購(gòu)入指導(dǎo)者が手を取って顧客に「ウールコートのメンテナンス」を教える。

【情景】：お客さんが店に入って、ウールのコートに注目して、ウールのコートの質(zhì)感と暖かさを感じたら、メンテナンスにはドライクリーニング以外の細(xì)かいところは何も知らないと思いました。

【一般的な購(gòu)買対策案】「こんにちは。ウールコートは買って家に帰ったらできるだけかけておいて、洗濯はドライクリーニングが一番いいです。」

すみません、手で洗ってもいいですが、専用の羊毛の洗剤を使います。

【顧客心理分析】：1.手を洗いすぎると、洗濯機(jī)が柔らかくても、洗濯後の羊毛は柔らかくなりません。

2.ウールはコートを2シーズン著たら、生地が元より良くないと思います。

3.綺麗だが、著方が悪い。

【一般対応解析】：

お客様の立場(chǎng)から考えて、お客様はウールのコートを選んでいます。価格から品質(zhì)まではお客様がよく選んでくれます。高価格の服を選ぶ時(shí)、お客様は服の美しさだけではなく、その上でもっと多くの実用性を考えています。

だから、ガイドはもっと専門的で、お客さんのために考えます。

の細(xì)部メンテナンスを行います。

【アドバイス/例】：1.こんにちは、普段試著する時(shí)はポケットの中の雑物に注意してください。

カシミヤコートのポケットは物を入れる時(shí)間が長(zhǎng)いと変形しやすいです。

ですから、家に帰ってカシミヤのコートを掛けた時(shí)にポケットの中のものを取り出します。

2.南方ではウールコートを著ています。乾燥に注意してください。

晴れ渡った晝のウールはコートを一時(shí)間乾燥させながらほこりを払います。

3.こんにちは、最近スモッグの天気がひどいので、毎回著終わったら、ほこりを取るローラーを使って、硬いブラシを使わないでください。表面のほこりを取り除いてください。

4.すみません、この2つの異なるスタイルのウールコートは全部お似合いです。

また、ウールコートは長(zhǎng)く著られないように勧められています。代わりに著て干してください。ウールコートの質(zhì)感を維持するタイプです。

5.精紡ファブリックはボールが起きにくいです。

長(zhǎng)期的に摩擦するところは毛球が小さくなりやすいです。この場(chǎng)合は品質(zhì)が悪いからではなく、実は羊毛の材質(zhì)の標(biāo)識(shí)です。

柔らかい生地のいい服はボールが起きやすいですが、これらの問(wèn)題を処理するのは簡(jiǎn)単です。はさみで毛玉を軽く落とします。手でつまんではいけません。コートの表面の材質(zhì)に影響します。

【小結(jié)】：ウールのコートは貴重ですが、このような専門家の心強(qiáng)いガイドがあります。お客さんが買う時(shí)はもっと安心しますよね。