話の指導はスキルアップが必要です。

店の競爭が激しく、ネット通販が亂用され、商売がますます難しくなりました。店の管理者と販売人員はそれぞれ「鴨梨山大」です。

店の外の「お呼び客引き」から店內の「気の狂ったプロモーション」まで、徹底的に追求して取引を促成します。

しかし、実際の効果はどうですか？衝動的な取引先に対しては、協力を促す効果があるかもしれませんが、個性的な獨立した顧客に対しては、逆効果が大きいかもしれません。

例一：広東のある有名なファッションブランドの婦人靴店の販売員は、店長に訓練されました。

ある日、おしゃれな若い女性が店に入ってからぶらぶらしていて、明るい色の靴を探していますが、この店の店員は自分の判斷に基づいて、この女性は新しいタイプとファッションが好きだと思います。

相手にあまり興味がないと思わないので、ちょっと理屈っぽいです。

店員は引き続きうるさいです。「この靴は本當にお似合いです。試してみてください。」

（以下はない）

迷って、自分で灰色の靴を取って見ました。

店員はすぐに言いました。「この靴もいいです。お似合いです。試してみてください。」

お客様は象徴的に試してみましたが、普通の感じで置いてしまいました。

店員：この靴は本當に綺麗で、お似合いです。188元の特価で、気に入ったら包んであげます。

包裝の形があります。

客は慌ててお禮を言い、去っていった。

ケースの簡単な分析：これらの店舗の販売方法は明らかに「販売が成約する確率」の思想に影響されます。

この理論自體は問題ないです。販売員が多くお客さんに會い、ブロックしたり、たくさん勧めたりするためです。でも、そんなに遊んでいるわけではないです。お客さんをびっくりさせますから。

一般的に、お客様が店に入って挨拶をした後、基本的な好みを理解して、一定の判斷をしてから、そのために商品を推薦します。もし店員さんが勧めている商品がお客様自身の審美にぴったり合うなら、成約確率はきっと低いと思います。

ケースの店員は「敬業」と言ってもいいですが、専門ではありません。

成約には淡々とした判斷と効果的な推薦が必要です。販売員は専門的な製品の推薦人と消費者との対話を通じて、自分の芝居ではなく、お互いに協力し合うべきです。

お客さんに空間をあげるのは自分の機會をあげます。

客が入ったばかりで、店員の張さんは聲を大きくしました。「いらっしゃいませ、見に來てください。うちの店では今キャンペーンをしています。」

店內のイベント商品はまだローヒールがないので、みんなハイヒールです。張さんはお客さんにハイヒールを勧めています。

顧客は「フラットシューズを買いたいです。」

張さんは追跡します。

実は、そのお客さんの足はぺたんこだった。

そのお客さんは不愉快な思いで去っていったことが分かる。

ケースダイジェスト：細部はどの行においても重要です。

ケースの中の店員はお客様の足がぺたんこの靴を履いているのを見ませんでした。イベントの新商品を広めるために、ぺたんこ靴を否定したり、「気質」を使ってお客様の前の選択や習慣を否定したりして、お客様に圧迫感と尊重されない感じを與えます。もちろん、成約はできません。

実は、似たような販売の失敗は結局は成約したいという気持ちが強いからです。

短い時間で消費者に対する教育を完成しようとするのは現実的ではありません。

まず彼女のことを知っておきます

なんですか

多くの人が街をぶらつくのは「観光客」です。適當なものがあれば買うことができます。適當なものがなくても大丈夫です。彼らが楽しむのはぶらぶらする楽しみです。

このような楽しみは店員が満足する必要があります。

ですから、お客さんが店に入ると売りさばくのは賢明ではありません。せっかちなお客さんは抑圧感があります。

これもなぜですか？今は多くの人がビッグストアを選びたいです。スペースがあり、自由があり、楽しみがあります。

だから、お客さんが入店して、私達は積極的に商品を推薦することに忙しくしないでください。そして、急いで追跡したり、だらだらしたりしないでください。2分ぐらいの時間を與えます。この間、お客さんの目を見たり、拾ったりすることによって、お客さんの基本的な好みを判斷して、もう一歩彼らの購買意欲を刺激します。

もちろん、お客様に対しても「寒すぎて話す」ことはできません。基本的な禮儀と情熱が必要です。お客様が自分で歩き回ってリラックスして、店員に聞いてみると効果的です。

成約前に「本當にお似合いです」と彼女に言いました。

観察を通して、お客様はいくつかの商品を選んで丁寧に比較しました。この時、笑顔で前に行って販売アドバイスをしてくれます。「これが好きですか？この商品の皮の素材は選択です。今年の新商品です。靴の形は小さくて、端正です。お客様の気質に合っていると思います。まずは試してみてもいいです。好きでなくても大丈夫です。私達はたくさんの新商品があります。お気に入りのタイプがあると思います。」など。

店員が商品が相手に合うと言ったら、必ず相手に「真実」の理由をあげてください。上記のようなケースの中の乾いた言葉ではなく、お世辭を言いすぎてはいけません。

成約の過程は誰の話が多いかではなく、聲より効果的です。

お客さんに本當に彼女に似合う商品を紹介してください。成約確率が大きいです。

成約する前に相手に専門を感じさせます。

靴屋の店員として、作業服を著るときは、自分が「靴」の専門家であることを証明します。イメージだけでなく、言葉、気質、行動などもお客様に影響を與えます。

店員の天職は自分の店の製品をもっと販売するので、専門はとても良い推進作用を果たすことができます。

専門の販売店の店員はまず「成約制御」から派生した不良な表現を抑制しなければならないと思います。例えば、音が強すぎて、動作が速すぎて、言葉が速すぎて、表情が足りなくて、野蠻な思想が押し付けられているなど、これらはいずれも販売反作用を発揮します。

消費者を「教育」してはいけない。

すべての人は自分のファッションスタイルとセンスを持っています。消費者としては、自分のセンスをもっと信じています。他人の評価を嫌い、自分の審美を疑っています。だから、成約過程では消費者を教育したくないです。思想的に無理に抑圧してはいけません。まずはお客様の現行の行為を確認して、他の選択をしてください。

このようにお客様を導くことができます。フラットシューズは確かにお似合いです。快適です。足にこれがいいと思いますが、お客様の気質がとても上品だと思います。もし私達のハイヒールを履くと、より気質が際立つと思います。まず體験してみてもいいです。合わないなら、私達も平底があります。

このようにすれば、お客様のご提案を受け入れやすくなるだけでなく、彼女は喜んで體験することができます。成約の機會を大幅に増やしました。

あっさり売りさばくほうが効果的です。

なぜネット購買層が増えてきたのですか？原因の一つはカスタマーサービスです。

このようなサービスは以前のブームを打ち破りました。淡定の専門に変えて、店員は高ぶらず、専門的に顧客に答えます。

需要を理解します。需要を満足します。専門的に解読して、お客様に良い體験と販売前のアフターサービスを提供します。話し合いの中で成約を完成します。これが一番信頼できる販売です。

逆に、強い目的と成約性を持っていると、販売員の気持ちが急になります。決済と入金をめぐって、販売全體が混亂してしまいます。

一番専門的な販売は売れ行きがよくないほど、かえって役に立ちます。