去年の消費クレーム：服裝の靴と帽子が「ひどい被災地」になりました。

消費者は「偽物」を買う。ネットショッピングで7日間無料で返品するが、業者に様々な理由で斷られる。

過去1年間、『新消法』の護衛があっても、消費者はこれらの権利擁護の悩みにたえませんでした。

昨日、市消費委員會は2014年の消費苦情の狀況を発表しました。去年全市消委システムが受理した12265件の消費苦情の中で、虛偽宣伝問題の苦情の量が一番速くなり、221件増えました。

攜帯電話、ネットの生活化は電信サービス、インターネットサービスを新たなホットスポットにし、上昇の勢いが速い。

その中で、ネットショッピングのクレームのアフターサービス、虛偽宣伝、品質問題はやはり消費者の「最も悩み」の5割以上を占めています。

ケース

30日間の保険価格は6日後に値下げします。

去年の7月、楊さんはある公式サイトでカラーテレビを買いました。

一ヶ月後、カラーテレビは「引っ張る」です。

楊さんは何回もこのブランドのアフターサービスに連絡しましたが、アフターサービスの擔當者は部品が足りないと言っています。ずっと修理を遅らせています。

楊さんは仕方なく北湖北區消委會にクレームを出しました。

調停を経て、業者は商品の交換または返品に同意します。

市民の張さんは「確かに保険の承諾がありますが、數日間で値下げしました。これは明らかに虛偽の宣伝です。」

張さんによると、彼はある電気商の公式サイトで40インチの液晶テレビを買いました。サイトには1999元の価格が表示されています。そして「30日間の価格保証は心配ありません。」

張さんは6日後に友達を紹介してこのテレビを買うと思いませんでしたが、このテレビは200元の値引きをしています。

事件が発生した後、すぐにカスタマーサービスに連絡して、約束通りに差額を返卻するように要求しましたが、カスタマーサービスはこの製品を値下げ商品として拒否しました。

データ

去年は全部で559件のネットショッピングの苦情を受け付けました。

消費者はネットショッピングを楽しみながら、それがもたらす悩みにも直面しています。

昨日、市消委會秘書長の徐京さんが紹介しました。

サービスのクレームは下位ですが、上昇が早いです。

昨年、我が市が受理したネット購入の苦情は559件に達し、同0.7%増加しました。

アフターサービス、虛偽宣伝、品質問題は消費者の苦情の集中領域であり、それぞれネットショッピングのクレーム総量の21.1%、18.5%、15.6%を占めている。

また、配送の「亀速」や口座の盜難なども消費者の苦情のホットスポットです。

また、昨年3月15日に「新消費法」が施行され、消費者にネットショッピング商品「7日后悔権」を付與しました。

しかし、多くの消費者がネット通販商品の「7日間で返品する理由がない」として、「返品しない理由がある」としている。

市消委會の訴狀部主任喩軍によると、一部のエレクトビジネスプラットフォームは『新消法』に規定された四つの種類のキャンセル免除商品のほか、「

種類の商品」、「海淘、代理購入商品」なども7日間の無料返品に適用されない範囲に含まれています。

個別商店は包裝破損などの理由で7日後まで延期しています。

リマインダ

地元の実體店があるネットショップを選んでください。

ネットショッピングの苦情のホットスポットに対して、喩え軍は広範な消費者に注意して、まず口コミが良くて、信用度が高い大規模な商店街のプラットフォームを選んでください。

特に、高価な商品をネットで買う場合、地元の実體店があるネットショップを選んだほうがいいです。トラブルが発生したら、近くで解決できます。

第二に、支払いは正式な第三者の支払チャネルを通じて行われ、「二次元コード」を使って支払わないほうがいいです。いわゆる「カードリスト」や「注文が失効した」などの返金理由を軽々しく信じないでください。

また、販売者が一方的に提供するいわゆる「市場価格」に耳を傾けないでください。商品評論、実體商城、ブランド公式サイト及びその他の電気商プラットフォームの同項と同種の商品を合わせて総合的に検討します。

喩軍はまた、消費者は注文ページのスクリーンショットを保留し、注文する前に詳細についてよく聞き、ウェブサイトの宣伝、紹介商品の広告語をチャットの內容にコピーして、これによって証拠を固定すると表しています。

商店表示の赤い字と太字の簡単な紹介だけを重視してはいけません。

関連

服裝の靴と帽子の品質は“ひどい被災地”になります。

徐京は昨年

これらの商品に対するクレームは1479件に達し、品質問題はクレームの「ひどい被災地」となり、合計1147件で、クレームの総量の78%を占めています。

消費者が主に反映している問題は、毛皮の服の脫毛が深刻で、服の脫色変形、靴の脫皮や商品の表示が実際と違っていることです。

家屋の種類は契約の紛糾に関連して昇溫します。

2013年と比較して、不動産の苦情は増加していませんが、契約に関するトラブルは大幅に上昇しました。

徐京氏によると、去年、住宅や建築資材類は苦情のホットスポットの第三位に位置しています。その中で商品不動産の売買契約に関わるトラブルはこの種類のクレームの総量の55.74%を占めています。

金融サービスのクレームは78.05%伸びました。

徐京氏によると、今はますます多くの市民がお金を投資信託に使うようになり、関連の苦情も大幅に上昇している。

去年、私達の市は金融種類のサービスに関する苦情は73件しかありませんでしたが、増加幅は78.05%に達しました。

預金が保険になったり、業務を無斷で開通したり、結びつけたり、返済の注意喚起などのサービスが適切ではなく、消費者からのクレームのホットスポットです。