余振會:深セン後海天虹デパートをどのように経営するか

余振會が率いる天虹後海店は、深センの將來性が最もよく見られる南山區後海商圏に位置し、ここは「東方マンハッタン」と呼ばれ、「香港中環」に似たビジネス地位を持っており、競爭が激しい。後海店の周辺には、若くてファッションがよく、飲食と遊びが完備している小売業のトップである海岸城、本土の老舗デパート-海雅デパート(閉店5ヶ月、全面的なアップグレードが行われている)、茂業デパート、その他の4つの異なる位置づけの天虹デパートがある。このような環境の中で、経営面積が15000平方メートルの後海店は、生存が難しくないとは言えない。

余振會が後海店に來る前に、後海店は5年連続で赤字を出し、深刻な生存危機が発生した。しかし、後海商圏の重要性は言うまでもなく、グループの上層部が再三考えた後、2013年3月、華南區のマーケティング副総監を務めた余振會が同店を掌握した。余振會もグループの信頼を裏切ることなく、1年以內に赤字から黒字に転換することに成功し、天虹系の現在唯一のブランド割引店を作り、隙間を挾んで生を求め、絶體絶命の反撃の奇跡を創造した。

大勢の環境の下で生きていて、倒産寸前の店で、天虹グループはどうして余振を調整して行きますか?天虹グループはどうして余振がこんなに困難な環境の下で後海店を起死回生させることができると信じているのか。

答えは簡単です。余振は十分優秀だからです。

余振會、女性、天津人、1989年6月に天虹デパートに加入し、1999年に入黨し、2004年に龍華天虹デパートの社長を務めた。2009年に華南區長安天虹デパートの社長に就任し、同年に優秀な共産黨員の光栄な稱號を獲得し、そのデパートは金メダルデパートに選ばれた。2010年に天虹デパート総経理特別賞を受賞しました。

25年の小売業経験、天虹デパートの成長に伴う元老、7店舗のリーダーシップ、長安天虹を無から有に、徐々に抜群の成績に導いた......これらの経歴と背景は、余振會の優秀さを説明している。

しかし、余振會の自己評価は「私は比較的愚かな管理者で、事を極めることしか知らない」ということだ。

余振會の小売生活と結びつけることができれば、彼女の自己評価に深く感動するだろう。彼女の執著に感動して、彼女の強さ。1988年に卒業した余振會は職場の割り當てを受けず、姉の子供服店を引き継ぎ、小売業に接觸した。それ以來、この業界を収拾のつかない戀に落ち、2012年の生死にかかわる病気の試練を受けても、回復した後も笑顔で苦境に陥った後海店を迎え、次の従業員を喜ばせ、顧客を喜ばせることができた。

1989年、夢を抱いた余振會は故郷のことを簡単に処理した後、一人で8000元を持って決然と深センに來た。タバコ、折り畳み傘、ストッキング、電子時計の転売を目指して「おじいさん」になりたい。しかし、深センに到著した後、乏しい社會経験は22歳の余振會を壁にぶつけた。このようなことは、普通の人の身に置けば、道を打って家に帰ったかもしれない。しかし、余振會の「バカ」はこの時に発揮された。負けず嫌いな彼女は歯を食いしばって、まずこの「逆買い逆売」の道をはっきりさせることにした。彼女は學歴で飯を食うことも考えず、小売業を認めた。

道が分からないので、彼女はまず深センで落ち著きたいと思って、そこで中航グループで仕事を探して、従業員の食堂で野菜を洗って、車を洗って、食事の切符を売って、中空の思想を掘ってビジネスに接觸しました。いろいろ聞いてから、當時深センにしかなかった2つのデパートに目標を定めた。そのうち、天虹デパートには免稅政策の優遇があった。そこで彼女は思い切って天虹デパートに応募して、いろいろな試験を経て、やっとこの當時2000平方メートルの営業面積しかなかった天虹デパートに入って、デパートの靴箱の営業員になりました。

天虹に入ってから、余振は勉強に専念し、自分の関心のある「逆買い逆売」のビジネス行為を研究するだけでなく、デパートの試験考課にも隨時対応しなければならない。その時、デパートの管理は非常に厳しく、毎月1回の審査だけでなく、審査內容には筆記試験、珠算、接待する商品の知識、顧客満足度など、初めての審査で、彼女は試験の成績がよかったのでデパートの花棚長に抜擢された。これも彼女に天虹デパートの魅力を見せて、ここですべて腕で食事をして、虛を游ばないで、それから天虹デパートに伴って25年の小売生涯を歩んだ。

