ZARAの「インターネット＋」での成功マーケティング

015年の中國(guó)経済の最大の変化は「インターネット＋」時(shí)代の到來(lái)であり、「インターネット＋」は新しい経済形態(tài)を表し、それは生産要素の配置におけるインターネットの最適化と集積作用を十分に発揮する。インターネットを通じて、革新的な成果を経済社會(huì)の各分野に深く融合させ、実體経済の革新力を高める。

インターネット+中の「+」は、技術(shù)上の「+」だけでなく、思考、理念、モード上の「+」であり、その中で革新的に管理とサービスモードの変革を推進(jìn)することは重要な內(nèi)容であり、企業(yè)の真の核心競(jìng)爭(zhēng)力である。インターネット+の下でブランドマーケティングを行うということは、ビッグデータ時(shí)代にお客様の好みと選択を全面的に監(jiān)視し、予測(cè)することを?qū)Wぶことです。成功したブランドマーケティングは顧客のニーズを発見(jiàn)し、需要を満足させて獨(dú)特の価値を創(chuàng)造し、獨(dú)特の価値で市場(chǎng)シェアを奪い取ることです。ここではスペインが第一位で、世界四大ファッションチェーンの一つであるZARAのブランドマーケティングを例に挙げて、その成功の原因を深く分析します。

ZARAのデザインチームはアパレル業(yè)界として知られています。ファッションの流行に対するコントロール能力やコピー力は一流です。ZARAの経営理念は「消費(fèi)者が一番好きなのは設(shè)計(jì)であり、消費(fèi)者が欲しいものだけを提供する」というものです。ZARAは最初からファッションの人にインスピレーションを求めて、四大ファッションウィークに行って赤裸々に盜作します。ZARAは消費(fèi)者が何を買いたいのか、何を愛(ài)用しているのかを注視しています。

ZARAは新商品の構(gòu)成の中で、65%は生産を計(jì)畫(huà)して、35%は機(jī)動(dòng)的に調(diào)整します。この35%は以前は全ヨーロッパのバイヤーによって創(chuàng)意、設(shè)計(jì)を提供していましたが、今はインターネットによって実現(xiàn)されます。ソーシャルメディアInstagramやフェイスブックには、多くのZARAのバイヤーが潛んでおり、多くのファッションパーソンに注目している。_ZARAは普通のユーザーからインスピレーションを求めてもかまわないし、試行錯(cuò)誤も気にしない。ファッション圏2013の極簡(jiǎn)略風(fēng)、2014のスポーツ風(fēng)は、ZARAが最初に流行の風(fēng)潮を捉えて製品を出すことができ、まさに「私たちのデザインは消費(fèi)者が望むものに違いない」という経営理念を?qū)g現(xiàn)しました。デザイン以外に、非常に重要なポイントは、ZARAのすべての自営店の管理方針は、設(shè)計(jì)、データ収集から店頭まで徹底的に顧客指向を貫き、100%を「顧客中心」にすることができます。このような前後の端を緊密に連結(jié)して（O 2 O）、販売データを通じて隨時(shí)生産運(yùn)営を調(diào)整する手法は、今日のインターネット＋下の企業(yè)の優(yōu)良品質(zhì)が生きている重要なモデルであるインターネット＋下でマーケティングニーズを行い、顧客と対話することでもある。ZARA自體はインターネット製品のように、どんどん高速で反復(fù)できます。いつでも添削したり、自分の機(jī)能特性を最適化したりできます。國(guó)內(nèi)の多くのアパレルブランドのマーケティングに比べて、ユーザーのことを考えると誠(chéng)意が足りない。外部の複合チャンネルの管理は難しいです。サービスの質(zhì)が統(tǒng)一できなくて、內(nèi)部の服のデザインにも“一刀切”が必要です。ますます消費(fèi)者の個(gè)性的な需要を満足できなくなりました。企業(yè)の発展が妨げられたのは時(shí)間の問(wèn)題だけです。

