職業(yè)禮儀を昇格させてブランドイメージを作ります。

荀子には、無(wú)禮は立たず、無(wú)禮はいけないという意見(jiàn)があります。「禮」は最初に孔子によって提出されました。今まで2500年余りになりました。中國(guó)は禮儀の國(guó)です。経済と文明が共に進(jìn)む時(shí)代において、禮儀は潛在的な資本であり、良好なイメージは個(gè)人のすべての內(nèi)包と企業(yè)文化の外在的な體現(xiàn)であり、企業(yè)の健康発展の重要な要素である。長(zhǎng)豊県の電気供給會(huì)社は優(yōu)良品質(zhì)のサービスマナー技能向上、禮儀知識(shí)研修講座を開(kāi)催しました。

今回の講座では、同社が特別にマナー講師を招待して講座に來(lái)ました。會(huì)社のマナーサービスチームのスタッフや営業(yè)ホールの窓口のスタッフが研修に參加しました。

講師は行為の美、言語(yǔ)の美、社交の美、儀容の美などの方面から、大量の生き生きしている生活の実例を結(jié)び付けて身の回りの儀禮の常識(shí)を述べて、詳しくどのように日常の行為の挙止を規(guī)范にしますかを解說(shuō)して、どのように尊稱、挨拶語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、別れの言葉を使って、どのように儀容の挙止の美などの文明を重視しますか？マナーの知識(shí)座っている姿や立ち姿、接客などの行為を自ら模範(fàn)とし、學(xué)生全員と一緒に交流し、授業(yè)中には常に楽しい笑い聲が沸き起こっています。このような生き生きとした教授法によって、學(xué)生全員が日常と社交禮儀及び電力部門の窓口でのマナーの役割と基準(zhǔn)を明確に認(rèn)識(shí)し、體系的に現(xiàn)代の禮儀知識(shí)と禮儀作法規(guī)範(fàn)を把握し、仕事を向上させました。文明人文明企業(yè)を創(chuàng)建する意識(shí)。

研修を通じて、みんなはとても深く感じて、大いに利益を受けて、次から次へと表しています。訓(xùn)練學(xué)んだ知識(shí)を積極的に日常の仕事に活用し、個(gè)人の総合素質(zhì)を高め、調(diào)和の取れた企業(yè)雰囲気を作り、規(guī)範(fàn)的な用語(yǔ)、高尚な姿勢(shì)、旺盛な情熱をもって電力取引先により良質(zhì)なサービスを提供し、一流の國(guó)家電気ネットワークブランドイメージを形成する。

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賛皇県は県政務(wù)サービスセンターの建設(shè)を強(qiáng)化することを手がかりに、500萬(wàn)元を投資して政務(wù)サービスセンターのアップグレード?改造工事を?qū)g施し、28部門がセンターに入り集中的に執(zhí)務(wù)し、全面的に「三級(jí)プラットフォーム」、「二つの代行」の総合サービス體系を構(gòu)築し、2014年通年の疲れは大衆(zhòng)のために各種事項(xiàng)を4.8萬(wàn)件処理し、この県は絶えず積極的に民サービスの措置と方法を模索することを通じて、黨委員會(huì)政府の「管理型」から「サービス型」への転換を確実に推進(jìn)しました。

北溝村の村民の李輝さんは言いました。「過(guò)去に準(zhǔn)生証の手続きをして、村委員會(huì)に捺印してから町に行って會(huì)計(jì)して、上の階の階で人を探しています。村の幹部が外出して、郷の幹部と農(nóng)村に行っていますので、準(zhǔn)生証の手続きをするには何回か走る必要があります。外で働く人にはさらに不便です。休暇を取って來(lái)て、お金を稼いで、準(zhǔn)生証を手続きをして、家で何日もいいです。手続きができます。準(zhǔn)生証を取ったばかりの李輝さんはサービスセンターと村の幹部に「いいね」と言っています。

昨年以來(lái)、賛皇県はプラットフォームを構(gòu)築し、革新的な取り組みを通じて、便民プラットフォームの建設(shè)、黨員ボランティアサービスと第二陣の黨の大衆(zhòng)路線教育実踐活動(dòng)を結(jié)合し、県政務(wù)サービスセンター、郷鎮(zhèn)便利民サービスセンター、村（コミュニティ）便利民ステーションの三級(jí)政務(wù)サービス體系を重點(diǎn)として、県農(nóng)村の「三級(jí)プラットフォーム」、「二つの代理」の建設(shè)を絶えず推し進(jìn)め、県行政サービスセンターを先頭とし、各郷の便利民サービスセンターを中心として、地域間のきずな體系としています。

便利なサービス體系の建設(shè)をさらに充実させるために、「三級(jí)プラットフォーム」、「二つの代理」の建設(shè)に最大限の効果を発揮させ、この県はプラットフォーム管理の中で最初の問(wèn)責(zé)制、時(shí)間制限制など7つの規(guī)則制度を推進(jìn)し、主體、法定根拠など8種類の事項(xiàng)を公開(kāi)するようにしただけでなく、15項(xiàng)の規(guī)則制度を制定し、効率を効果的に高め、腐敗した穴をふさぎ、サービス機(jī)能を強(qiáng)化しました。昨年下半期には、県は人の流量が比較的大きい讃皇鎮(zhèn)総合サービスセンターをモデルとして、ISO 9001品質(zhì)管理體系を?qū)毪贰I(yè)務(wù)フロー、サービスマナー、便民ネット、監(jiān)督管理制度、イメージマーク統(tǒng)一などを標(biāo)準(zhǔn)化して建設(shè)しました。「今は市民が來(lái)て仕事をしています。多くの手続きは総合ホールで済まされています。センターのサービスは規(guī)則に従っています。チェックされ、ある人が監(jiān)督しています。サービスセンターは今まで運(yùn)営しています。合わせて12500人余りを接待し、相談を受け、事務(wù)を処理しています。9800件余りの満足度調(diào)査を通して、大衆(zhòng)は総合サービスセンターの満足度は90%以上に達(dá)しています。本當(dāng)に政治サービスセンターの一つの一つの門で百家事を行うことができます。」賛皇県賛皇町総合サービスセンターの責(zé)任者は言う。

現(xiàn)在、賛皇県の便利民サービスネットワークは都市と農(nóng)村をカバーしており、大衆(zhòng)の仕事が見(jiàn)つからず、人が見(jiàn)つからない問(wèn)題を解決し、町中を走り回り、町中を探し回る現(xiàn)象を回避し、最大限に大衆(zhòng)に良質(zhì)で効率的なサービスを提供し、庶民の仕事に便利になった。「サービスセンターに用事があって」はすでに大衆(zhòng)の仕事の重要なルートとなり、大衆(zhòng)の「話には地方の話があり、事には地方のやり方があり、困難には誰(shuí)かが手伝い、問(wèn)題には誰(shuí)かが管理する」ということを保証しました。