電商の分野では現(xiàn)象が発生している消費者からの苦情が絶えない。

北京市消協(xié)は3月11日、「2014年電気商世論報告」を発表しました。

の消費紛爭は噴出式の増加が現(xiàn)れ、「偽物」、「切り札」、「評価が悪い」、「製造節(jié)」、「覇王のキャンセル料」などは電商分野における混亂のキーワードとなっている。

市消費協(xié)會によると、北京市工商局は通年で79694件の消費者苦情を受け付けています。

のクレームは47794件で、同期比51.4%増の59.97%を占めています。

電子商取引の苦情が目立って増えた原因は、主に経営者と消費者が「7日間無理由返品」の適用範囲、返品時の「商品完全性」の基準などに大きな違いがあり、実行がままならないからです。

さらに消費者を失望させたのは、アマゾン、ガンガンネット、京東商城、聚美優(yōu)品などの大手電機メーカーが偽造商品を販売した疑いで、メディアに露出されています。

市消費協(xié)會は、電商業(yè)界にとって、一つの法律や一つの法規(guī)だけでは、確かに消費者の権益保護を?qū)g現(xiàn)するのは難しいと指摘しています。政府の機能部門がネット市場の監(jiān)視に力を入れる必要があります。

市消協(xié)は電気商の分野の年間キーワードを整理します。

キーワード偽物

昨年7月末、祥鵬恒業(yè)という有名なサプライヤーが通過しました。

などの有名な電子商取引プラットフォームで、偽の服裝と腕時計の全運営産業(yè)チェーンを販売しています。

「ダブル11」の前夜、國家品質(zhì)検査総局は14種類の製品の抜き取り検査の結(jié)果を発表しました。合格率は73.9%しかなく、凡人の誠品だけで11ロットの製品が不合格となりました。

その後、國家工商総局は、天貓、1號店、楽蜂網(wǎng)、アマゾンなどの電気商が偽商品を販売している疑いがあることを発見しました。

キーワード作成節(jié)

タオバオに続いて「雙11」が発売された後、電気商造節(jié)がブームになったようです。

國美は「男の日」を出して、唯品は「甘えの日」を出して、作った「祭り」は消費者を目まぐるしくさせます。

市消協(xié)は「造節(jié)」を通じて

市場に売り込むマーケティングの手段は、本來は間違いない。

しかし、かなりの部分の電気商の「製造節(jié)」のギャグは本質(zhì)より大きいです。実は、一部の商品は安いように見えますが、実は「300から60を減らす」というような手段を通じて、割引のハードルを高めています。

キーワードの切り込み

切り込み事件は毎年あります。去年は特に多く切りました。

唯品會六周年のお店では、本來の価格49元のモバイル電源を6元に割引し、消費者が買い占めた後、一方的に百人の注文をキャンセルします。

アマゾンは2012年の「9?5」の販売促進で73人の消費者を「一切り」、2013年の感謝祭「一秒ごとに殺す」で多くの消費者を「二切り」し、昨年は低価格の商品販売で全國の數(shù)千人の消費者を「三切り」させました。

キーワードの評価が悪い

昨年、悪評消費者に対する仕返しの新たな手段があった。

高さんはタオバオの売人に悪い評価をした後、連続的に脅迫メールを受け取って、また売家の異郷に120を詐稱されて、救急車を呼びます。

張さんはタオバオネットで電話カードセットを買いましたが、流量が縮んで評価が悪くなりました。販売家が彼の身分証の情報を使って10枚の電話カードを作りました。

董さんは出張の評価をした後、なんと売り手から脅迫メールが來ました。「コメントを削除しました。でないと、あなたを殺しました。」

キーワード覇王キャンセル料

中央テレビや新華網(wǎng)を含む多くのメディアが昨年、攜帯網(wǎng)の航空券旅行セットが高額なキャンセル料を徴収していることを明らかにしました。

シートリップの航空券旅行コースは、フォーマット契約で消費者の権益を侵害する覇王のやり方です。

國內(nèi)の主要な航空會社の規(guī)定によって、特別価格の航空券を除いて、普通の航空券のキャンセル料は5%-10%で、最高は20%を超えないで、シートリップは93%のキャンセル料を徴収します。

年間消費者クレーム79694件

ネット小売に関するクレームは47794件で、59.97%を占めています。