マナーの悪さを解消するにはどうすればいいのでしょうか。

次の場面を見てください。

「米ホワイトハウスで行われたエリザベス女王2世の訪問を歓迎する盛大な式典で、ブッシュ氏はなんと言い間違いの持病を犯し、女王を200歳も老けていると言う場面で気まずい思いをした」。

このエピソードは、職場のホワイトカラーたちの間でも別の感慨を呼んでいる。マナー気まずいことをもたらし、気まずいことも背負っている。普段は勉強と慎重な態度で面倒なことを処理しているにもかかわらず人付き合いしかし、効果はどうでしょうか。ある大型求人サイト新しく出た調査によると、マナーの悪さに遭遇したことがないと答えたのはわずか7%未満だった。

　　気まずいのは一瞬にして：

前日の朝、オフィスビルのエレベーターの口で部門のマネージャーに會った朱さんは、とてもフレンドリーにマネージャーにうなずいて挨拶した。その時、エレベーターの口は人が多すぎて、マネージャーはまるで彼を見ていないかのように、朱さんはとても困っていた。調査によると、51.54%の回答者が挨拶をしたとき、相手が相手にしてくれなかったことで悲しくなり気まずい思いをしたと答えた。それ以外にも、44.85%の回答者が自分の話が他人に理不盡に遮られ、気まずい思いをさせたり、憤慨したりしたと訴えた。回答者の気まずい立場は、會話中に無視されたり、名前を呼ばれたり、職位を間違えられたり、助けられたのにお禮を言わなかったり、服裝が場に合わなかったりすることにも集中している。

これについて、職場の専門家たちは、気まずい発生はそれぞれのマナーの基準に違いがあることだと分析している。あなたの背中合わせは友好を示すためだけかもしれませんが、相手には「嫌がらせ」の疑いをかける十分な理由があります。だから、相手を尊重するなら、相手の禮儀正しさを基準にすべきだ。自分の要求で他人の行為を評価したり、自分の低い基準で他人を扱ったりしてはいけない。

　　気まずい狀況を解消して自ら出撃する

気まずい場面が発生したとき、一般の人はどのように対応しているのでしょうか。調査によると、回答者の51.30%が自主的に措置を取り、気まずい雰囲気を緩和すると答えた。44.79%の回答者が「何もなかったとき」を選んだ、3.19%の人が「気まずい思いをさせよう」と大膽に言っている。

マナーの悪さはどう解消すればいいのでしょうか。職場の専門家たちは、相手を傷つけたり、原則的な問題に觸れたりして、丁重に謝罪することができますが、謝罪するときは身だしなみを優雅にして、決して謙虛に膝を曲げてはいけません。これはかえって別の気まずい波風を引き起こし、深刻な場合は相手を嫌ったり唾棄したりします。話題を借りて相手の関心を引くこともでき、これは體裁の良い処理方法である。

専門家によると、通常の人は新しい話題の討論に持ち込まれやすいが、明眼の人はすぐにあなたの意図を理解し、協力することができるという。気違いを裝うのはかわいいやり方だが、すべての対象には適用されず、仕事のスタイルが厳格であるか、一定の等級に達した人は、このような行為を忌み嫌うので、節度をしっかりと把握しなければならない。最高の境地は自嘲であり、これは職場のベテランがよく使う手法であり、自嘲しているように見えても、実は退卻して前進する。

「気まずいことを解消する方法はたくさんあるが、主導的にしかコントロールできない」。この話題を取材した際、ブッシュ氏の瞬きトリックは女王の同情を得なかったが、粘り強く彼は結局女王を笑顔にした。