2015年1月の服裝靴帽子のクレームトップ

　　服裝と靴類のクレームが一番多いです。

統(tǒng)計(jì)によると、12315指揮センターは商品類のクレームを1103件受理しています。その中に服裝の靴と帽子、家電製品、日用百貨類のトラブルが上位3位にあります。

今年1月、姉妹は地元のデパートで350元の値段を買いました。Tシャツ購入當(dāng)日には約3寸の長さの糸が張られ、業(yè)者は人為的に服を傷つけたとして賠償を拒否しました。工商部門の調(diào)整を経て、業(yè)者は同じTシャツを交換してくれます。

12315指揮センターによると、服裝靴類クレーム事件は主にいくつかの方面に集中しています。一つは服裝、靴類に品質(zhì)問題がありますが、消費(fèi)者が商品の品質(zhì)に問題があると疑えば、商店は第二次販売に影響を與えるという理由で返品を拒否します。これに対して工商は、仕入れルートの保証がある店に行って、服裝の靴と帽子を買うべきです。服を買う時(shí)、服裝の上に商標(biāo)がありますか？中國語の工場(chǎng)の住所と製品の上に成分の標(biāo)識(shí)がありますか？

　　立証責(zé)任は逆さまにして権利擁護(hù)を助ける。

統(tǒng)計(jì)によると、第4四半期に、都市12315は家庭用電気製品のクレーム289件を受け付けています。主にエアコン、テレビ、洗濯機(jī)、攜帯電話の四つの商品に関連しています。消費(fèi)者が反映している問題は主に経営者が「三包」の責(zé)任を厳しく履行できないことに集中しています。工商部門によると、新「消法」の「立証責(zé)任転覆」は消費(fèi)者の権利擁護(hù)を大きく助けた。

12月、宜都市民の陳さんは現(xiàn)地で老人の攜帯電話を買いました。翌日には攜帯のボタンが使えなくなりました。陳さんは商店を見つけて返品を要求しましたが、店の人はボタンを陳さんの「押して悪い」と言いました。法執(zhí)行擔(dān)當(dāng)者は、人が損壊したかどうかは業(yè)者の口を開けて、業(yè)者に関連製品の合格証明を提供してもらうことができないと考えています。その後調(diào)停して、商人は陳さんのために新しい機(jī)械を換えました。

工商は、もし経営者が十分な証拠を提出できないなら、商品の品質(zhì)問題や損害は消費(fèi)者の不適切な使用などの原因によるものであることを証明し、経営者は立証できない不利な結(jié)果を負(fù)擔(dān)しなければならないと指摘しました。しかし、立証責(zé)任の逆転は消費(fèi)者の全立証責(zé)任を免除するものではなく、消費(fèi)者は消費(fèi)過程において証拠の保存に注意しなければならず、爭(zhēng)議商品の購入及び當(dāng)該商品の正常な使用またはサービスに瑕疵があることを証明できる。

　　通信サービス類の苦情が多いです。

第三四半期に、12315市は全部でサービス類の苦情を586件受理しました。その中に通信サービスのクレームは175件で、サービス類のクレームの首位にあります。

今年1月、宜昌市民王さんはある會(huì)社のブロードバンド業(yè)務(wù)を行いましたが、半月もかからないうちにネットが切れてしまいました。カスタマーサービスに電話して修理する人がいません。その後、12315を通じて調(diào)停しました。クレーム當(dāng)日、商人は王さんのためにブロードバンドを修理しました。

工商によると、通信サービス類のトラブルは多くのブロードバンドが無斷で停止され、正常に使用されている中でよくネットが流れないことがある。攜帯電話の料金が不透明で、メールのキャンセルが難しい。消費(fèi)者の同意なしに、勝手に消費(fèi)者固定電話料金の誤差が多く、通話料金の明細(xì)書が調(diào)べられません。

これに対して、工商部門は市民に対して、通信サービスを使う時(shí)にサービス內(nèi)容と料金狀況を十分に理解して、目まぐるしいコースサービスあるいはお金を節(jié)約するギャグに惑わされないように注意してください。