アパレルネットショップを経営する上で4つの注意點があります

オンラインショッピングでは、有名で実力のあるオンライン業者が人気を集めている。もし自分自身が固定経営先のネットショップを持っているならば、現実の會社の信用をネットに移して、會社のオフィスや工場などのハードウェア、消費者協會などの部門が発行した栄譽証をホームページに展示してみると、消費者の信頼はさらに強くなります。また、消費者は商品の実物を見ることができず、一般的には商品の畫像で決定する買い物の意向ぼんやりとした、派手な商品図は人々の興味を引くのは難しい。だから、ホームページ上の商品畫像は必ず解像度の高いデジタルカメラを使って、角度を探して、適切な明かりとセットで撮影して、あるいはいっそお金を払って専門の広告撮影者にあなたの商品を「包裝」してもらいます。このように、安くておいしいことを保証している場合、消費者がお金を払わないことに心配はありません。

せっかく誰かがあなたの寶物を気に入ってくれて、しかもそんな開けにくい財布からお金を取り出したとき、「茹でたアヒルは絶対に飛ばせない」。まず、注文を最速で処理し、サービスフローに従ってお客様に優れたサービスを提供しなければなりません。24時間以內に宅配すると約束したら、25時間は絶対にだめです。取引が完了すると、利益を得ることができるほか、顧客の連絡先電話、電子メールなどの情報も「無形の財産」となり、これらの情報を活用して顧客を追跡することができます。例えば、お客様に所定の時間內に商品を受け取ったかどうかを尋ねる、數日おきに電子メール、電話、メールなどでお客様に購入した商品に満足しているかどうかを尋ね、新しい製品を紹介することができます。一定額以上の買い物をしたお客様には、VIPカードを贈ったり、適切な特典を與えたりして、お客様に重視されていることを感じさせたりすることもできますが、慣れてくるとサービスああ、これらのお客様はあなたの利益の源泉になります。

誠実経営はいかなる経済行為にも従わなければならない法則である。実店舗に比べて、誠実さはオンラインショップの命だ。現在、一部の経営者はオンライン店の遠隔サービスを「ハンマー売買」と考えているが、オンライン配送は対面取引ではなく、少し品質問題があったり、目方が小さくても、消費者は仕方がないので、経営の中ですべて利益から出発し、企業の信用を無視している。中國には「店は客を一時的に欺き、客は店を一世欺く」という古い言葉がある。ネットショッピングはいくつかの客観的な要素に制限され、消費者はだまされる可能性があるが、彼らは決して二度とだまされず、商店は目先の利益を勝ち取ると同時に、永遠にこの顧客を失ってしまう。だから、オンラインショップは商品の供給源を組織し、貨物の発送などの段階で貨物の品質を確保しなければならず、お金を稼がなくても偽物や不良品を消費者に流すことはできない。誠実な経営の良い口コミが形成されてこそ、オンラインショップは大きな発展を遂げることができる。

オンラインショップの従業員多くはありませんが、人間本位で、科學的な管理メカニズムとインセンティブメカニズムを構築し、従業員を受動型良質サービスから能動型良質サービスへと転換させなければなりません。ウェブサイトに「サービスデスク」を設置して、店主と従業員の寫真、ビデオを展示して、従業員のサービス星を明記して、顧客に自分で訪問サービス員を選択させて、これは従業員が仕事をして、サービスの質を高めることを激勵するだけでなく、顧客が訪問サービスを受ける安心感を高めることができる。同時に、「苦情カウンター」を設置し、苦情電話と社長ポストを公表し、消費者がサービスに満足していない場合、管理職に便利かつスムーズに反映することができ、それによってオンライン店のサービスを絶えず改善する。厳格な制度、科學的な管理は、あなたのオンラインショップをより生命力を持たせることができます。