聚米偽物苦情頻発干潟の海外購入で自信取り戻そうと

昨年米國に上場したばかりの聚美優品が、すぐに難局に陥った。

最近、「株式市場のハゲワシ」の相次ぐ訴訟に「內部社員の暴露」が加わり、再び聚美優品を風口に押し上げた。「3?15」を控えて、記者は何度も聚美優品に対する偽物の苦情を受けた。

相次ぐ偽物騒動の一方で、経営業績の落ち込みが続いている。聚美優品の創始者でCEOの陳歐氏は個人微博（ウェイボー）でこのほど、次の重點事業の方向性は海外購買業務つまり、「極速免稅店」事業は、プラットフォームに対するユーザーの信頼を改善したいと考えています。これまで會社員に送った內部メールの中で陳歐氏は、海外購入を推進するために「美を集めて金があれば燃やせる」と主張していた。

しかし、電子商取引専門家の魯振旺氏によると、「偽物騒動」に巻き込まれた聚美優品は、「海外淘」業務で簡単に抜け出すことは難しいかもしれない。「聚美優品がしなければならないのは、自分のサプライチェーンを最適化し、偽物のリスクを最小限に抑えてこそ、製品の品質と消費者の體験を保障することができる」。記者の取材に対し、魯振旺氏は、聚美優品は海外のサプライヤーと多く協力し、物流面でコントロールできない場合は、できるだけサプライヤーの貨物の真偽を把握し、偽物率を下げるべきだと考えている。

聚美優品「偽物」紛爭

最近、記者は複數の苦情を受け、聚美優品の中の製品の真偽は異なると述べた。

「私が買ったチールキュウリ植物エキス500 mlのスキンローションは、入荷して顔にこすってから偽物だと分かった」。河北省の王さんは記者に、2月23日に聚美優品サイトで海外購入商品を購入したことを明らかにした。しかし、受け取ってみると、これまで自分がコーナーで買っていた製品とは異なり、ボトル本體はコーナーで買ったものより柔らかい。その後、王さんは聚美優品客服に連絡した。客服はロットの問題で、中身は同じだと言った。そこで、王さんは包裝を開けて使い始めた。

しかし、使用時、王さんは売り場で売っているにおいとは違うことに気づき、顔にこすりつけて少しべたべたし、売り場で買ったさっぱりしたものがなかったので、もう一度カスタマーサービスに連絡して尋ねた。カスタマーサービスは依然として、ロットの問題であり、國內外のコーナー製品に差があると言っている。「彼らは噓をついていると思ってアフターサービスを申請したところ、翌日、客服から開封した製品は返品しないと電話があった」王さんは客服に質問し、聚美優品には30日開封で返品交換できると書かれていた。聚美優品によると、海外で購入した製品はこのサービスに対応しておらず、王さんの手にある製品は本物だと主張している。

返品のめどが立たないため、王さんはこの件について微博を発表し、製品や注文狀況を掲示した。その後、聚美優品関係者は王さんに連絡し、製品の返品について協議したいと考え、王さんに微博を削除してほしいと希望した。

このことは劉麗（仮名）の身にも起きており、最近聚美優品の極速免稅店で買った韓國のGuerisson奇跡馬油クリームは、韓國で買った同製品とは全く2色で、生地が薄く、濃度も低く、最後に聚美優品は劉麗がこのことを微博に書いて協議し、返金処理を行った。

遼寧省の戴さん（仮名）は昨年5月、偽の雅頓緑茶香水を購入した。外裝には産地の米國が書かれているが、瓶體には産地のフランスが書かれており、香水のにおいが鼻をつく。一方、カスタマーサービスはこれに対して、米國製、フランス製の充填だと主張しているため、このような狀況が発生している。最後に、戴さんは2倍の賠償金を手に入れた。

これらの狀況について、聚美優品の関連責任者は、聚美優品の極速免稅店はすべてメーカーと直接接続しており、一部の海外には倉庫があり、サプライヤーは直接國內に出荷するため、偽物ではないと述べた。「化粧品の種類は比較的特殊で、一部の消費者は化粧品に敏感で、使用後にアレルギーがあるため、偽物だと言うこともある」。

「偽物」でしばしば疑われる

「中國最大の正規品化粧品団體購入サイト」と呼ばれる聚美優品は、近年相次ぐ偽物危機で消費者から疑問視されている。

2013年3月4日、上海の李さんは聚美優品で購入したクリニークバターを使用して毀容したことを暴露し、聚美優品はかつてない信用危機に見舞われた。

2014年7月28日になって、聚美優品が発売されて2月になると、メディアは聚美優品供給業者「祥鵬恒業」がブランド授権書や通関書などの関連書類を偽造して、複數の電子商取引プラットフォームで偽の衣料品や時計を販売していることを大々的に暴露した。また、聚美優品は財務操作の疑いと投資家から情報を開示していないとして法廷に訴えられた。偽造行為について、聚美優品は認め、贅沢品部門を切り落とした。

