実體店はまた春を迎えますか？

Baiduのデータレポートによると、2015年の消費(fèi)者第二位の関心の消費(fèi)品質(zhì)問題は、ネットショッピングから來ており、何度も非難されている。

消費(fèi)者をますます理性的にする。

最近のアクセンチュアの調(diào)査報(bào)告によると、消費(fèi)者の中に「実體店に戻る」という現(xiàn)象があり、將來的には実體店を通じて買い物をする消費(fèi)者の割合が一年前の18%から26%に上昇する傾向は中國だけでなく、歐米などの先進(jìn)國でも同じである。

毎年の3.15のこの時(shí)、億萬の目はいずれも消費(fèi)者の権益保護(hù)に焦點(diǎn)を當(dāng)てて、しかし記者は思わずに聞きたくて、3.15が過ぎてまたどのようですか？私達(dá)は毎日すべて3.15であることができることを望んで、3.15になったこの時(shí)に私達(dá)はやっと消費(fèi)者の合法的な権益に関心を持ちにきました。

したがって、現(xiàn)在の「再帰」に対して

」という現(xiàn)象について、記者がランダムにデパートを選んで「後3.15時(shí)期」の小さな調(diào)査を行いました。

調(diào)査範(fàn)囲：塩市口商圏今期調(diào)査対象：ムーア百貨（天府店）

成都の中心は、天府広場から西から東へ、そして塩市口から春熙路までは成都の歴史が最も長く、最もにぎやかな商業(yè)地區(qū)であり、人の流れが織られ、商気が盛んで、天府広場の東側(cè)にあるムーア百貨店はここで12年立っています。

社會(huì)の発展と時(shí)代の変遷を経験した後で、ムーア百貨はだんだん成都の伝統(tǒng)の百貨業(yè)の代表になりました。その地理的優(yōu)位のため、成都のショッピングの看板になりました。

現(xiàn)在の伝統(tǒng)小売業(yè)はエレクトビジネスの衝撃を受けている大環(huán)境下で、2014年にもムーア百貨は5.3億円の販売成績表を渡しています。

インタビュー：絶え間ないお客様の細(xì)心のこもったサービス

事前の意思疎通もなく、身分も明らかにされておらず、記者は一般消費(fèi)者の視點(diǎn)で売り場に入って突撃調(diào)査を行った。

全體としては、デパートの配置が整然としていて、明るいです。商品が整然と並んでいて、地面などの公共區(qū)域が整然としていて、従業(yè)員の精神狀態(tài)が良好で、言葉が親切です。祝祭日ではないですが、デパートは依然として低くない客足を持っています。

記者が調(diào)べているうちに、こんな場面がありました。

一階の化粧品エリアのロレアルの専門売り場で、銀色のおばあさんが歩いてきて、専門店の従業(yè)員と何かを交流し始めましたが、この時(shí)のサービスマンはおばあさんの年齢のために少しも異様さが現(xiàn)れませんでした。

數(shù)分間傍聴した後、記者は身分を表明することにしました。この特殊な顧客に正式にインタビューしたいです。

「友達(dá)が見たら笑いますよ！」おばあさんは笑顔で取材を拒否しましたが、記者やスタッフの予想外の答えを出しました。彼女は自分で化粧品を買ってあげました。

専門家によると、

サービス業(yè)です。サービスの質(zhì)がデパートの業(yè)績を決めました。

おばあさんが満足そうに買い物をして立ち去っていくのを見て、「やるべきこと」と笑って同じように取材を拒否している従業(yè)員を見て、記者はこのサービス精神に「いいね」を注文したくなりました。

會(huì)話：サービス強(qiáng)化を図る。

売り場の関連責(zé)任者である銭経理が記者の取材に応じた時(shí)、サービスは小売業(yè)の根本として、サービスの仕事をしっかりと行い、サービスの質(zhì)を高めることは今のムーア百貨の重點(diǎn)仕事です。

體験感は実體店としてかけがえのない強(qiáng)みであり、顧客を惹きつける根本であり、いかに優(yōu)れたサービスを顧客に提供するかが重要である。

マネーマネジャーは正直に記者に言いました。今のハードウェア施設(shè)は確かにそうです。

のショートボードは、歴史的な理由のために、ムーアデパートは現(xiàn)在の建物はリース使用に屬しています。同時(shí)に、いくつかの各方面の要素のために、売り場の改造は簡単なことではないですが、會(huì)社はずっとこの方面に向かって努力しています。

マネーマネージャーもいくつかの情報(bào)を漏らして、ムーア百貨有限公司は2016年の期間に正式に重裝アップグレード計(jì)畫を開始する予定で、天府店に対してハードウエア、ブランドなどの大幅な変更を行います。サービスを強(qiáng)化すると同時(shí)に、より快適で満足できるショッピング體験を提供します。