ビジネスマナーにおけるボディーランゲージによるコミュニケーション

　　実は人と人との付き合いは、「言語」でコミュニケーション情報(bào)を表現(xiàn)するほか、「ボディーランゲージ」も重要な役割を果たしており、時(shí)には、雙方は話をしなくても、2人のボディーインタラクティブな狀態(tài)は相手にすべてを理解させることができる。

「安全距離法」とは、雙方がまだ話をしていない前に、相手が「自主空間」を持っていることを尊重することである。

例えば、お客さんが店內(nèi)に入ったとき、店員はお客さんにまず體をほぐしてもらい、自由に商品を見てもらう。約1、2分後、お客様が聲をかけて尋ねたり、目を上げて店員を探したりすると、お客様は店員さんを彼（彼女）の「自主空間」に近づけることを歓迎します。

例えば、オフィスの同僚たちは、主管者であれ、平級の同僚であれ、暗黙の了解を持っており、個(gè)人の「自主空間」に屬しており、通常は自分のデスクを中心とした周囲の數(shù)ステップ內(nèi)である。私たちが用事があって調(diào)整したり、引き渡したりするときは、必ず相手の領(lǐng)地の外に立って、彼（彼女）に十分な安心感を持たせなければならない。

　　例えば、主管者が急いで外から事務(wù)室に入ったとき、すぐに彼と話をしないほうがいい。本當(dāng)に急用があって相談しても數(shù)分待って、ドアをノックして、後市は彼の機(jī)から1メートル離れたところに立って、「私はあなたと相談してもいいですか」と尋ねた。

つまり、「自主空間」內(nèi)で十分な安心感を得ている人だけが、彼（彼女）は心を開きやすく、私たちとコミュニケーションを取りたいと思っているのです。よくデパートの販売員がいて、私たちが店に入ると、私たちのそばについてきて、これを紹介して、それを紹介して、私たちに大きな圧迫感を與えて、私たちはこの空間を離れたいと思っています。このような逆効果の結(jié)果をもたらしたのは、彼らが自分を理解していない、他人の「自主空間」を尊重していないからだ。

米國の文化人類學(xué)者エドワード?ヘル氏の研究によると、個(gè)人の周囲0.5メートル以內(nèi)の親密な領(lǐng)域は、配偶者、子供、親友、兄弟姉妹など、親しい人だけが近づくことができる。個(gè)人の周囲は0.5メートルから1.25メートル以內(nèi)が個(gè)人分野であり、近い人は同僚、同級生、學(xué)生、一般友人などであることができる。

　　に丸をつける1.25メートルから3.5メートルは社會(huì)分野であり、この地域內(nèi)は顧客、隣人、一般的な付き合いなどであることができる。周囲3.5メートル以外は公衆(zhòng)の領(lǐng)域で、あなたと彼はたまに會(huì)って、お互いはまだ見知らぬ人です。