顔の硬直した冷たいお客さんに対して、つるつるが対応しますか？

店の中では、よくこのような光景が見られます。営業(yè)マンは熱心に火のように熱いです。お客さんのところは冷たいです。営業(yè)マンは満面に笑みを浮かべていますが、お客さんは無表情です。

半分は海水で、半分は炎！「手を伸ばしても笑顔を見せない」というが、客は「李を投げて桃を屆ける」という言葉がない。

お店では、このような冷たいタイプのお客さんは少ないかもしれません。

自分で選んで比較するのが好きで、しかも営業(yè)マンの推薦に対していつも返事をしないで、買うか買わないかの態(tài)度を作り出しません。

しかし、このような顧客が必要でないという意味ではなく、あるいは買う前に考察したり、気の向くままに観察したりするだけです。

お客様の冷たい態(tài)度に対して、営業(yè)マンは速やかにお客様の冷たい原因を判斷し、それに基づいて対応しなければなりません。

第一に、顧客が心を動かさなく、顧客が興味を持たない。

これに対して、営業(yè)員は積極的により多くの種類、様式を紹介し、お客様により多くの選択を與え、お客様の心を動かして購買選択をすることに有利です。

第二に、顧客はまだ比較を選択しています。まだ自己思考と判斷をしています。

このような狀況に対して、お客様とのコミュニケーションを急がないでください。

お客様に選ばれた時や、長い間選ばれなかった時や、不適切な選択があった時に手を出しても遅くないです。

第三に、

良い購入條件を取得しようとして、冷ややかな売り手獲得で取引條件の上で譲歩します。

冷ややかさは完全に詰め出されたので、冷ややかさは彼らの武器です。

これに対して、営業(yè)マンは過度に情熱しないでください。受動的に自発的に変えて、お客様の言語や行動を待ってから対応して応募します。

第四に、原因で気分が悪くて、お客様。

よくないです。

冷たさはお客様の情緒の外在的な表現であり、買い物中にも現れます。

これに対して、営業(yè)マンは理解を示すとともに、言語の疎通を適度に減らしたり、顧客の興味ある話題に移ったりするべきです。

お客様にサプライズをして、お客様の気持ちを解放したり、気持ちを喜ばせたりする方法を考えなければなりません。

第五に、顧客のニーズがあいまいで、適切な購入選択に出會わない前に、営業(yè)マンに正確に説明したり、回答したりすることができません。

実際には多くの顧客が存在し、必要を持って買いに行くだけで、何を買うべきか、どのブランドやどのような商品やサービスを買うべきか分かりません。

これに対して、営業(yè)マンは深く掘り下げて、顧客のニーズに対して、最も適切な商品やサービスを紹介します。

第六に、お客さんは買い物が嫌いで、邪魔されて、営業(yè)員の介入に反発しています。

あるいは、お客様が冷たい、または回避的な態(tài)度を取るのは、お客様がショッピング空間と自由度を獲得したいからです。

「笑顔の人に手を出さない」というが、営業(yè)マンが積極的で情熱的すぎると、かえってお客さんの購買意欲を抑えてしまう。