Comment La Future Plate - Forme D 'Opérateurs Gagnera - T - Elle Un Avantage Compétitif Durable?

Depuis quelques années.ElectricienLa guerre des plates - formes, les huit plus grands plateaux d 'or n' ont pas de bon go?t.Un prix, deux vitesses, trois contre l 'adversaire.

Mais nous savons tous que la guerre des prix, la bataille de la vitesse ont atteint ses limites, les prix sont presque tombés à leurs talons. La logistique peut - elle arriver plus vite en moins d 'une heure?

Ce qui importe, c 'est que ce sont les véritables préoccupations des clients?? 13 sui \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\La rapidité des livraisons et la faiblesse des prix des produits de base ne sont que des ? facteurs de santé ?.Les ? facteurs de santé ? sont les éléments les plus fondamentaux qui doivent être présents dans le secteur et qui sont faciles à imiter, difficiles à maintenir et à faible seuil et ne constituent manifestement pas un avantage compétitif unique et durable pour les plates - formes électriques.

Alors, comment la future plate - forme d 'opérateurs gagnera - t - elle un avantage compétitif durable?

Mise en service

Peu importe.JingdongLe magasin numéro 1 est également shunfeng dans la disposition active o2o.Ali prend la main

Le modèle de magasin No 1 est la création d 'une expérience communautaire, le modèle shunfeng est la création d' un service de vie communautaire "Hé Shop".

Toutefois, d 'après les résultats d' exploitation actuels, la plupart des modèles o2o ne sont que O + O, et les opérations de ? treize ? 10 sont des opérations à double sens en dessous de la ligne, qui ne peuvent pas produire de synergie et d 'effet de levier.O2o doit être O Fusion O, fusion multiplier effect.Le chemin de la fusion se déplace.Il n 'y a pas d' autre moyen que d 'entrer en contact avec l' une ou l 'autre de ces voies.L 'internationalisation, la plateforme et la mobilité proposées par l' ix10 sont clairement à l 'avant des grandes plates - formes.Il est prévu que la plate - forme mobile sera un autre atout essentiel pour l 'avenir de l' Ali.

Le Directeur de la boutique no 1 vient de prédire que la future plate - forme de commerce sera en mesure d 'en accueillir 3 ou 5, alors que l' o2m sera un billet indispensable pour ceux qui sont actuellement parmi les huit plus grands diamantaires qui pourront faire partie de l 'avenir des "cinq du printemps et de l' automne" ou des "Trois Royaumes".

Marque de commerce

Le développement de la théorie de la commercialisation, la plupart des plates - formes électriques se trouvent encore dans la phase des produits de base "orientés vers la vente et orientés vers les produits", ce qui explique pourquoi la promotion, la vente dure (Promotion), l 'abondance des produits, l' assurance de la qualité En tant qu 'instruments essentiels de la concurrence et les canaux physiques ne sont pas fondamentalement distincts.à l 'époque de l' unicité des voies matérielles, la position représentait tout, associée à l 'asymétrie de l' information, et ces instruments fonctionnaient.13 \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \\\\\Par conséquent, les prix et l 'abondance de produits ne suffisent pas à maintenir un avantage à long terme.

　　ElectricienIl faut une marque de conscience d 'entreprise!

La marque d 'électricité signifie qu' il faut d 'abord avoir un positionnement précis, une image claire et différenciée dans l' esprit des clients, la maintenance et le renforcement de l 'image, la promotion, l' exploitation du site Web et les services de distribution devraient être axés sur cette image et contribuer à son Renforcement.Prix bas, livraison rapide n 'est pas l' image, la promotion et encore moins l 'image.

Taobao, le chat est devenu le nom de l 'électricien, l' histoire a créé une localisation irréalisable, le "do vite \ \ \ \ \ \ \ \ \\ \ \ \ \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\Dans le cadre de la dernière proposition de "faire preuve de prudence", bien que l 'on ne comprenne pas ce que l' on veut dire ni ce qui est dans l 'intérêt des clients, il faut reconna?tre que c' est un pas important pour sortir de l 'impasse des prix, de la logistique et de l' image de marque personnalisée.

Je suis convaincu que la future compétition de la plate - forme de vente au détail sera une compétition de marque, et que toute plate - forme d 'électricité devra répondre à la question "qu' est - ce que je suis?".

　Shopping experience

Les études montrent que le comportement des clients évolue de trois fa?ons:

Mobile shopping shoppingC 'est le moteur intrinsèque de la nécessité de 2m pour les opérateurs.

Le shopping n 'est pas seulement un "shopping", il est destiné à satisfaire les besoins de participation, de partage, de récompense et de surprise.C 'est le moteur intrinsèque de la ? socialisation du marketing ? qui est décrit ci - après.

Trois, o2o n 'est pas seulement la voie, mais plut?t l' espace d 'expérience, les achats sont de poids (magasins, marchandises, bas prix) à lourd "expérience", les clients d' expérience roi.

Pour les plates - formes électriques, la concurrence future réside dans l 'expérience de la clientèle, qui gagne le meilleur client de l' expérience et qui deviendra un véritable roi.

Il n 'est pas facile d' obtenir une bonne expérience de la clientèle, le \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \Un processus complet de l 'expérience du shopping de l' entrée à la navigation, l 'ajout de voitures, les commandes, les paiements, l' attente, la réception, l 'inspection par conteneurs, l' essai, 7 jours de retour injustifié, confirmation des paiements, l 'utilisation, l' évaluation et Le partage.En conséquence, l 'expérience du client correspond à la valeur de Retail = detail.

L 'expérience de la clientèle exige la mise au point d' indicateurs de corrélation décomposables, mesurables, améliorés et contr?lables par les co?ts, ainsi qu 'un suivi continu.La mise en place d 'un indicateur de la ponctualité des livraisons n' aurait peut - être pas d 'intérêt pratique, car les améliorations seraient trop co?teuses.

Pour améliorer l 'expérience des clients, il vous faut une surprise.Ce qui est surprenant, c 'est de dépasser les attentes des clients.La surprise vient des détails, par exemple, la fête du double yang pour les parents des clients, la fête des enfants pour les bébés des clients, etc.

Il est facile de dire que la question est plus simple si l 'électricien se définit comme un prestataire de services de la vie et considère le client comme un client plut?t que comme un objet de vente.

　　Marketing social

Comme indiqué plus haut, le shopping n 'est pas seulement un achat de "shopping", mais un achat de "wow" pour satisfaire à la participation, au partage, à la récompense et aux surprises.La réalisation est: le client donne la commande, la livraison express, l 'achat est terminé \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \Il n 'y a pas de connexion entre le client et la plateforme, à l' exception de la poussée de l 'EDM unidirectionnelle, et il n' y a pas de connexion entre le client et le client.

Marques dans la société de marketing o2o de plus en plus maturité, tandis que les plates - formes d 'affaires, "la petite charge vient de pointer pointe pointe.En fait, les plates - formes de vente au détail de marketing social ont l 'avantage naturel de disposer d' une solide base de données.Ce qu 'il faut faire, c' est redonner à ceux qui sont à l 'origine des données les plus importantes, les relier, créer une communauté vivante sur la base d' étiquettes différentes et encourager la participation, le partage et la création de contenu des membres de la communauté.

L 'idée de marketing social est que les clients n' achètent que le début, la transformation des clients en fans actifs est la fin.