分の行動に少し注意するだけで相手に全く異なる印象を與えることができます。同じように、chr（34）こんにちは、ここはXX社chr（34）です。しかし、聲がはっきりしていて、耳がよくて、字がはっきりしていて、相手に良い印象を與えて、相手はその職場に対しても良い印象を持っています。だから、電話に出るときは、chr（34）私が職場のイメージchr（34）を代表する意識を持っていることを覚えておいてください。

　二、必要喜びの気持ち

電話をかけるときは、相手に見えなくても、明るい口調からあなたに感染し、相手に良い印象を與え、顔の表情が聲の変化に影響を與えるので、電話中でもchr（34）相手が私を見ているという気持ちで対応しなければなりません。

三、はっきりと明るい聲

電話をかけている間は絶対にタバコを吸ったり、お茶を飲んだり、おやつを食べたりしてはいけません。だらだらした姿勢でも相手はchr（34）にchr（34）を聞くことができます。もしあなたが電話をかけている間に、腰を曲げて椅子に橫になっていると、相手があなたの聲を聞いているのは怠惰で、しょんぼりしていて、姿勢がきちんとしていれば、発する聲も親切で耳に心地よく、活力に満ちています。そのため、電話をかけるときは、相手が見えなくても、相手が目の前にいると思って、できるだけ自分の姿勢に気をつけなければなりません。

四、すばやい正確な受信

現(xiàn)代の従業(yè)員は業(yè)務が忙しく、機の上には2、3本の電話があり、電話のベルが聞こえたら、正確に迅速に受話器を手にし、3聲以內に出たほうがいい。電話のベルが鳴るのは約3秒で、長い間電話に出なかったり、相手を待たせたりするのは失禮で、相手が待っている間にイライラしたり、あなたの職場は彼に悪い印象を與えたりします。電話が離れていても、電話のベルが鳴った後、近くに誰もいないので、私たちは最も速いスピードで受話器を持ち上げるべきで、このような態(tài)度は誰もが持つべきで、このような習慣はすべてのオフィススタッフが身につけるべきです。電話のベルが5回鳴ってから受話器を手にする場合は、まず相手に謝罪しなければならない。電話が長い間鳴っていたら、電話に出るのはchr（34）がchr（34）に1回やっただけで、相手は非常に不満になり、相手に悪い印象を與えることになる。

　五、まじめではっきりした記録

5 WIHテクニックをいつでも覚えておいてください。5 W 1 Hとは、①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyなぜ⑥HOWはどのように行うかを指します。仕事ではこれらの資料は非常に重要です。電話をかけることは、電話に出ることと同じ重要性があります。電話記録は簡潔で完備しなければならず、5 WIHの技術にかかっている。

　　六、電話の目的を知る

出勤時間にかかってくる電話はほとんど仕事に関係しており、會社の電話はすべて非常に重要で、相手が探している人がいなくても、chr（34）がchr（34）がいないと言って電話を切ってはいけない。電話に出るときもできるだけ理由を聞いて、間違いを避けるようにしなければなりません。私たちはまず相手の著信の目的を理解しなければならない。もし自分で処理できないならば、真剣に記録して、婉曲に相手の著信の目的を探求すれば、間違いなく相手の好感を得ることができる。

七、掛電話番號前の禮儀

電話での會話を終えるには、電話をかけた側が提案し、お互いに遠慮して別れを告げ、chr（34）さよならchr（34）と言って電話を切るのが一般的で、自分で話し終わっただけで電話を切ってはいけません。

科學技術の発展と人々の生活水準の向上に伴い、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられず、毎日大量の電話に出たり、かけたりしなければならない。電話をかけるのは簡単そうに見えますが、受話器に向かって相手と話をするのは、面と向かって話すのと同じくらい簡単だと思います。実はそうではありません。電話をかけるのはとても洗練されていて、學問、蕓術と言えるでしょう。

テレマーケティング擔當者はマーケティングの過程で、これらのいくつかのテクニックをマスターし、運用して、テレマーケティングの成功率を高めなければならない。