お客様のミスをなくすには注意が必要です

もしあなたが公的関係會社を持っていたとします。あなたは期限までに仕事を終えることができなかったとしたら、お客様の苦情や不満にどのように対処しますか。決して理由を探してはいけません。「私は重い仕事に押しつぶされそうになったので、あなたの案を始める時間を作っていません。」これは本當に賢明ではありません。お客様はあなたがどのように重い仕事を引き受けたかに関心を持っていません。彼らは、あなたが確定期限までに仕事を終えると約束したのに、信じられなかったことを覚えているだけです。

言い訳をするよりも、自分の過ちを正直に認めてから、物事を好転させるように努力したほうがいい。殘業して仕事をしても、お客様に割引をして、お客様が必要とするその晩に彼の家に送ります。あなたがすべての責任を負い、あなたの過ちを改めることができると、本來は悪いことがかえってあなたを顧客の信頼を勝ち取ることになります。

大多數の顧客はあなたに彼らの不満を教えないで、ただ振り向いて別の取引を探して、彼らを引き止めます！追加の時間を使って彼らの注意力を勝ち取ったり、時間を決めて個人的な面會をしたり、お客様に直接電話で連絡したり、質問に答えてもらったりします。例えば、なぜ私たちの製品とサービスを選んだのですか。他のベンダーではなく、デルの製品を購入できるようにしたのは何ですか。當社の製品とサービスにはどのような改善が必要だと思いますか。

これらの質問の答えを見つけることはあなたの助けになりますビジネス。あなたはそれらの方面を見つけることができて、あなたはすでにできて、どれらがまだ不足しています。顧客が満足していなければ、彼が考えを変える前に行動することができます。あなたがお客様アンケートを提出することで、あなたが彼を重視していることを示し、顧客をリピーターに引き付けることができます。

自分の事業まさか簡単なことになるだろうか。考えてみてください。ビジネスが始まったら、いつでも現金の回転に奔走し、こまごまと重荷を擔ぐ準備をしなければなりません。

しかし、どんなに苦しくても、頭を上げて笑っていなければなりません。人々は自信に満ちた人と商売をしたいだけだ。

ネガティブ思考の悪循環から抜け出して、あなたの目標に集中して、どんなに挫折してもあなたは最終的に物事を考えることができると信じています。あなたの確固とした自信も、お客様のビジネスへの自信を倍増させます。

御社がX社との激しい競爭の中でどのように富を蓄積しているのかと聞かれると、「X社の製品は確かにいい（あるいは実力がある）が、なぜお客様が當社を選んだのか教えてあげよう」と答え、潛在的なお客様に以前のお客様が満足していたお禮の手紙などを提示することができます。このようにすれば、簡単にライバルから取引に話を移すことができるのではないでしょうか。あなたの古いお客さんにあなたを大いにほめてもらってもいいですよ。