日本の百貨店高島屋からの新規客引き

最近、

百貨店の高島屋は訪日外國人観光客を誘致するために醫療機関と協力する。

高島屋さんは、短期総合健康診斷など醫療観光の利用者に商品やサービスの情報を提供します。

2014年10月から、同百貨店の店頭はほぼすべて商品となっている。

対象となる売上高は前年の2～3倍に増えた。

日本を訪れる外國人観光客の需要が高まる中、百貨店は海外の富裕層を先取りしたい考えです。

現在、亀田総合病院では多くの海外人の人間ドックを受けています。

高島屋は亀田総合病院と提攜し、1月中旬からサービスを開始する。

病院側は、病院に商品?サービスを紹介する専用ガイドを設置する。

受診者の要望があれば、百貨店の受付係が対応します。

通訳と店內案內を手配し、外國人が診察してから楽しく買い物ができるようにします。

この百貨店は外國人のお客さんが購入したい商品を事前に問い合わせて、商品の準備をします。

サロンなどを通じて日本人に近い外國人客の接客サービスで外國人客を迎える。

現在、亀田総合病院の人間ドックは中國人に人気があります。

高島屋さんは上海の店舗を通じて中國人にこの病院の醫療サービスを紹介し、協力します。

2014年10月、日本政府は化粧品や食品などの消耗品を免稅の対象にしています。百貨店業界では訪日外國人客の買い物消費が急増しています。

高島屋の現在の免稅品の売上高は以前の2～3倍に増え、2014年の累計は110億円（約5.7億元）に達し、前年度に比べて約5割の増加が見込まれています。

観光目的で來店する外國人客を誘致するほか、醫療旅行の客誘致に力を入れている。

関連リンク:

多くの高級ブランドが中國での新規店舗數を減らすことを決めました。

2013年、クラウドグループ傘下の先頭羊ブランドグッチ（以下、GUCCI）は、毎年中國市場に10～15店舗を追加する計畫を3～4店舗に縮小すると発表しました。LVHMグループの先頭ブランドLVも、店舗數を縮小すると発表しました。

「2008年の金融危機の時など、不況に會うたびに、ぜいたく品はより厳格に開店指標を評価します。

開店後の販売が目標に達していないので、ブランドにとっては負擔です。

ショッピングセンターの高級ブランドの導入を擔當しているRET叡意徳パートナーの聶綺氷さんはそう思います。

呂晃から見ると、実は業績の低迷だけではなく、高級品が中國の布點で密集しすぎていることが共通認識に近く、特に第二線都市である。

「アメリカやヨーロッパに比べて、中國の高級品店の密度はとても高いですが、中國の消費力はそんなに高くないです。」

2011年の年末までに、LVは中國に39店舗を持ち、GUCCIは54店舗、ボバリーは66店舗に達しています。

高級品ブランドがずっと探していますが、呂晃の目の中にはまだ消費能力が不足しています。ブランドと合致する消費場所資源（百貨店やショッピングセンター）がまだ十分ではありません。人員研修や店舗の運営品質が保証できないなどの難題があります。「これは短期間で解決できる問題ではなく、長期的な育成が必要です。」

店舗數から業績を維持することができず、店舗ごとの店舗効果を増やすことがこうしたブランドへの対応の道となります。

「私の観察から見ると、多くのブランドは2012年から準備を始めています。」聶綺氷氏は、「近すぎる店舗を閉店することを考えているブランドもあります。一部のブランドは店舗のリニューアルを考えて、単獨販売の向上を目指しています。」

GUCCIは既存の店舗をリニューアルし、ブランドのハイエンドイメージを維持することを明らかにしました。

黃登氏によると、LVも一部の店舗に対して拡張を行っており、既製服の販売を増やしたり、既製服を販売していない店舗で増加しているという。

従來、表題の皮革製品のLVでは、皮具の売り上げは通常6割以上を占めていましたが、第2位にはアクセサリーが一般的で、2割以上を占めています。

今の渇きをいやすだけでなく、長期的な発展を考える。

黃登から見ると、LVでジュエリーや既製服を試している消費者は比較的成熟した消費者といえる。

「新しいお客さんは最初から服を買うので、よく分かりません。一般的には、基本的なカバンから買うのです。」

これもLVが公務消費への依存を放棄しようとする試みを反映しており、聶綺氷は指摘している。

服という種類は自分で試してみますから、基本的には自分で買います。

中國の消費者の変化の速さは、多少の贅沢なブランドたちを手遅れにさせている。

黃登さんによると、數年前に多くの中國人が買い物をしているのを見ていてロゴを認識していますが、今は多くの人が夢中になりません。

「海外で10年か何十年もかけて完成した買い物習慣の変化は、中國では數年で完成するかもしれません。」

呂晃氏はこれについて、海外の高級品消費の60%以上が45歳以上の人によって完成されているのに対し、70%の中國の高級品消費者は45歳未満で、年齢が比較的軽い結果になった。

彼らはもう満足していません。どこに行っても一番高いカバンを持っています。場所を分けて違うアクセサリーを組み合わせます。

これは高級品ブランドに対してもっと高い要求を出して、呂晃はブランドの當面の急務は本當の消費者を探し當てるので、ブランドの忠誠度を昇格させますと思っています。

黃登氏によると、彼が知っているいくつかの贅沢なブランドのやり方はテレビや空港の看板などの受け手の範囲が広い広告の投入を増やすことであり、「ブランドはもっと積極的に消費者の群れに接觸することができ、以前のようにではなく、店をオープンしたら誰かが訪問すると感じる」という。

これに対して、ハイエンドや小眾のメディア、例えばハイエンドの雑志の広告投入は減ります。これらの雑志のターゲットはプレゼントや公金の消費者が多いです。この市場の萎縮した花は、投入が減ります。

呂晃は分析した。

彼から見れば、ぜいたく品消費が公務消費への依存から本當の意味での消費者経済に転化すれば、経済の活力回復を待って、もう三、四線の消費力が次第に追いつき、將來の消費財の消費潛在力はまた放出され、高速成長が不可能ではない。