二十一日は予約金の払い戻しを受けられません。571億円は水分があると言われています。

先ほど行ったところです。偶數(shù)の10分の1このうち、多くの消費(fèi)者が天貓（淘寶商城）で購入した商品は當(dāng)日、定金の払い戻しを受けられないことを発見しました。これはアリ傘下のプラットフォーム571億元の巨額の取引量の中に「水分」があると疑われます。

消費(fèi)者：予約金を払いましたが、払い戻しは難しいです。

武漢の王さんは最近ネットショッピングで悩みがあります?！鸽p十一」の前に彼はいました。天貓冷蔵庫を気に入って、前払いで99元を前払いしました。11日に後払いをするつもりですが、王さんは個(gè)人的な理由で買いたくなくなりました。しかし、予約金をキャンセルしたいです。商店は11日に殘金を全部支払わなければならないと言いました。王さんは「冷蔵庫は注文制品ではなく、キャンセルは二次販売に影響しない。どうして當(dāng)日に申請(qǐng)できないのですか？」多くのネットユーザーが似たようなツッコミを持っています。

天貓の一部の前売商品は7日間の無料返品を受け付けず、多くの人から苦情が寄せられています。漢陽に住む楊さんは9日、貓のアパレルブランドの店で服を予約しましたが、実際の店で試著してみたら、似合わないことが分かりました。しかし、彼女はネットショップで39元の予約金を前払いしました。楊さんは11日に寫真を撮ってから全商品のキャンセルを申請(qǐng)するつもりですが、この商品は「7日間の返品には対応していません」と説明しています。

天貓：取引量が多いので、當(dāng)日は払い戻しは受けられません。

昨日、記者は天貓のカスタマーサービスに電話しました。「雙十一」で買った商品は當(dāng)日の払い戻しができないという問題について、天貓側(cè)は活動(dòng)期間中の注文量が多いため、11日午前0時(shí)から24時(shí)の間、消費(fèi)者は「すでに買った寶物」のページで注文書の払い戻しの申請(qǐng)機(jī)能を一時(shí)的に停止すると答えましたが、2014年11月12日午前0時(shí)からオープンします。

前売商品に対して7日間無料で返品する理由はないとして、天貓側(cè)は、新消法第25條の規(guī)定により、新聞、生鮮などの商品以外に、商品の性質(zhì)によって消費(fèi)者が購買時(shí)に返品すべきでない商品を確認(rèn)した場合、返品の理由はないとしています。今回の「雙十一」の前売りは消費(fèi)者の前期の予約金を通じて、商人が注文數(shù)量によって生産を手配して、販売で生産します。商品の性質(zhì)は伝統(tǒng)的な在庫の販売モードと違っています。前売り商品のイベントページでも商品詳細(xì)ページでも、予約金のルールについて、7日間の返品理由なしの提示が明確にされていますので、新消法第25條の例外狀況に該當(dāng)します。

専門家：一方的な條項(xiàng)を制定する疑いがあります。

業(yè)界関係者によると、アリの「雙十一」は當(dāng)日の取引額571億元の中に必ず「水分」があり、返品率も含まれています。湖北省の盈科弁護(hù)士事務(wù)所の呉良濤氏は、払い戻しの流れはショッピングプラットフォームの消費(fèi)者に対する承諾であり、もし事前に明確に消費(fèi)者規(guī)約の変動(dòng)を告知していないなら、「雙十一」當(dāng)日に消費(fèi)者が返金した場合、キャンセルできないというのは約束違反です。

一方、貓は7日間の予約商品の返品には適用されないということですが、湖北省消費(fèi)者委員會(huì)の苦情監(jiān)督部の責(zé)任者によると、電気商は、前売商品は7日間の無料交換ができないと規(guī)定しています。商品活動(dòng)ページで明らかにしたほか、消費(fèi)者との取引のたびに二回の確認(rèn)が必要です。そうでないと、一方的な條項(xiàng)を制定した疑いがあります。

武漢市工商局ネットワーク管理処の魏紅処長は、消費(fèi)者がネットショッピングをする時(shí)、説明をよく読むように提案しました。商店が買い物説明に前払金を前払金として表示していたら、消費(fèi)者は最後にこの商品を買わないで、業(yè)者はその前払金を返さないことができます。前払金または前払金のみを表示する場合、事業(yè)者は當(dāng)該部分の前払金を返還しなければならない。

魏紅は消費(fèi)者に「雙十一」期間中、消費(fèi)者がオンラインで買う商品またはサービスが消費(fèi)紛爭または合法的権益に損害を與えた場合、第三者プラットフォームの所在地の工商部門または事業(yè)體の所在地の工商部門にクレームすることができます。例えば、淘寶ネットの店舗と消費(fèi)論爭が発生した場合、この店舗の経営者住所地は武漢にあります。武漢の工商部門にクレームすることもできます。淘寶網(wǎng)の所在地である杭州工商部門にクレームを出すこともできます。