體験サービスはお客様に便利さと思いやりを感じさせます。

ますます多くの総合的または垂直ショッピングモールの臺頭に従って、人々はすでにますます少なくなっているのは純粋に買い物のためにデパートやショッピングセンターに行きます。これらの直接的な活動體験は、電気商がどうしても提供して取って代わることができないのです。だから體験式のサービスを増大するのはマーケットが電気商の絶対的なチップを打ち負かすのです。この中で、どのデパートが提供しているサービスが便利で、人間的になればなるほど、どのデパートがもっと多くの訪問者を獲得できますか？

例えば、各エレベーターの入り口に案內員を置くことも考えられます。あるデパートを初めて利用する多くの消費者にとって、エレベーターはよく知らない環境に入り、全く方向がない。この時、エレベーターの入り口に案內員がいれば、消費者に方向を案內し、目的地を探す時間を短縮することができる。目的地がまだ確立されていない消費者に対して、案內員は彼らのためにコンサルティングサービスを提供することもできる。

実際には、多くのデパートに顧客相談所がありますが、ほとんどの人が直接に相談したと思います。案內デスクの位置が分かりにくく、折角してやっと見つけた後、案內デスクにはまだ誰もいません。今はお客さんがデパートに來る目的が娯楽を中心として変わった以上、このような冷たいサービスに対して、消費者はどうして喜びを感じることができますか？

また、マーケット機能區分して話す。今の大部分のデパートの一階は化粧品、ぜいたく品二階から四階までは服ですが、レストランは一番上の階に集中しています。デパートにとっては、お客さんを効果的に引き出して、レストランで食事をしながら、より多くのお店を訪れることができます。しかし、消費者にとっては、たとえデパートで食事をするだけでも、何階もの「壁」を通り抜けなければならない。

したがって、娯楽がデパートの主要な機能になった以上、伝統的な百貨店もこの消費動向の変化に応じてレストランをより低い階に設置し、消費者がより簡単に行けるところにしなければならないと筆者は考えています。

同時に、さらに機能エリアの構築を強化する。上記で述べたように、伝統的な百貨店は基本的に服裝の位置で區別されています。二階は婦人服、三階は男裝です。今後は、単なる服裝が必要です。服裝の種類地域は異なるテーマの機能エリアに変わります。親子區、母子區、カップル區、閨蜜區などです。

例えば親子區では、子供の服、靴のバッグ、おもちゃ、図書、キャンディーなどを買うことができるだけでなく、子供の遊びに適した娯楽エリア、スケート場、空気入れの楽園などがあります。また、大人と子供が一緒に楽しめる様々な活動項目があります。カップルゾーン、閨蜜區では、できるだけ靜かな會話に適した喫茶店、カフェなどを設けて、カップルやお嬢様向けの美術館を設けます。