將來のエレクトビジネスのプラットフォームは何によって持続的な競爭優(yōu)位を勝ち取りますか？

ここ數(shù)年の電気商プラットフォーム大戦、八大金剛の技はあまり詳しくないです。「程噛み金三板斧」にほかならないです。価格を合わせて、2対のスピード、3回の相手を踏みます。

しかし、価格戦、スピード戦がすでに限界に達(dá)しており、価格がかかとに下がりつつあることはよく分かりますか？物流は1時間以內(nèi)に屆くのがもっと早いですか？相手を踏みつけるのも私が使うだけの小細(xì)工で、必ず冷たい目に遭います。

これらはお客様が本當(dāng)に関心を持っているのですか？もちろん違います。最新の研究によると、お客様が異なるプラットフォームを選ぶ「激勵要因」はウェブサイトの信用、商品の品質(zhì)、お支払い/配送/顧客資料の安全です。配送速度や商品価格が低いのは「健康要因」だけです。いわゆる保健要素とは、業(yè)界內(nèi)で必要とされる最も基本的な要素のことで、これらの最も基本的な要素は模倣しやすく、長続きしにくく、敷居が低く、明らかに電気商取引プラットフォームの獨特な長期的な競爭優(yōu)位を構(gòu)成することができない。

では、將來のエレクトビジネスのプラットフォームは何によって持続的な競爭優(yōu)位を勝ち取りますか？

運営O 2 O 2 M化

アリにかかわらず、京の東1號店も順豊もO 2 Oを積極的にレイアウトしています。アリ手をつないで銀泰の商業(yè)の配置O 2 O、京

東はコンビニと協(xié)力して農(nóng)村市場に進(jìn)出し、1號店モデルはコミュニティ體験店を設(shè)立し、順豊のモデルは生活サービスコミュニティ「お店」を設(shè)立することです。

しかし、現(xiàn)在の実際の運営結(jié)果から見ると、多くのO 2 Oモードは正確にO+Oだけであり、_線下の二重レールだけであり、それぞれが営営であり、連攜とレバレッジ効果が発生しにくい。O 2 Oの本質(zhì)はO融O，融生乗數(shù)効果であるべきである。融の道は動く。訓(xùn)練は脈を通すだけではだめです。脈を監(jiān)督するだけではだめです。最高の境界は監(jiān)督二脈を通じて、2 Mはライン下二脈の「穴」です。_アリが提出した國際化、プラットフォーム化と移動化は明らかに各プラットフォームの前を行っています。モバイルプラットフォームはアリの將來のもう一つの核心的な優(yōu)勢になると予想されます。

1號店の會長于剛は、將來の電商プラットフォームが収容できるのは3、5社と予測したばかりで、現(xiàn)在8大金剛の中で誰が未來の「春秋五覇」または「三國志演義」の一角になれるか、O 2 O 2 Mは欠かせないチケットになります。

電気商のブランド化

マーケティング理論の発展から見ると、現(xiàn)在のエレクトビジネスプラットフォームはまだ初級の「販売ガイドと製品ガイド」の段階にとどまっています。これはなぜ販促、ハードセールス、商品が豊富で、品質(zhì)保証が競爭の核心手段となり、実體チャネルの打法と本質(zhì)的に區(qū)別されていません。実體チャネルが統(tǒng)一された時代に、位置はすべてを表し、情報が非対稱であることによって、これらの手段が効果を発揮します。しかし、電商時代には、位置や製品の豊富性の問題がなく、最低価格を比較して発見しやすく、小売プラットフォームを変えるのはテレビチャンネルのように簡単で、切り替えコストはゼロです。したがって、価格と製品の豊富さでは、長期的な優(yōu)位性を維持することができません。

　　電気商ブランド化経営意識が必要！

電気商のブランド化は、まず明確な位置づけが必要であり、顧客の心の中に明確な差異化のイメージがあり、絶えずにこのイメージを維持し、強化し、販促、ウェブサイト運営と配送サービスをめぐって、このイメージを強化することに役立つ。価格が安くて、商品が早くて、イメージではないです。販促はもっとイメージではないです。

