梅西百貨はサービス販売員を重視するのが核心です。

最近、梅西百貨は「マイスタートレンドリスト（MyStylist@Macy’s）」（以下「トレンドリスト」といいます）という新しいサービスを作り出しました。現(xiàn)在は特定のいくつかの店舗で試運転を始めています。

このサービスはお客様が自分に似合うファッション商品とブランドを探すのを助けると同時に、「トレンドリスト」の専門家を通してお客様にプレゼントを選ぶように手伝います。

現(xiàn)在のところ、まだこのようなサービスを提供したことがありません。特にこのようにはっきりと話しています。そして、流行の新型を提供する以外に、「トレンドリスト」の専門のサービス員はお客さんを連れて全體の店舗で彼らが必要なものを探すことができます。――アメリカのような先端百貨店にとっては、これは普通のサービスです。

そのため、このサービスは伝統(tǒng)的なサービスマンの機能アップグレードのようです。

梅西百貨店で結(jié)婚祝いの商品を擔(dān)當(dāng)するスーザン?ポートソン副社長は「トレンドリスト」というサービスを擔(dān)當(dāng)しています。

最大の特色は各種類の最新流行の商品と各種の贈答品です。

私たちはトレンドシングルというサービスを通じて、私たちのこの獨特な能力を直接個人消費者にサービスします。このように彼らが離れる時、彼らが一番必要な商品を持って行くことができます。

メシ百貨はこの項目に対して

最大の保証はサービスがお客様に提供できることです。

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例えば、季節(jié)の変わり目にはお客さんが何を買うべきか分からないことが多いです。この時、「トレンドシート」の専門家は個人のお客さん自身に適した新しいトレンドを提供します。

実は、このようなサービスは従業(yè)員に対して要求が高いです。彼らはいろいろなことをよく知っていなければなりません。

例えば、お客さんが結(jié)婚式の準(zhǔn)備をする時、サービスマンは実際に結(jié)婚式の流れ全體に対して全方位の理解が必要です。そうすると、お客さんがウェディングドレスを買いたいだけでも、お店を離れる時に手に持ってきた多くの注意していない商品を持っています。

それ以外に、サービススタッフの範(fàn)囲はとても大きくて、各種の祝日を含みます。例えば、バレンタインデー、クリスマス、各種イベント――結(jié)婚式、卒業(yè)式など、家庭裝飾まで。

そのため、これはまた、なぜアメリカのスーパー百貨店の売上高が年間100萬ドルを超えるのかを説明しています。彼らはお客様自身をよく知っています。