なぜお客さんは他の店に行ったのですか。

私たちはよく各衣料品店に出入りし、衣料品店に入るが、その生きている「陳列」の営業(yè)マンには獨(dú)特の風(fēng)景があり、営業(yè)マンは店に客がいないときの動(dòng)作はさまざまで、おしゃべりをしたり、レジに寄りかかってぼんやりしたり、鏡に向かって髪を片付けたり、入り口に立ってドアに寄りかかって笑ったり、爪を直して指をほじくったり……。

もしあなたがこのような狀況に遭遇したとき、あなたは真剣に彼らの店の中で服を選ぶことができますか？答えは否定的だ。

だから、衣料品店の店員店に客がいない時(shí)、動(dòng)作は依然として忙しくて、決して以上のサービス動(dòng)作ではありません。忙しい営業(yè)マンは外を歩いている客に目を向けさせて、この店の商売がいいと思って、商売がいいと商品がいいと思って、商品がいい以上、無意識に入ってみて、自分に合ったものがあるかどうか、見ている人が多いだけで、商売はよくなります。

営業(yè)マンは「誰も私をそんなに拘束してくれないのはなぜですか」と反論した。

「誰もいない」のは、営業(yè)マンの誤った動(dòng)作、誤った動(dòng)作がドアの外の客を追い払うからだ。

みんなそこに行ったの?他の人の家はどうしてそんなに売れているのですか。「彼らは位置がいい」、「彼らは大ブランドだ」、「彼らは活動(dòng)がある」、「彼らの商品のデザインがいい」……

今日は人がどこに行ったのか、なぜ人がいてもあなたの店に入らないのかをお伝えします。お客さんがあなたの店を通りかかったとき、入るつもりだったので、結(jié)局、あなたたちは何もしていない、おしゃべりをしている、指をほじくっている、スリッパで足を干している……お客さんは他の店に曲がってしまった！

これであなたの店の人はもっと少なくなり、店の人はもっと少なくなります。営業(yè)マンもっとおしゃべりして、ぼんやりして、何もしていない、文句を言っている……そうすれば、あなたの店の人はもっと少なくなります。店の人が少なくなると、あなたの商売も悪循環(huán)に陥ってしまいます。ある日まで、あなたは仕入れたお金がなくて、家賃を払うお金がなくて、店を譲渡するしかありません！

衣料品店には迎賓がいるほうがいい。迎賓は、アパレル店にとって、極めて重要な役割を果たしており、サービスイメージの窓口であり、その身だしなみの禮儀正しい素質(zhì)、サービスレベルはお客様に第一印象を與え、アパレル店のお客様の購入行為に極めて重要な影響を與える。

アパレル業(yè)界のブランド店舗サービスの特性と結(jié)びつけて、迎賓語の統(tǒng)一はブランドサービスの価値をより體現(xiàn)することができる。どうすれば販売実績を上げて、お金を稼ぐことができるのでしょうか。私たちはお金が空から落ちないと言っています。仕事をするにはまず熟知しなければなりません。次に方法にこだわることです。

多くの場合、いくつかの個(gè)性的な対外貿(mào)易衣料品店の中で、営業(yè)マンはとても親切に「いらっしゃいませ、見てください」と言って、私は一目見て好きなものがなくて、この店を踏み出して、営業(yè)マンの親切な見送りを聞いて、「ゆっくり行ってください」と言って、殘念なことに、すでにこの店を出てきた私はこの店名を知らずに、このように肩を拭きました。だから外國貿(mào)易店の迎賓の言語が必要になって、外國貿(mào)易の服裝店を経営する必要もあります！

一般的に最も簡単な迎賓語、統(tǒng)一は「こんにちは！○○店へようこそ」であり、このような簡単な言葉は誠実で情熱であり、これにより、入ってきたすべてのお客様があなたの店を覚えているだけでなく、すぐに気づくことができます（おお！私は今○○店にいます！）、実はこのサービスはお客様にとっても良い楽しみです！ブランドの発信は実はこうだった！……簡単な一言で情熱も出てきて、お店の名前も出てきて、本當(dāng)にできるお店はいくつありますか。

そんな間違った迎賓語とは、「いらっしゃいませ」、「勝手に見て」、「勝手に選んで」であり、「入ってみて、買っても買わなくても大丈夫」と聞いたこともある……というブランド伝達(dá)のない迎賓語は、ブランド店舗経営に瑕疵がある。

迎賓動(dòng)作は、多くの販売員が動(dòng)作に対して無関心で、販売の過程で「言う」ことが最も重要で、どのように言うかがうまいと思っている。多くの営業(yè)マンもそう思っていて、言うことが一番大切です。果たしてそうなのか。

人と人とのコミュニケーションにおいて、行動(dòng)學(xué)の研究はこのような結(jié)論を出した：コミュニケーションの各種の影響要素の中で、83%は視覚から、11%は聴覚から、3.5%は嗅覚から、1.5%は觸覚から、1%は味覚から。つまり視覚はコミュニケーションにおいて最大の影響要素である。

販売サービスもそうだ！言語の影響力はわずか11%で、10言を言うとお客様は1言しか聞こえません。あなたは私たちの質(zhì)が良いと言って、お客様はあなたが自分のものが良いと言っていると思って、しかも信じていません。動(dòng)作、視覚、これは影響力の中で最も重要な要素である。