個人的なサービスまたはデパートの苦境を打破する「剣」になります。

最近、ロンドン百貨店のSelfridgesは男性の消費分野に目を向け、そのような消費グループに対して専門的なサービスを展開しています。長い間、Selfridgesは多くの百貨店と同じように、婦人服と女性用品を中心にしています。今回発売されたばかりの男性個人ショッピングセンターは最新の変化で、これによってさらに多くの人の流れと利益をもたらすことを期待しています。

Selfridgesは実體店の優位性をよりよく発揮したいと考えています。ロンドンオックスフォード街の旗艦店の二階に再拡張して改造しました。メンズデザイナーブランド部門の隠れ家の一角に男性個人ショッピングルームが設けられました。

この合計120平方メートルの空間にはシンプルで上品な3つのスイートルームが含まれています。赤、緑、青の3つの色で區別されています。Joe_Ottawayはこの男性の個人ショッピングルームの主管者です。初めて來たお客さんに対しては10～15分の時間をかけて體型を測ったり、彼と話したりして性格や生活習慣を知ることで、どのブランドが彼に似合うかを判斷します。これらのすべてのユーザーデータはSelfridgesのアーカイブに保存されています。新商品が発売されるまで、これらのファッションアドバイザーは第一時間でターゲットを絞って推薦することができます。

実は、男性は女性より指導が必要です。Ottawayは明らかに男性専用のショッピングルームができてから、男性のお客さんはスイートルームに泊まることにしています。ファッションアドバイザーが選んだ服を送るのを待っています。引き出しのようなデザインの棚にきちんと並べられています。

今はまだ男の身まだまだ女裝を超えてデパートに手厚い利益を上げることはできませんが、Selfridgesはこの市場の成長潛在力を意識しています。Selfridgesは男裝と男性のライフスタイルの消費市場の成長を加速させたいと思います。男性の個人的な買い物サービスを提供する百貨店にも投資しました。

もう一つのケースはNM Serviceというアプリです。アメリカの高級品店から來たNeiman Marcusはモバイル端末を利用して、製品の紹介と個人の専用のショッピングサービスを結び付けて、消費者のこれまでの通りです。買い物データをクリックして、最新の製品情報を提供します。このアプリは、消費者に各売り場の店員の情報を知らせ、自分の好きな販売アシスタントにメッセージを送り、予約サービスを提供します。

NMサービスアプリはお客様の過去の買い物情報をもとに消費者の好みを把握し、購入可能な商品データや割引特典を送ります。消費者が一番好きな商品を選んだら、その販売アシスタントはお客様が何を選んだかを知ることができます。自分の好きな店員が自分のためにサービスしてくれて、個性的なショッピング體験ができます。手軽な使い方やカスタマイズ広告情報も消費者の買い物意欲を高めることができます。

もちろんSelfridgesこのような長期的な経営モデルは、大量の資金、人力の投入が必要です。普通は強い実力を持つ大手百貨店に適しています。資金の還流が難しい中小百貨店はこれに対してため息をつくしかないです。でも、「短線」の形式は確かに操作できます。

Selfridges百貨はこの前にもここで買い物して無料でお客さんを家まで送ってくれるサービスを提供しました。クリスマス期間中は、顧客がSelfridgesで一度に消費する限り、規定の限度額を満たして、BMWの黃色のミニクーパーに乗って家に帰るサービスを受けることができます。

パリのおじいさん百貨店とサービスサイトAirbnbは境界を越えて協力して、Airbnbを通じて予約したお客様は冬のセール開始前の夜8時に「宿泊」のおじいさん百貨を行って、普通ではないショッピングと夜を過ごす経験をしています。

明らかに、伝統的にはエレクトビジネスとオフラインモードはもう適用されなくなりました。これらの伝統的なモデルはやはり流量をベースとした粗放的なマーケティングです。つまり、製品を中心とした弱関係のマーケティングです。個人サービスのマーケティングモデルはお客様とのインタラクティブ、個性的なサービスを提供することをより重視しています。製品の販売は付屬品だけです。