余振會にとって、彼女の小売生涯の最も重要な人生の転換は2004年に龍華天虹デパートの社長に就任したことだ。初めて正式に獨り立ちした経験は彼女に今でも記憶に殘っている。當時、天虹グループの運営管理を擔當していた侯毅副社長は彼女と誠実な交流を行い、侯毅は彼女に言った。「あなたは実務型で、革新意識はまだ向上しなければならないが、龍華を守ることができると信じている」。

余振會は、當時昇進通知を受けた後、彼女の最初の反応は喜びではなく、極度の不安だったと話した。重いプレッシャーと自信のない心理狀態は、彼女を3日間も寢ていないように苦しめた。彼女は一度経営計畫書を書いたことがあるが、総審査を待っていてください。自分が龍華店を招いたのではないかと心配しています。経営の方向エラー。その時、いつも笑っていました:“あなたはその能力がなくて、計畫書を書いてデパートを方向から離れさせます。”余震が心の重荷を下ろし、最善を盡くすという意味だ。

余振會は今でも侯総の當時の點撥に感謝して、彼女は彼女の“愚かな”方式で彼女の仕事を展開し始めて、仕事の方式の上で絕えず突破を探して、問題に出會った時第一に考えたのは顧客が何を文句を言っているのか、顧客が何を必要としているのかです。例えば、政府機関部門のバケツ水サービスは、政府の購買の協力を勝ち取るために、彼女の部下のマネージャーはいつも各部門を走っていたが、偶然バケツ水會社の水詰め従業員が外任であることを発見し、サービスの細部ではよくできず、一部の事務室の人員に不満を抱かせ、余振會に反映された。彼女はすぐに內部討論を展開して(天虹デパートはもともとバケツの水を販売していないし、バケツの水はお金を稼いでいない)、それからグループの購買部を探して仕入れを調整します。その後、彼女は各機関部門と協議して、バケツの水を天虹にしばらく作ってみることができるかどうか、そして天虹がサービスで起業することを約束して、きっともっとよくすることができて、バケツの水のブランドは任意に選ぶことができて、成功して機関部門の同意を勝ち取った。その後、余振會は6人のイメージの整った若い若者を手配して140余りの部門の送水の仕事を擔當して、彼らの作業服を統一するだけではなくて、送水を求めてドアに入るには靴のカバーを著なければならなくて、しかも送水の過程の中で例えばドアをノックする音の大きさ、ドアに入る挨拶の言葉、水を入れる動作の幅などの各段階に対して訓練を行って、しばらくの時間の後で各機関の部門に殘すことに成功しました「天虹のサービスは確かに良い」という印象が強く、政府の注文をこじ開けた。

このような事を極めた行為準則は余振會に伴って龍華天虹から長安天虹、さらに後海天虹まで、徐々に彼女の部下の従業員の行為準則になった。

であるかのように後海天虹例として、下の従業員は余振會を引いて服を売り込むことができて、彼女が后海店の実際の番人であることにかかわらず、彼女を自分の顧客として、一度に2回売ることができなくて、2回売ることができなくて3回売ることができなくて、サービスを言って、ブランドの優位を言って、組み合わせの方案を言って、職業の服裝とカジュアルな服裝の區別を言って、粘り強くて、甚だしきに至っては彼女に至っては新しい商品が來るたびに、彼女に消費するように知らせます。あるカウンターの従業員は彼女と交流する過程で彼女がダイエットしていると聞いて、余振會の審美に合った服を出したが、少し痩せている服を出して、余振會に「余姉さん、ずっとこの服を試してみたいのではないでしょうか。そうしましょう。これを目標にダイエットして、私はあなたに殘して、いつ著ることができて、いつ持って行きますか」と言った。余振は聞くことができて、この考えは悪くなくて、目標があって、ダイエットも動力があって、そこで喜んで同意して、毎回このコーナーに行って一回試して、目標までどれだけ遠いかを見ます。この従業員は彼女のために、この服を半年も殘した。半年後、余振はこの服を著ることに成功し、心の中の喜びは言うまでもなく、あっさりとこの価値のある服を買った。