寶を洗って、貓は電気商の代名詞になって、歴史の形成のが予想できない位置付けがないので、京の東の“多い?速い?良い?省”は電気商の精髄を抽出しだして、悪くない位置付けです；蘇寧電器の“あなたのために省”は人を拾う知恵、1號店のイメージは揺れ動いて、“スーパーマーケットより安いネットのスーパーマーケット”ですか？それとも“もっと良い生活のためです”か？最新の「ガンガン」の主張は、何を伝えたいのか分かりませんが、お客様の利益の所在は分かりません。しかし、価格や物流の巣から飛び出すことで、ブランド意識に従って、個性的なブランドイメージを確立するための大きな一歩となることを認(rèn)めなければなりません。

將來の小売プラットフォームの爭いは必ずブランドの爭いであると信じています。どの電商プラットフォームも「私は何ですか？私は何を代表していますか？」と答えなければなりません。

　ショッピング體験化

研究によると、お客様の買い物行為は3つの大きな変化が発生しています。

一、モバイルショッピングは後から上に來る勢いです。これは電気事業(yè)者が2 Mの固有駆動要因を必要とする理由である。

二、買い物は「もの」だけではなく、買い物=go WOWは參加、共有、賞與、サプライズを満足させるためです。これは以下に述べる「マーケティング社會化」の內(nèi)在的な駆動要因である。

三、O 2 Oはルートだけではなく、體験空間を代表しています。ショッピングは「體量（店が大きい、商品が多い、値段が安い）」から「體験」まで、お客様は王として體験します。

電子商取引のプラットフォームにとって、未來競爭はお客様體験の競爭にあります。誰が一番いい顧客體験の口コミを獲得したら、誰が本當(dāng)の王者になりますか？

いい顧客體験を?qū)g現(xiàn)するのは容易ではないです。一貫した顧客體験を維持するのはもっと難しいです。一つのショッピング體験の全流れは入店から観覧、ショッピングカートに加入し、注文、支払い、待つ、荷物を受け取る、開梱検査、試用、7日間無料で返品、確認(rèn)の支払い、使用、評価と共有になります。ですから、お客様の體験は本當(dāng)にretail＝detailの価値を表しています。

顧客體験は分解可能、測定可能、改善可能、コスト制御可能な関連指標(biāo)を設(shè)立し、持続的な追跡検討を行う必要があります。例えば、當(dāng)日の配達(dá)率は注文、支払い、配送、出荷の各影響點に分解して測定し、対応する改善を提出します。定時配送率の指標(biāo)を設(shè)定すると、実際的な意味はないかもしれません。改善のコストが高すぎるからです。

お客様の體験を高めるために必要なのはお客様にサプライズです。サプライズとは、お客様の予想を超えるものです。たとえば、重陽節(jié)はお客さんの両親に健康をプレゼントします。子供の日にお客さんの赤ちゃんにイベントを送るなど、「一人で買い物し、家族に恵まれる」という言い伝えを形成します。

易さも簡単だと言いますが、もし電気商が自分を生活サービス業(yè)者として定義したら、本當(dāng)に顧客をサービス対象として販売対象だけでなく、問題は簡単になりますか？

　　マーケティング社會化

前に述べたように、買い物は「もの」だけではなく、買い物＝go WOWは、參加、共有、賞與、サプライズを満足させるためです。お客さんが注文して、宅配便で配達(dá)して、買い物してから、ばらばらになります。顧客とプラットフォームの間には一方向のEDMプッシュ以外に、connectionがなく、顧客と顧客の間にconnectionがない。

メーカーはO 2 Oの社會化マーケティングにおいてますます成熟してきましたが、電商プラットフォームの「小荷剛露出尖角」です。実は、小売プラットフォームで社會化マーケティングを行うのは天然の優(yōu)位性があります。大きなデータの後ろにいる人を元に戻して連結(jié)し、それぞれのラベルによって生々しいコミュニティーを形成し、コミュニティーメンバーの參加、共有、コンテンツの創(chuàng)造を奨勵します。

社會化マーケティングの考えは、顧客が買ったのは最初だけで、顧客を活発なファンに変えるのが終わるということです。