子供服の店舗管理経験が有効であるため、精密化が必要です。

アパレル企業の市場端末への伸びとしては、直営店でも加盟店でも、その業界帰屬の性質は小売業に屬しています。そのため、小売業の発展の歴史的プロセスと現狀を理解し、アパレル店の運営管理を位置づけ、展開することに対しても、非常に指導的意義があります。

以上の精密化管理基本を導入した上で、まず服裝店の運営管理に対する回顧と整理內容に入る。

衣料品店の業界動向と特徴

アパレル企業の市場端末への伸びとしては、直営店でも加盟店でも、その業界帰屬の性質は小売業に屬しています。そのため、小売業の発展の歴史的プロセスと現狀を理解し、アパレル店の運営管理を位置づけ、展開することに対しても、非常に指導的意義があります。

　1.アパレル店の発展段階

所屬業界の発展過程を結び付けて、服裝店の発展は以下の三つの段階に分けられます。

　　小売業の段階

発展の初期段階では、國內市場ではまだチケットの供給時期にあり、アパレル店は純粋な小売業、つまり一般的な意味での服の販売に従事しています。この段階では、アパレル店の仕事は基本的に付加的なサービス內容がなく、経営者がルートを通じて服の商品を獲得すれば、順調に販売できる。

　小売サービス業段階

子供服店の発展段階は第二段階まで「小売サービス業」と呼ばれています。この段階では、子供服端末の販売段階では、サービスに対する需要と內容が次第に現れ始めています。良好な業績を実現するためには、服の販売は獨立した店舗だけではなく、店舗の中でさらにいくつかの配置、展示、商品の陳列を考慮する必要があります。

　サービス小売業段階

市場の供給能力の持続的な向上と消費製品の豊富さに伴い、今は子供服の店は第三段階まで発展しました。すなわち「子供服小売業」の段階です。段階の名稱から判斷すれば、この段階で、サービスに関する內容はすでに子供服端末の販売段階の最も重要な部分の一つとなりました。

　2.「サービス」要素の影響度合いの変化

以上の子供服店の業界の発展過程から見ると、端末販売過程で提供されたサービスは子供服店の業績向上の核心と鍵となりつつある。國內の第一線都市の市場では、ある程度、消費する顧客が販売過程で享受したサービスに対する需要は、子供服の製品そのものよりも重要になっている。

このような業界の特徴の変化に伴って、アパレル店の経営者と従業員も「服裝商品が一番重要」という観念から抜け出して、販売過程におけるサービス環節と內容に対してもっと関心を持つべきです。このような「見えない商品」はすでにお客様の心の中で大きな価値を占め始めました。お客様のサービスに対するニーズを満足させるだけで、服裝ブランド、製品及びお店自體により多くの付加価値を與えることができます。

【判例】

異なるサービス方式の體験と體験

実際には、供給不足の計畫経済の時代であっても、端末販売におけるサービス形態の違いはすでにお客様に大きな差別を與えることができます。以下の例は十分に説明しています。

経済券の供給を計畫していた時期に、あるデパートでは経験値がまったく同じで、食塩を販売する販売員Aと販売員Bがいました。この中で、販売員Bは毎年お客様の一番好きな販売員に選ばれていますが、もう一人の販売員Aはこの奨勵を受けたことがありません。比較してみると、二人はなぜお客さんに與える感銘が違ったのか、その違いはサービスを提供する方式が違っていて、一斤の食塩を買うお客さんを接待することを例にしています。

販売員Aのやり方は、塩を塩かめからすくい取ってパレットの上で量って、購入量を超える食塩を少しずつパレットからすくい出すというものです。この過程で、お客様は満足度の高い塩の狀態からだんだん不満になる過程を経験しました。

販売員Bは、塩シリンダーから少量の食塩だけをすくい取ってパレットの上で量って、少しずつお客様の購買量に食塩を添加していきます。最終的に販売された食塩の數は同じですが、お客様には全く違った心理的満足感を與えました。