ファストファッション＝小口注文＋単店注文管理＋ファスト物流

國內アパレル企業が在庫問題に頭をひねり、退廃的に閉店している中、ZARA（INDITEXグループ傘下ブランド）に代表される國際ファストファッション大手は引き続き好調を維持し、中國市場での立地を加速させている。同業に比べて実店舗の開設に関しては比較的控えめなペースだが、EC分野での立地は非常に速く、中國での公式サイト開設に続き、今週にも天貓に本格參入した。

実店舗やEC分野の立地について、ZARAはどのように考えていますか。在庫管理において、ZARAにはどのような秘訣があるのでしょうか。記者はINDITEXグループのグローバル広報擔當執行官ヘルス氏をインタビューした。

オンライン展開は実店舗の展開に影響しない

記者：今年、多くのファストファッションブランドが中國市場を見據え、出店を加速していますが、ZARAの中國での出店計畫を教えていただけませんか。

ヘス：私たちにとって、店舗の立地は重要です。私たちは店舗の立地を前提にして出店しています。年間に何店舗をオープンするかを予想して、このようなレイアウトをするのではありません。そのため、通常は地元の消費者のニーズに耳を傾けて、適切な店舗の立地を決定し、通りに面した店舗やショッピングモールの中を選んで、適切な住所を見つけてから開店するかどうかを決定します。私たちはいつも店を開くのに適した住所を探しています。中國でも同じで、どこの立地が最適なのか見てみましょう。

　　記者：電子商取引事業では、ZARAの中國公式サイトのほかに天貓が入居していることが分かったが、多くの電子商取引の中でなぜ天貓を選んだのだろうか。

ヘス：電子商取引の部分については、実は2012年にZARAの公式オンラインストアを発売してから現在まで、私たちは非常に満足していると同時に、消費者も私たちの電子商取引サービスに非常に満足していることを見ています。天貓に入居するのはビジネスの観點からだけではなく、より大きな部分は消費者の観點から考えてこそ、天貓という電子商取引プラットフォームに広がることができる。

天貓はZARAの中國地域での電子商取引に良いプラットフォームを提供できると考えています。ZARAは天貓というプラットフォームを通じて、一貫して保持しているブランドイメージをより多くのネットユーザーに伝えることができると信じています。

記者：ZARAのネットプラットフォーム拡張はオフライン実店舗の開拓計畫に影響を與えるか？

ヘス：世界的な多様な経営モデルを併存する小売業者として、ZARAのオンライン上での展開はオフラインの実店舗にとって良い補完的な役割を果たしていることが見られるので、オフラインの実店舗のネットワーク展開に影響を與えるとは思えません。

　　シングルショップ発注の管理モデルは在庫問題を効果的に解決する

記者：多くの伝統的な服裝が直面している大きな問題の時に在庫が高く、そのために実店舗を大量に閉鎖せざるを得なかったのですが、ZARAの店舗と在庫管理の経験を共有していただけませんか。

ヘス：伝統的なビジネスモデルでは、店舗は大量の商品を倉庫に入れてからゆっくり販売し、売れ殘りによる在庫問題が発生する可能性があります。従來のビジネスモデルと比べて、Inditexのビジネスモデルは高度な垂直統合に屬し、ZARAは単店注文の管理モデルを採用し、設計、生産、物流から配送まで、各段階で顧客への大きな関心を體現している。つまり、各店舗倉庫のスペースは各店舗マネージャの管理能力にかかっているという統一在庫倉庫の概念はありません。

具體的には、私たちの注文は少量の注文で、週に2回の製品注文があります。店舗マネージャの機能の1つは製品の流通と流暢性を確保することであり、店舗倉庫の中の在庫の役割は店舗の中に置かれた最前線製品が売られた後に迅速に補充できることを確保することであり、店舗倉庫の在庫は少量の在庫であり、補充の役割を果たす。1週間に2回の注文や補充の流れがあり、その製品の流通は非常に高い流動量であり、私たちは毎日の販売報告書の分析から、どの製品が売れているのか、どの製品が売れていないのか、売れている製品はタイムリーに補充され、いくつかの製品は最初に補充された後に販売データが遅くなると再補充されなくなり、これにより、店舗商品の流動量と在庫の圧力を最小限に抑えることができます。

私たちは店に週2回注文するように要求しています。これは非常に重要で、しかも2回の注文の量はすべて少量注文です。週2回の注文サイクルにより、店舗マネージャは注文した製品が消費者のニーズを満たしているかどうかをタイムリーに発見することができます。もし店のマネージャーが注文を間違えたり、コートを間違って注文したり、量が多くなったりして、店の販売がこの製品を消費できないことを反映している場合、私たちの內部には取り寄せのシステムがあります。この店のこの製品の販売が悪いかもしれません。別の店のこの製品の販売が悪いわけではありません。店の製品の回転を通じてこの問題を解決することができます。

　　記者：「ファストファッション」企業のリーダーとして、ZARAはどのようにしてここまで「ファスト」を実現しているのでしょうか。

ヘス：「ファストファッション」という定義よりも、私たちは自分を「正確なファッション」と呼ぶ傾向があります。「速い」といえば、実は私たちの物流の速さに表れていることが多い。先ほどお話ししたように、INDITEXグループ傘下の8つの製品ブランドは計6000以上の店舗で、週に2回、新品が注文されています。新品の服のデザイン、サイズ、數量は、それぞれの店長が実際の販売狀況に基づいて、獨立してスペイン本社に注文した。本社のプロダクトマネージャは、注文を受け取ってから2時間以內に、新品と補充注文を一括して整理した後、物流センターに発送します。物流センターはその後8時間以內に製品の梱包から出荷までのすべてのプロセスを完了します。ヨーロッパ各國の店舗に配送する場合、物流センターはトラックやトラックで輸送し、36時間以內に配送することを確保し、ヨーロッパ以外の國と地域では、すべて航空機で輸送し、48時間以內に店舗に配送することを確保します。

記者：このような速い新製品の棚上げ速度、ZARAはどのように製品の品質を保証しますか？

ヘス：顧客第一、効率第一の企業として、品質は私たちの百変製品の中で変わらないコアです。私たちの基準はclear to wear（健康的な服裝）とSafe toですwear（安全著用）。どちらも國際的に最も厳格な品質基準に基づいており、前者は製品成分を規範化し、後者は子供服の成分や小物の安全性を保証し、すべての服裝の可燃性と金屬物體の存在に制限を與える。

実際、Inditexの品質管理システムは設計と生産の各工程をカバーしており、デザイナー、ビジネスチーム、グループの生産、購入にかかわらず、各服飾品に対して最初の図面からclearに厳格に準拠しているto wear（健康的な服裝）とSafe towear（安全著用）の基準。同時に、私たちはサプライヤーに情報とトレーニングを提供して、生産ライン全體がCTWとSTWの基準に従って動作することを確保します。また、世界中の複數の資格認証を取得した検査センターと當社グループは協力関係を構築し、當社の原料、モデル、成分、完成品に検査を提供しています。品質は私たちのお客様一人一人に対する約束です。