私達(dá)のマネージャーは必ず「顧客體験」を企業(yè)発展の第一位にしますが、本當(dāng)の意味は分かりません。ZARAは本當(dāng)にお客様の體験を細(xì)かいところまでやりました。そしてそれが強(qiáng)調(diào)されているお客様の體験は最も親密ではないですが、消費(fèi)者の期待に一番合っています。コアユーザーを把握し、ユーザーの痛みを突いて、成功した製品はユーザーの需要を解決するだけです。インターネットとモバイルインターネットの発展に伴い、ZARAは服そのものだけでなく、社交メディアを通じてブランドとのコミュニケーションを通じて、オンラインショッピング體験を含め、多くの新しい方法を持っています。_自身がデザイン性のある服を作る以外に、ZARAの店舗の陳列も他のファストファッションブランドと明らかに違っています。大きなスペースには棚が少なく、希少な商品が陳列されています。少量多種類の陳列特徴があります。高級(jí)ブティックの陳列とよく似ていることが分かります。ZARAの目的はまさにこのようです。高級(jí)ブティックに身を置くような高級(jí)ファッションの買い物感覚をもたらします。同様に、その公式サイトも同様に簡(jiǎn)潔なスタイルをもたらした現(xiàn)代型のウェブサイトです。定価を見(jiàn)ないと、ZARAと他のハイエンドブランドの違いが分かりにくいです。

伝統(tǒng)的なファッションブランドのデザイナー制度と違って、ZARAは有名なデザイナーがいらないです。今流行っているファッションをT臺(tái)、ネットから工場(chǎng)に持ち帰るだけでいいです。現(xiàn)在、私達(dá)は服裝の上手な人が多いですが、ファッションを知っている人は少ないです。ファッションビジネスをしています。ZARAの社長(zhǎng)もファッションの中の人ではないです。ただ理念は他人より先に、COPYの蕓術(shù)が分かります。このようなほとんどコストにこだわらない「ゴールドラッシュ」モードは、インターネット情報(bào)のフィルタリング機(jī)構(gòu)と非常に似ています。

はい、インターネット+時(shí)代に企業(yè)を作って、良い製品を作るのはもちろん第一位ですが、いいマーケティング戦略も絶対に重要です。業(yè)界ではZARAは広告好きではないとよく言われていますが、実際にZARAを知っているということは、一般的な手段で広告をしていないだけです。ZARAのすべての店舗は都市の中で最も高級(jí)でにぎやかな商業(yè)場(chǎng)所でもあります。店先の飾り付けZARAがハイエンドのイメージを作るもう一つの重要な部分は毎年の宣伝モデルです。これらのモデルは常に世界ランキング1位のトップモデルであり、ハードショットの宣伝も質(zhì)感が優(yōu)れており、いずれも「ファッションとハイエンド」のイメージを伝えている。既製服の品質(zhì)がずっと突っ込まれていますが、誰(shuí)もが否定できません。ZARAを著るのは大きなブランドと同じ視覚効果があります。

今日はZARAインターネット化された企業(yè)であり、その重要な根拠の一つとして、新製品の発売と在庫(kù)管理は反復(fù)思想を十分に活用している。これも「顧客至上」のインターネット思考であり、ZARAは確実に市場(chǎng)に対する迅速な反応を果たしている。ZARAの経営思想の柔軟さは、枠でブランドを縛るのではなく、がむしゃらに前向きに発展することを動(dòng)機(jī)として、試行錯(cuò)誤の中で成長(zhǎng)していく。ZARAの指導(dǎo)層から見(jiàn)ると、高學(xué)歴者の割合は他の國(guó)際會(huì)社に比べて少なく、高級(jí)管理システムに欠けているとも言えるし、経験による制約から脫卻したとも読める。これは他の人にとっても、ZARAの次のステップがどのように発展していくのか、またどのような不條理な決定が行われるのかを予測(cè)するのは難しいです。このような型破りな柔軟性は、インターネット＋時(shí)代にマーケティングを行うことが重要です。