新しい常態(tài)の下で道を探る知恵の小売り

華潤萬家CEOの洪傑さんによると、小売革新は業(yè)界の「新常態(tài)」になりつつあるという。

どのように革新すれば、將來の新消費時代に適応した「知恵小売」ができるのか？郭戈平氏によれば、「知恵小売」の中身とエピタキシャルは主に消費者、店舗、サプライチェーンの三つのレベルから展開される。

消費者側(cè)では、インターネットは消費者により多くの権利を與え、消費者の具體的な需要に対するビッグデータの収集、理解及び予測を含み、より効率的に取引先のデータを獲得し、多くのリンク顧客を増やし、顧客の粘著性と忠誠度を向上させる。店舗は體験を強化し、會員の管理を強化する。サプライチェーンはインターネットとビッグデータをツールとして効率を向上させる。

簡略化して見ると、すべての小売業(yè)者が直面する課題は一つしかないようです。消費者に喜ばれます。

商品を整理して売り場を完成すればいいようですが、経営の過程では難しいです。

永輝スーパーマーケット株式會社の李建波総裁は、消費者の好みを作る上で、永輝は消費者洞察システムを構(gòu)築し、有効なマーケティングとサプライヤー資源を組織していると紹介しました。

昨年3月から、ファミリーマートで「アイスクリーム」を発売しました。3歳から80歳までの消費者が食べられる、四季の差があるファミリーアイスクリームです。今年に入って、家族全員で200個以上の「アイスクリーム」を販売しました。

「アイスクリーム」を持ってきたのは単品の業(yè)績だけではなく、お客さんが「アイスクリーム」を買うのではないと家族全員で気づきました。待っている時や座って楽しむ時、ついでに店內(nèi)の周辺サービスの商品を買い物かごに入れました。

更に意外なことに、家族全員はお客さんの買い物レシートに基づいて分析しています。これによって、家族全員がターゲットとなる、より良い組み合わせの販売促進を探しています。

郭戈平氏は、ネット小売の牽引のもとで、店舗は売場と同じではなく、業(yè)態(tài)の分類も日に日に曖昧になっていると指摘しています。実體店舗の「三部作」は上演を開始します。一つは商品、環(huán)境と人員サービスの向上、二つはサービス機能の増加、三つは虛実結(jié)合、デジタル化の組み合わせです。

陳旭は、インターネット小売り実體小売の衝撃に対して、実體小売の精密化に対してより高い要求を提示したが、それは実體小売の分流に取って代わられても削減に等しくない。トレンドから見れば、小売業(yè)は將來、あらゆる固定商業(yè)モデルと形態(tài)を超えて、消費者のコンテンツ需要を王とする時代に入るだろう。

消費者が買う用水路日に日に複雑化していますが、変化する需要は商品そのものとサービスを媒體とする「體験」から離れません。80後、90後の新消費群體の上昇に従って、個人化の消費は大勢の赴くところになります。

新しい時代の個性的なニーズに合わせて、新世界百貨はオンラインラインの下で一體化した自営ブランドLOLファッション生活館を発売しました。ジェニアグループはお客様と市場のニーズに応じて新たな統(tǒng)合商品管理戦略を打ち出しました。また、さまざまな機能部門の流れを確定しました。

実際にはインターネットビジネスで最も「切り札」とされるビッグデータの能力においても、実體小売とネット小売には差がない。

郭戈平氏は、インターネット小売の利點は、消費者のインターネット上の痕跡をすべて把握し、ページを閲覧したり、歴史を購入したりして、顧客のビッグデータを蓄積することであると分析している。

もちろん、現(xiàn)在の実體小売業(yè)者の會員管理システムは依然として基盤が弱く、情報が正確ではなく、維持が遅れており、使用が不便で、管理が科學的ではないなどの問題も存在しています。

小売業(yè)者も自分のショートボードの補充を加速しています。記者の了解によりますと、華潤萬家は最近大幅な投資を行い、會員システムを再構(gòu)築し、會員政策の全國統(tǒng)一を?qū)g現(xiàn)し、千人の會員を出して、安い商品を獨占的に享受しています。カルフールは家庭會員カードを発売していますが、より多くの小売企業(yè)はウェブサイト、WeChat、EDMなどを通じて個性的な會員マーケティングを展開しています。

小売業(yè)の未來については、明らかに今は誰も定説できないが、ペ?アキが指摘したように、革新が新たな常態(tài)となる中で、小売企業(yè)は革新、模倣、変化を放棄してはいけない。郭戈平氏は、未來のビジネス形態(tài)がどのように変化しても、オンラインビジネスはそれぞれの優(yōu)位性によって再結(jié)合し、データ化、ネット化に適応した新消費時代のビジネスを作り上げることが最も重要であると指摘しています。