店舗経営指標データ分析

店長は「雀は小さいが、五臓がそろっている」という職能として、データ分析の考え方を理解し、把握して、店の健康運営の向上の方向を探さなければなりません。「店長の周りにはデータがないわけではなく、データに対する関心が足りない」。

店長は毎日の仕事の中で、規範化、制度化、書面化の流れを形成し、すべての経営管理に対して、毎日、毎週、毎月の作業計畫表を制定し、作業計畫表に記載された項目を各項目の要求に照らし合わせて自分の実行狀況を検査します。この検査は普通半月、一ヶ月、二ヶ月、三ヶ月単位で行います。

チェーン店の店長の役割の位置付け、管理機能、仕事の規范、サービスの技能などは店長の持っている素質を理解して、熟知して、店長の管理の基本的な原理によって信じて、そして努力してそれを実踐して、1つの超重級の店長は行っても勝ちません。

18條データ研究

1.人生の結果＝考え方*情熱*能力。

2.利益の伸び――あなたの売り上げの80%は既存の顧客の20%から來ています。

3.コストの減少——新規顧客の開発コスト=古い顧客を維持するコスト*6。

4、より多くの新規顧客――60%の新規顧客は既存の顧客からの推薦である。

5.誠実さを育てる取引先——40%を買うのは信頼感で決めます。

6.お客様を誘致するには、かかるコストはお客様の5～7倍を維持することです。

7.マイナスイメージを消すには、12のポジティブイメージが必要です。

8.企業は救済のためにサービス品質初めての消費者の印象はよくないです。25%から50%のコストがかかります。

9.100人の満足しているお客様は15人の新しいお客様を生み出すことができます。

10.文句を言うお客さんの後ろには、20人のお客さんがいます。

11.お客様の忠誠度を高める利益は5-17倍になり、お客様の忠誠度を5%向上させ、企業の成長利益は25%-85%に達することができます。

12.販売機能はブランドを売ることができなくて、感情を売ってブランドを売ることができます。

13.顧客先に態度を買って、製品を買うのです。良好なカスタマーサービスは90%の態度と10%の知識です。

14.口コミ販売力は直接販売力の15倍を上回っています。

15.90%以上の営業マンお客さんに話をするのに慣れていて、質問に慣れていません。

16.販売＝拒否、96%の人が販売拒否後に4回諦め、4%の人は5回目、60%の商売は4回以上の成約を要求します。

17.お客様の5%の流失、利益の25%の流失。

18.お客様のクレーム処理がよく、67%のお客様が後戻りします。