商品のクレームランキング上位5位の靴と帽子類が1位です。

1月から6月にかけて、市場監督管理局12315指揮センターは全部で消費者の各種電話6616件を受け付けています。その中で、5887件、苦情453件、告発276件を相談します。

商品クレーム上位5の商品は、

電気製品、家庭用品、食品、通信製品。

上半期には消費者から商品に関するクレームが333件あり、73.51%を占め、サービス類に関する苦情が120件あり、26.49%を占めています。

第5位の商品は、アパレル、家電、家庭用品、食品、通信製品です。

主な問題は、製品自體の品質問題、「三包」サービスの承諾が明確でないか、または「三包」の義務を履行しないか、偽物や劣悪な商品です。

その中で、家庭用電気製品の苦情の問題は集中的に表現されています。アフターサービスが行き屆かず、商品を屆け、據え付け、修理が遅れています。特に、祝祭日の間に、スーパーは販促に追われています。配達とアフターサービス、修理などのサービスが追いつきません。一部の修理業者は材料費、部品を無斷で受け取り、據え付けと修理期間を延長することもあります。

通信用品のクレームは主に関連しています。アフターサービスが悪いです。多くのブランドの修理拠點は加盟方式で設立されています。本部は有効な監視と管理に不足しています。各修理ポイントは修理価格を水増ししています。サービスの品質を下げたり、各種の言い訳を探しています。

問題が発生した攜帯電話の製品を修理する時、修理の過程が長すぎて、予備機を提供しないで消費者に使用します。一部のディーラーは修理義務を履行する時、規定に従わないで、「三包」の証憑或いは修理カードに記録して、何回も故障が発生した後、修理記録がないので、自身の権益を維持できません。

一部の商店は少數の消費者を利用して法律法規に慣れていないで、攜帯電話の「三包」に対してはっきりしない狀況を規定して、自ら「攜帯三包」を作って消費者をだまします。

サービス系苦情の上位5位は、

電気通信サービス、製造、メンテナンス及び修理サービス、文化、娯楽及びスポーツサービス、飲食及び宿泊サービス。

その中で、通信サービスやインターネットサービスに関する苦情が集中しています。

無端に増値サービスを開通して、消費者は申請していない情況の下で付加価値の業務費が現れました。

料金の問題は、多収量、間違った料金を含めて、コース業務を行った後、実際の控除額は申請したコースの業務と料金が違っています。チャージは成功しませんでしたが、電話代の返卻が間に合わないなどです。

信號の問題は、ネットワークの點字エリア、通信信號の不具合が通話品質に影響するなどです。

インターネットブロードバンドサービスはクレームの集中點です。

ネットワーク障害の排除時間が長く、ブロードバンドネットワークの不安定性、ネットの速度が遅いなどの問題があります。

一部のセルインターネット接続サービスプロバイダーは、工事契約が達成できないという理由で、指定されたサービス業者の設置ラインのみがセルに入ることができ、一部の消費者が元のブロードバンドを移転できなくなり、消費者の自主選択権を侵害している。