「偽物騒動」が頻発しているため、聚美優品の運営モデルの転換は、內部で日程に引き上げられた。三季報の説明會後、陳歐氏は、聚美優品は最終的に化粧品販売の多くを自営販売に振り向けると述べた。2013年9月、聚美優品はこの転換を始めた。このような転換は、資本家側のパニックを引き起こし、聚美優品が「米株コンドル」に狙撃され、複數の弁護士事務所が集団訴訟を起こした。

2015年1月6日、聚美優品の元従業員を名乗るネットユーザーが天涯コミュニティで聚美優品の大物化粧品は広東省のあるパクリ専門地から出ており、偽物の割合は90%に達していると暴露した。メールによると、聚米供給業者が2000萬の化粧品を密輸して稅関に摘発され、すぐに聚美優品の倉庫が閉鎖された。これについて、聚美優品関係者は記者の取材に対し、今回の事件は完全に虛構だと述べた。

実際、聚美優品は休暇を取ることを止めたことがない。2013年、聚美優品は中國化粧品本物偽造防止コード連盟（Authentic Cosmetics）を設立したAlliance）、偽造防止コードシステムを発売し、「中國化粧品電子商取引真品連盟自律提案書」に署名した。

ビーチでの「海外購入」で自信を取り戻そうとする

3月1日、「5周年記念店」を迎える聚美優品は、「極速免稅店」の重ポンドマーケティングで、この「偽物サイト」に対する人々のステレオタイプなイメージを打破しようとしている。

これまでの陳歐の內部メールの內容によると、海外での購入業務は極速と免稅店の価格を中心にしているため、お金を燃やす主な方向は倉庫物流拡張。聚美が選んだのは海外と保稅區の倉庫建設モデルだ。2014年3月、稅関総署の発文は越境電子商取引の発展方向を正式に確立し、このモードでは、輸入電子商取引は事前に海運/空輸方式で商品を保稅區內の保稅倉庫に輸送して貨物を準備することができる。

聚美優品が提供した資料によると、同社は現在、韓國ソウルと鄭州保稅區に倉庫を建設している。「鄭州保稅區にはすでに1萬平方メートル以上の自己管理倉庫が建設され、輸入貨物の日処理規模は2014年末に8萬パックに達した」、「海外倉庫は保稅區倉庫に直結しており、保稅區倉庫を運転中心としており、ユーザーが注文してから24時間以內に出荷し、2日以內に入荷することが保証されている」。

しかし、洋埠頭の曽碧波CEOが言ったように、海外購入企業として物流を解決することが核心だが、物流の問題は速度の速さだけでなく、製品の品質の保障もある。

有名になりたくない企業関係者は記者の取材に対し、海外で購入した物流段階の貨物が置き引きされる可能性が高いことを明らかにした。「良い物流會社は郵便料金が高すぎて、規模化した運営ができないが、悪い物流會社は価格が低いにもかかわらず、荷物が振替されるリスクがある」。最近の聚美優品への苦情からも分かるように、極速免稅店の偽物事情も消費者を不満にさせている。

「貨物の物流途中の保護については、海外のタオバオ企業はまだ觸れにくいが、現在集美優品がしなければならないのは、自分がつかむことができる部分、つまりディーラーのレベルをしっかりつかむことだ。このレベルから偽物を根絶する」魯振旺氏は、聚美優品は海外のサプライヤーと協力することをより多く選択すべきであり、これによりディーラーレベルで偽物の発生を大幅に回避することができると考えている。

しかし、極速免稅店が本當に自信を取り戻すことができるかどうかは別としても、その10億元の金が「燃やす」ことができるかどうかは、検証に時間がかかる。魯振旺氏は記者の取材に対し、聚美優品の「極速免稅店」の概念は明らかに消費者の機嫌を取るためであり、新規ユーザーの誘致を望んでいると指摘した。しかし、赤字が規模を変える現狀が懸念されている。「お金を燃やしてきた」としても、聚美優品の海外購入獨自の単量成長予想によると、補助金の額は幾何的に増加し、その価格補助金の方式はすぐに赤い線に觸れるだろう。その際、いわゆる「免稅店価格」に慣れているユーザーに対して、低価格を保つか規模を保つかは、また一つの難題になるだろう。